Многие отели сейчас выглядят стильно, попадают в подборки СМИ и вирусятся в соц сетях. Кажется, что это золотая жила, правда? Не совсем. Красивый отель — не значит прибыльный. Секрет в другом: дело не только в красоте, а в стратегии, системах и понимании ваших гостей.
ПОЧЕМУ «КРАСИВО» ≠ «ЭФФЕКТИВНО»
Стильный интерьер, брендированные тапочки и арт на стенах — это круто. Но прибыль? Она рождается из грамотных услуг, чёткой ценовой политики, крутого маркетинга и опыта, который цепляет гостей.
Как это бывает на практике?
Представьте, отель в центре Сочи, оформленный в стиле «модерн плюс арт-деко». Красиво, масштабно, завораживает. Но за дизайном - нет чёткой системы услуг, неудобная навигация, цена — выше рыночной без объяснения «за что?». Гости делают пару фоток, уезжают и оставляют отзывы «ну, нормально». Загрузка нестабильная, бюджет в минусе. Красиво? Да. Прибыльно? Нет.
Так, это понятно, но, а где чаще всего допускают ошибки?
Давайте разберем по пунктам:
1. Отсутствие чёткой ЦА и сегментации
Друзья, это основа, база для любого бизнеса, поэтому отель - не исключение.
Часто бывает, что делают отель «для всех», а на практике все размывается и отель получается ни для кого.
Когда нет понимания, кто гость, зачем он приезжает, что для него важно — вы не сможете предложить им то, что они хотят: ни услуги, ни атмосферу, ни цены.
2. Слишком общий или «косметический» подход к услугам
Представьте, в бизнес-отеле нет быстрых зарядок, гибкого заселения или завтрака на вынос.
Или в отеле для отдыха с детьми — нет кухни, шумоизоляции или активности для малышей.
Вывод простой: если услуги не решают задачи гостей, они уйдут к конкурентам, которые их понимают.
3. Интерьер — красивый, но неудобный
Красивый дизайн — это здорово, пока вы не поскользнётесь в душе, не увидите свое отражение в зеркале из-за тусклого света или не найдёте розетку у кровати. Всё это — про продукт, а не просто про дизайн.
Красота должна быть не на фото, а в опыте и комфорте. Иначе гость запомнит не стиль, а раздражение.
4. Цены — без внятной логики
Если цена не подкреплена ценностью, она вызывает вопрос. Почему номер стоит 18 000 в сутки? Потому что «у нас стильный дизайн» — не ответ. Гости хотят видеть ценность: шикарный вид, безупречный сервис или уникальные фишки.
Именно поэтому нужна продуктовая логика: ЦА → ожидания → ценность → цена.
Всего 4 пункта, но именно из-за этих ошибок вы не зарабатываете. Деньги просто утекают.
Но все можно исправить и красота будет приносить доход.
Рассказываем, что важно учесть еще в самом начале:
- Рынок и конкуренты
Да, прежде чем запускать проект или редизайн, важно понять: какие форматы уже представлены в локации, как они работают, по каким ценам продаются и какие боли гостей остаются не закрытыми. Найдите пробелы и закройте их. - Сегментация аудитории
Кто именно ваш гость — и чем он отличается от гостей «в целом»? Что для него важно: тишина, скорость, цена, атмосфера, еда, статус, вид из окна? Это не просто портрет, а основа для всей продуктовой логики. - Концепция до дизайна
Не спешите заниматься отделкой. Внешний вид должен быть продолжением смысла. Нельзя сначала «сделать красиво», а потом пытаться объяснить, для кого это и зачем. Успешные отели сначала формулируют идею, атмосферу, эмоцию — а потом подбирают визуальные и функциональные решения. - Управление продуктом
Услуги, интерфейсы, сервис, ценообразование, логика номера и рецепции, digital-касания, тон общения — всё это единая продуктовая система. Ей нужно управлять, а не просто «улучшать по ощущениям».
Эти базовые и простые шаги помогут сэкономить вам миллионы рублей.
ЧТО ТАКОЕ СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ?
Это не просто слоган на сайте.
Позиционирование — это ваше обещание гостю: что он получит, какую эмоцию, какую ценность и почему это лучше, чем у других.
Позиционирование помогает:
- сфокусировать продукт;
- выстроить чёткую систему продвижения;
- объяснить цену;
- сформировать восприятие бренда.
Мы в BRIGHT не работаем по принципу «сделать красиво».
У нас есть своя система, эксперты и уникальный метод Hotel Staging.
Hotel Staging — это про системное управление отелем как продуктом
Как это работает?
Сначала: исследование, ЦА, стратегия
Затем: позиционирование, концепция, сценарии поведения
Потом: дизайн, маркетинг, визуал, продажи, метрики
Каждый отель - уникальный. И в каждом отеле будут свои тонкости и особенности.
И если вы понимаете, что вам нужно что-то менять, команда профессионалов будет самым лучшим решением для начала перемен.
Друзья, красота без стратегии — дорогое хобби. Стратегия без продукта — просто презентация. Объедините их, и ваш отель не только привлечёт взгляды, но и будет приносить стабильный доход.