Финкельштейн исследовал провалы компаний вроде General Magic — проект «карманного компьютера» 90-х, который обогнала Palm. Их ошибки актуальны для IT и сегодня:
1. «Слепота к рынку»
Команда General Magic игнорировала тренды. Например, рост интернета, чтобы угодить партнерам вроде AT&T. В итоге, технология умерла, не успев запуститься. Или Iridium потратила $5 млрд на спутниковую связь, не заметив, как сотовая связь стала глобальной.
Плохой лидер верит, что успех прошлого гарантирует будущее. Великий — знает: технологии меняются, а слепота к трендам смертельна
→ В стратегии IT важно иметь гибкое ITSM/ESM решение, которое позволяет быстро подстраиваться под новые вызовы — масштабироваться, интегрироваться с ИИ и другими корпоративными системами компании, а также обеспечить контроль выполнения требований безопасности.
Пример — кейс «Аэродинамика», где внедрена интеграция ITSM/ESM решения 1С:ITILIUM и экосистемы 1С:ТОИР КОРП.
Система охватывает IT, эксплуатацию, спецтехнику и инженерную инфраструктуру, работает 24/7 и обеспечивает единый подход к заявкам и активам. Все службы действуют как единое целое с общей аналитикой и сквозными сервисными процессами. Решение легко масштабируется и адаптируется под другие подразделения.
2. Культ «гениального плана»
Руководители General Magic были уверены, что их язык программирования Telescript сам по себе перевернёт рынок. Они разрабатывали его как основу для карманного компьютера, но отказались упростить и адаптировать продукт под реальные запросы пользователей. Но... большинство идей позже реализовали другие — от iPhone до Siri.
→ Даже продуманная ITSM-стратегия — ничто без обратной связи от бизнес-отделов. Внедряйте Agile не только в разработке, но и в управлении сервисами.
В кейсе «Аникс» команда прислушалась к подрядчикам и заказчикам. Для того, чтобы упростить взаимодействие между подразделениями — внедрили электронные акты выполненных работ и автоматизировали документооборот. Благодаря этому бухгалтеры и подрядчики тратят меньше времени на согласования документов.
🔍 А какую из проблем вы считаете самой актуальной для вашей IT-службы?
В следующих постах разберём самые волнующие темы и покажем, как их решают другие компании.