Во время ссоры, когда мы накалены, размахиваем руками и стараемся доказать свою правоту, очень важно обращать внимание не только на то, что говоришь, но и на невербальные сигналы. Человек считывает их бессознательно, и даже если мы говорим умные и правильные вещи, а тело кричит о другом, наш оппонент может не услышать нас, а обидеться только на мимику, интонацию, позу и т.д.
Невербальные сигналы вообще мощная вещь. Они могут помочь получить повышение по службе, признаться в любви, но и выразить то, что вы на самом деле думаете о собеседнике, даже если на словах вы предельно корректны. Чтобы избежать разжигания конфликта и достичь согласия, нужно придерживаться некоторых основных правил:
Читайте также: Как правильно просить повышения на работе
1. Зрительный контакт. Он очень важен, но стоит соблюдать умеренность: интенсивный взгляд воспринимается как агрессия. Нужно периодически отводить глаза, чтобы создать атмосферу доверия и спокойствия. Если у вас есть животинка типа собаки или кота, попробуйте долго смотреть ей в глаза. Секунд через тридцать животное начнет проявлять признаки недовольства. Это значит, что оно сейчас не готово подчиняться и не понимает, почему это вы вдруг претендуете на место вожака стаи. Люди в этом плане недалеко ушли, взгляд мы считываем на бессознательном, повторюсь, уровне.
2. Выражение лица. Это очень сложно при ссоре сохранять нейтральное выражение, не скатываясь до враждебных гримас. Но нужно постараться быть мягким, поддерживающим, протективным, а не рычащим. Открытая улыбка, конечно, будет выглядеть неуместно. Да и вряд ли у вас получится изобразить ее не похожей на оскал. Но можно попробовать расслабить лицо, чтобы показать вашему оппоненту, что вы настроены миролюбиво, создать впечатление дружелюбия и безопасности.
3. Жестикуляция. Если вы по степени накала эмоций не уступаете итальянцам, любите размахивать руками или стучать кулаком по столу, это собеседником воспринимается как активная агрессия, и это, конечно, не способствует взаимопониманию. Жесты должны быть спокойные, миролюбивые, показывающие вашу открытость к диалогу.
4. Позиция тела. Стойте ровно, не наклоняйтесь к собеседнику, нарушая его личное пространство, и не нависайте над ним угрожающе. Расправьте плечи, немного откиньтесь назад, если вы сидите, не скрещивайте руки и ноги. Все это покажет вашему оппоненту, что вы уверены в своей точке зрения и вам не нужно защищаться или нападать, вы готовы к диалогу и хотите найти компромисс.
5. Голос и тон. Я, например, очень не люблю, когда на меня повышают голос. Необходимо удержаться от крика или визга, сохранять мягкий, не враждебный тон. Да, даже во время ссоры. Как ни странно, очень тихий голос тоже может вызвать агрессию, ведь ваш собеседник будет вынужден все время напрягаться, прислушиваясь. Говорите четко и выразительно, но не повышая тона.
6. Расстояние между собеседниками. Обычно достаточно метра. Это расстояние позволяет хорошо слышать и видеть друг друга, но не нарушать личное пространство. Оба собеседника будут чувствовать себя в безопасности, свободно и уверенно. Если дистанция сокращается, то общающиеся начинают испытывать дискомфорт. Тот, кто стоял на месте, будет думать, что на него давят. А тот, кто подходит - невольно давить, угрожать, агрессировать.
Читайте также: Секреты успешного общения: невербальные знаки, которые стоит знать
7. Движения. Минимизируйте движения, не машите руками, не ходите взад-вперед, все это сбивает с мысли и заставляет оппонента защищаться. А вам этого не надо, мы ведь хотим диалога, а не обмена упреками. Если вам необходимо движение, то пусть они будут плавными, медленными, спокойными.
Согласна, это непросто, держать свои эмоции в узде. Но если вы будете следовать этим правилам, вы удивитесь, как легко и просто ваши ссоры переходят в мирный диалог и поиск точек взаимовыгоды.