RAIN — это практика осознанного проживания собственных чувств и переживаний, предназначенная для управления стрессовыми ситуациями и разрешения конфликтов. Она происходит из буддизма как инструмент работы со сложными и интенсивными эмоциями, но сейчас используется в психологии и при разрешении конфликтов (медиации).
Современную версию техники предложила Тара Брах – доктор философии, психолог и преподаватель буддийской медитации.
Название является аббревиатурой и определяет последовательность действий:
- Recognize — Распознавание (определение эмоций).
- Accept — Принятие (признание существующих чувств).
- Investigate — Исследование (глубокое изучение причин и природы эмоций).
- Nuture — Поддержка (восприятие своих эмоций как сигнал и удовлетворение важных потребностей).
Преимущества
Практику RAIN можно применять как в работе со своими собственными переживаниями, так и в процессе медиации для помощи участникам конфликта осознать и прожить в здоровой форме их эмоции.
Рассмотрим кейс с применением техники RAIN.
Кейс-пример:
В компании «Х» обострилась ситуация между руководителем IT-отдела Андреем и руководителем HR-подразделения Екатериной. Андрей жалуется, что HR-отдел слишком медленно находит нужных кандидатов, затягивая запуск проектов и увеличивая нагрузку на команду разработчиков. Екатерина убеждена, что нехватка кадров обусловлена высокими требованиями Андрея к кандидатам и недостаточно продуманными процедурами отбора. Сотрудники двух департаментов регулярно сталкиваются в конфликтах, порой доходящих до личных нападок.
Алгоритм применения техники RAIN в работе лидера-медиатора
Этап 1. Распознавание (Recognize)
Первым этапом является идентификация текущего эмоционального состояния. Такое осознание происходит на трёх уровнях: (1) телесных ощущений, (2) эмоционального состояния, (3) мыслей. В приведенном выше кейсе лидер-медиатор помогает Екатерине и Андрею сформулировать свои главные ожидания друг от друга и эмоции, которые они испытывают в случаях, когда такие ожидания не оправдываются.
Техники:
1. Активное слушание и переформулирование заявлений сторон:
«Правильно ли я понимаю, что основные ожидания связаны со своевременностью закрытия вакансий?»
2. Наблюдение за языком тела и вербализация наблюдений:
«Кажется, вы чувствуете раздражение, когда речь идет о требованиях к кандидатам. Это так?».
3. Открытые вопросы:
- Как вы относитесь к этой ситуации?
- Что конкретно вызывает у вас такие переживания?
- Это похоже на … (раздражение, злость, пр.). Это правильное слово?
- С чем можно сравнить возникшую ситуацию? На что это для вас похоже?
Этап 2: Принятие (Accept)
Лидеру-медиатору важно искренне принять существование и уместность любых (даже самых сложных и неприятных) переживаний. Не осуждая и не критикуя себя и/или других за их появление. На этом этапе лидеру-медиатору важно провести внутреннюю работу над собой, чтобы дать участникам конфликта чувство безопасности и полного принятия, что любые их переживания нормальны / уместны и за их выражением не последует наказание. Таким образом, лидер-медиатор дает место этим переживаниям. В кейсе-примере лидер-медиатор принимает переживания сторон как имеющие право на существование и значимые, показывая уважение к позициям и чувствам обеих сторон. Это помогает создать предпосылки для конструктивного диалога.
Возможные фразы лидера-медиатора:
- Я слышу, что для вас срочность запуска проекта имеет ключевое значение, Андрей.
- Екатерина, я понимаю, что высокий процент отказов кандидату снижает вашу уверенность в правильности процедур.
- Да, вы это чувствуете. И это нормально.
- Многие на вашем месте считали / поступили / чувствовали бы так же.
Этап 3: Исследование / Изучение (Investigate)
Третий этап про исследование происхождения и причин эмоций, обнаружение глубоких мотивов и скрытых потребностей. Лидер-медиатор ведёт глубокий анализ ситуации, выясняя, как возник конфликт и что можно предпринять для его разрешения. Основной задачей становится установление общих точек соприкосновения и возможностей улучшения ситуации.
Техники:
1. Открытые вопросы:
- Что для вас действительно важно?
- Чего на самом деле вы хотите?
- О чем важном вам хочет сказать ваше тело?
- Ваше состояние помогает или мешает в достижении главной цели (мета-цели)?
2. Проверка предложений через мозговой штурм («brainstorming»), позволяющий совместно искать креативные решения:
Возможно ли создать процедуру, при которой нужды обеих сторон будут учтены?
Этап 4: Поддержка (Nuture)
Четвёртый этап посвящён благодарности телу за своевременный сигнал, пониманию важности своих чувств и потребностей, а также поиску здоровых способов достижения своих целей. Лидер-медиатор фиксирует достигнутый прогресс в осознании переживаний сторонами и поддерживает их.
Техники:
1. Валидация эмоций сторон:
- Здорово, что вы это осознаете и проживаете в здоровой форме!
- То, что для вас важно, действительно ценно!
2. SMART-планирование (Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Time-bound).
Это значит, что пункты соглашения четко определены, имеют количественно измеримый результат, реально достижимы, соответствуют целям и связаны конкретными сроками:
- Каким здоровым образом мы можем удовлетворить вашу потребность?
- Как это реализовать здоровым способом?
Заключение
Практика RAIN способствует спокойному восприятию сложных ситуаций и уменьшению риска превращения мелких конфликтов в крупные неприятности. Осознанность и открытость позволяют сохранять спокойствие и улучшать рабочую атмосферу, создавая позитивную среду для раскрытия человеческого потенциала самого лидера-медиатора и его команды.