Знаете, последние несколько дней выдались напряжёнными. То на одной платформе возникали какие-то недопонимания, что приходилось обращаться в службу технической поддержки, то на другой...
Если бы надо было общаться по телефону, то я бы... зависла! Поймала бы паническую атаку и... всё! А так, в чате и онлайне, я могу. Причём под фразой "Я могу" — можно подразумевать многое. В чате, при общении текстом и пальцами, я не переживаю.
Муж до сих пор вспоминает, как я "доставала" ТП банка. Тогда я провела в чате восемь часов! За это время сменилось четыре сотрудника. Может быть, даже кого-то довела до ручки. Меня тогда это не сильно волновало.
С моей стороны я не сменилась. Мне было не на кого себя менять, увы😁
Как потребитель я просто хотела получить услугу в рамках клиентского договора. А то, что с другой стороны хотели "съехать", меня волновало меньше всего. Я терпеть не могу читать лицензионные соглашение и прочую бюрократию, но... Вот реально, опыт деловода из себя выковырять очень сложно. Да, мне не нравится вчитываться в каждую букву, но я это таки делаю. Через силу, но делаю. Потому что а) у меня хорошая память, я запоминаю, и, б) в последующем мне надо знать, чем оперировать. А оперировать я могу только пунктами договора. Гласного или негласного.
Под негласным я понимаю Закон РФ "О защите прав потребителей". Даже если нерадивый поставщик товаров или услуг хочет... Извините, не знаю, как красиво сказать, чтобы не вызвать внимание модераторов. Скажем так, прикрыть свою "пятую точку" пунктами лицензионного соглашения, или прочими гражданско-правовыми актами, перечеркнуть ими нормативный правовой акт, принимаемый Государственной Думой — проблематично. Ибо, закон всегда будет иметь больший вес при прочих равных.
Это как разметка и знаки на дороге. Всем водителям известно, что если между знаками и разметкой возникают противоречия, то водитель должен руководствоваться информацией, указанной на знаке. Так и закон. Это знаки. А лицензионное соглашение с конкретной компанией — разметка, которая по идее не должна противоречить дорожным указателям.
Подробнее я об этом писала в одной из прошлых статей. К сожалению, даже при том, что мне тогда щедро "наливали" показы, публикация осталась незамеченной. Может быть, в народе просто не принято отстаивать свои права?
Это я всегда была той самой "вредной клиенткой", которая готова вынести мозг чайной ложечкой. И таки выношу! А что самое важное, не чувствую за это даже капельки раскаяния. Я считаю, что если некто становится поставщиком товаров или услуг, то он должен быть готов выполнять свои обязательства перед потребителями.
Я и сама в разное время была по обе стороны баррикад. Скажу даже больше, в одном из прошлых проектов я отвечала за создание скриптов для отдела продаж и службы технической поддержки. Получали шаблонные сообщения? Вот такие я придумывала, чтобы облегчить работу своим сотрудникам. Иногда и сейчас ловлю себя на мысли, что если бы я разрабатывала скрипт, то подошла бы к вопросу более креативно.
Кроме этого сегодня у меня выдался какой-то день глюков. Решила сэкономить время и загрузить ролик с телефона. То ли сама не туда ткнула, то ли произошёл какой-то сбой, но ролик с малышом богомольчиком вместо видеотеки сообщества, попал на личную страницу.
Из приятных новостей — я дописала главу Ведьмочки, с которой был затык. Ура, товарищи, редактура дальше будет продолжаться в штатном режиме.
Делитесь своими историями. Вам трудно отстаивать свои права потребителя и жаловаться? Часто ли выступаете в роли недовольного клиента?