Утро. Начало девятого. В просторном операционном зале центрального отделения Банка собрались все сотрудники: операционисты, кассиры, менеджеры. Перед началом рабочего дня проходила привычная летучка — разбор полётов, анализ результатов и постановка целей на сегодня.
Сегодня был особенный день. После двухнедельного обучения в учебном центре на свой первый рабочий день вышел Денис Белов. Недавно он окончил экономический факультет и с надеждой на карьерный рост принял предложение о работе в Государственном Торговом банке. Стартовая зарплата была скромной, но обещанные премии за продажи страховых и инвестиционных продуктов казались весьма заманчивыми. Денис волновался, как школьник в первый день в новом классе: новый коллектив, новая жизнь. Он сидел прямо на диване для клиентов, широко раскрыв глаза, сдержанно улыбаясь и внимательно всматриваясь в лица коллег.
На середину зала вынесли стул, на который привычно уселся управляющий — Владимир Михайлович. Невысокого роста, с темными кудрявыми волосами, в безупречном деловом костюме, он держал на коленях свой неизменный толстый блокнот. Открыв его, быстро пробежал глазами записи и сказал:
— Коллеги, доброе утро. Сегодня хочу для начала представить вам новенького. Денис Белов. Денис, встань, пожалуйста.
Денис поднялся, смущённо оглядел собравшихся и коротко кивнул:
— Здравствуйте.
— Денис будет работать у нас старшим специалистом. Человек с образованием, со знаниями. Думаю, быстро вольётся в коллектив.
Девушки в зале зашептались между собой. Денис был высоким и худощавым, почти нескладным на первый взгляд. Белая рубашка с фирменной бабочкой висела на нём свободно, как будто досталась с чужого плеча — и от этого он выглядел ещё моложе, чем был на самом деле. В его лице всё выдавало недавнего выпускника: чёткие, острые юношеские черты, тонкая шея, чуть вдавленные виски и внимательный, живой взгляд. Темные глаза, глубокие и беспокойные, постоянно скользили по залу, впитывая всё вокруг — людей, инструкции, интонации. В этом взгляде чувствовалась жажда — не только знаний, но и признания, успеха, какого-то пока неоформленного, но сильного желания «стать кем-то.
На краю дивана сидел мужчина лет тридцати. В такой же белой рубашке с фирменной коричневой бабочкой и чёрных брюках. Он сидел полу развалившись, скрестив руки на груди. На его лице читалась скука и усталость. Видно было: такие летучки ему порядком надоели.
Владимир Михайлович перелистнул страницу блокнота и продолжил, стараясь говорить чуть мягче — чтобы не напугать новичка:
— Так, коллеги. Вчерашние результаты, мягко говоря, не радуют. Выполнена только половина плана. Так не пойдёт. Напоминаю: сюда вас никто силой не гнал. Если кому-то не нравится — подойдите, скажите. Банк большой, может быть, найдётся место потише. А если нет — возможно, вам стоит видео в соцсетях снимать, а не работать в банке.
Лёгкий смех пробежал по залу.
— Сегодня должны показать результат в 150% — нагнать вчерашнее! — твёрдо сказал он. — Сейчас запишем цели каждого.
По очереди сотрудники называли, сколько страховых полисов, банковских карт и кредитов планируют оформить за день. Денис слушал с интересом: цели казались ему вполне достижимыми. Он подумал, что Владимир Михайлович, наверное, зря так злится: многие ведь могли бы стараться больше.
Когда все отчитались, управляющий хлопнул блокнотом:
— Всё записал. Если кто не справится — вечером ко мне в кабинет. Будем разбираться. Всем всё ясно?
— Да! — протянули в ответ.
— Всё, расходимся по рабочим местам. Денис, ты — за мной.
Он провёл Дениса в конец операционного зала, к последнему столу.
— Здесь пока будешь сидеть, — сказал он и указал на сотрудника за соседним столом, того самого, который сидел на краю дивана. — Знакомься, это Роман. Главный специалист. Моя правая рука.
Роман, не отрываясь от монитора, равнодушно кивнул. По его виду было ясно: наставлять новичков ему не в радость.
— Роман поможет тебе освоиться, — продолжил Владимир Михайлович. — Сначала все вопросы к нему. Если что-то серьёзное — тогда ко мне.
Он легонько хлопнул Романа по плечу:
— Поможешь, а, Роман? Без тебя никуда.
Тот вздохнул:
— Опять я. Отдайте Синицыной, у неё план выполнен, пусть развлекается.
— Роман, ну ты чего, — улыбнулся управляющий. — Прошу тебя. Я в долгу не останусь.
Роман устало махнул рукой:
— Ладно. Ради вас.
— Вот и славно, — обрадовался Владимир Михайлович.
Он развернулся и ушёл в кабинет, оставив Дениса наедине с новым наставником. Денис сидел, широко раскрыв глаза, ожидая первых указаний.
Роман повернулся к Денису, протянул руку:
— Рома.
Денис пожал руку:
— Денис.
— Сколько тебе лет? — спросил Роман.
— Двадцать три. А тебе?
— Двадцать девять, — ответил тот.
— Давно здесь работаешь?
— Уже шестой год, — кивнул Роман.
— Ого, вот это здорово.
Роман слегка улыбнулся:
— Да уж, было бы чему радоваться.
Он махнул рукой в сторону монитора:
— Ладно, слушай. Главное — научиться работать в программах. Чтобы быстро обслуживать клиентов, оформлять продукты. Если будешь путаться — ни о каких продажах речи быть не может. Ошибки — это беда. Понял?
— Понял, — серьёзно кивнул Денис.
— В учебном центре же проходил их? — уточнил Роман.
— Да, да. Помню.
— Вот и отлично. Сейчас попробуем в бою. Клиентов много. Очередь электронная. Видишь?
Роман показал на пульт управления на мониторе.
— Но ты пока её не трогай. Я сам буду вызывать клиентов и отдавать тебе самых простых.
Двери банка открылись. Поток людей хлынул внутрь.
— Готов? — спросил Роман.
Денис кивнул.
Роман вызвал первого клиента — мужчину, пришедшего за картой.
— Присаживайтесь к Денису, — сказал Роман.
Мужчина уселся. Денис взял паспорт, открыл программу — и растерялся. Всё оказалось куда сложнее, чем на учебных тренажёрах. Роман наклонился, взял мышку, быстро показал, куда нажимать. Распечатались документы.
— Расскажи ему, где подписывать, — шепнул Роман.
Денис справился. Документы были подписаны, клиент ушёл в кассу.
— Видишь? — хлопнул его по плечу Роман. — А ты боялся.
— Вроде не сложно, — улыбнулся Денис.
Первые недели Денис работал с теми клиентами, которых ему направлял Роман: оформление карт, вкладов, открытие счетов. Всё было понятно и даже нравилось. Но через две недели его вызвал к себе Владимир Михайлович.
— Денис, ты сколько у нас работаешь?
— Две недели.
— Значит так. У нас в банке есть месячные планы продаж. Ты это знаешь?
— Да.
— Отлично. За оставшиеся две недели ты должен выполнить хотя бы половину плана. Договорились?
Денис смутился. Он понимал: предлагать людям кредиты и страховки у него не получалось. Все отказывались.
— Я попробую, — неуверенно сказал он.
Владимир Михайлович усмехнулся:
— Нет, Дениска, пробовать не надо. Работать надо. Без продаж ты здесь никому не нужен. Но ничего. Всё получится. Ты же видел, как Роман работает?
Денис кивнул. Роман действительно был мастером. Он легко находил подход к людям, предлагал продукты так, что те сами соглашались.
У Дениса так не выходило. Он выглядел неуверенно, терялся, говорил сбивчиво — и клиенты быстро уходили.
— Завтра твоя стажировка заканчивается, — продолжил управляющий. — Будешь работать самостоятельно. Конечно, коллеги будут подсказывать, но за результаты отвечаешь сам. Понятно?
— Да, — ответил Денис.
— Всё. Теперь ты пересядешь на новое место — в центр операционного зала.
Дениса это расстроило. Ему нравилось сидеть в углу рядом с Романом, где было спокойнее. В центре было шумно, суетливо, все были на виду.
Но приказ есть приказ.
Следующие несколько дней стали настоящим испытанием. Клиентов было много, работы — ещё больше. Денис еле успевал на обед, а иногда и вовсе обходился коротким перекусом в десять минут. Он постоянно кого-то спрашивал, просил помощи — разобраться в программах, оформить документы.
О продажах он почти забыл. Всё внимание уходило на операционную и бумажную работу: оформить счёт, открыть вклад, выдать карту.
На одной из утренних летучек Владимир Михайлович, как обычно, сидя на стуле в центре зала, начал обходить сотрудников с вопросами о результатах. Дошёл до Дениса:
— Денис, ты у нас почти три недели. Почему до сих пор нет продаж? Ни одной. Это как понимать? — голос его был холоден.
— Я стараюсь, но… у меня не получается, — тихо сказал Денис. — Я даже не понимаю, как у других выходит.
Владимир Михайлович покачал головой:
— Денис, а может, это не твоё?
Денис растерялся:
— Нет. Я хочу здесь работать.
— Очень хорошо, — сказал управляющий. — Так работай. Сегодня твоя задача: продать страховой полис, оформить кредитную карту и выдать кредит. Если не сделаешь — вечером ко мне.
— Ясно, — ответил Денис, чувствуя, как пылает лицо.
— Ты справишься?
— Да, справлюсь, — выдавил он из себя.
Владимир Михайлович записал его обещание в блокнот. А Денис, глядя на всё это, чувствовал, как внутри него растёт тревога. Он пообещал — но понимал, что выполнить задание будет невероятно сложно.
После утренней летучки Денис подошёл к Роману. Тот уже сидел за своим столом, привычно уткнувшись в монитор.
— Ром, помоги, пожалуйста, — тихо попросил Денис. — Я даже не знаю, с чего начать. Как это оформить? То, что Владимир Михайлович сказал… Я не понимаю.
Роман лениво повернулся к нему:
— Да сейчас у всех туго с картами, кредитами и особенно со страховками, — вздохнул он. — Смотри. Возьми перерыв до начала обеда на час. И в это время обзванивай клиентов. Есть база на общем сервере.
Он быстро показал папку на экране.
— Это те, кто раньше брал кредиты. Может, кто-то снова захочет. Обзванивай, приглашай.
— А что говорить-то? — растерялся Денис.
— Скрипт есть. Я тебе скину на почту.
— Отлично, спасибо.
Роман отправил ему базовый текст разговора.
— Сейчас ещё часок клиентов попринимаешь. Потом позвонишь управляющему, попросишь разрешение на перерыв. Поставишь очередь на паузу — и начнёшь звонить. Понял?
— Понял, — кивнул Денис. — А страховые полисы как?
— Любому вкладчику предлагай. Всем подряд. Даже тем, кто только за процентами пришёл. Вдруг согласятся.
— Ладно, Ром, спасибо. Попробую.
Денис вернулся к своему столу. Очередь уже двигалась. К нему подошёл первый клиент — пожилой мужчина.
— Здравствуйте. Хочу получить проценты со вклада.
Денис взял паспорт, начав заносить данные в программу. В голове крутилась одна мысль: надо предложить, надо продать. Он посмотрел на имя клиента:
— Сергей Николаевич, скажите, а у вас есть кредитная карта?
— Нет, — отмахнулся мужчина. — Никогда не было и не нужно.
— А может, хотите оформить? У нас сейчас очень выгодные условия.
— Нет-нет, не интересует, — покачал головой Сергей Николаевич.
Денис вздохнул. Оформил документы и проводил клиента в кассу.
Следующим подошёл мужчина за получением карты. Денис вспомнил про страхование.
— У нас есть замечательная программа защиты банковских карт, — начал он, стараясь говорить уверенно. — Если карту потеряете или украдут, страховая всё возместит…
— Нет, не надо, — перебил клиент. — Я картой почти не пользуюсь.
Денис снова выдал карту без продажи.
Прошел час. Он позвонил Владимиру Михайловичу, получил разрешение на перерыв и начал обзванивать клиентов по списку. Поначалу звонки шли неуверенно. Отказы следовали один за другим. За час он прозвонил двадцать человек — и все безрезультатно.
Ну всё, подумал Денис. Меня точно уволят.
Он набрал последний номер:
— Алло, Татьяна Александровна? Здравствуйте, это государственный торговый банк…Вам удобно говорить?
— Да, удобно, — ответила женщина.
— У нас для вас есть кредитное предложение. Вам интересно?
— Да-да, вы не поверите, я как раз завтра собиралась к вам прийти!
У Дениса внутри всё расцвело.
— Можете подойти сегодня? Я вас подожду.
— Хорошо. Но только вечером, перед закрытием.
— Отлично! Я в пятом окне, прямо в середине зала.
Положив трубку, Денис выдохнул. Надежда вернулась.
Весь остаток дня он ещё несколько раз пытался предлагать страхование и карты — безрезультатно. Всё теперь зависело от одной-единственной клиентки.
За час до закрытия к нему подошёл Владимир Михайлович:
— Ну что, Денис, опять пусто?
— Нет, я обзвонил клиентов. Ко мне должна прийти женщина за кредитом.
— Замечательно! — обрадовался управляющий. — Только смотри: вместе с кредитом продай ей и карту, и страховой полис.
— А… как? — растерялся Денис.
— Как-как… — Владимир Михайлович усмехнулся. — Говоришь клиенту, что кредит идёт в комплекте с картой и страховкой. Всё просто. Отказаться нельзя. Так все делают. Человеку нужны деньги, и он соглашается на дополнительные услуги.
Денис кивнул, хотя внутри всё сжималось от тревоги.
За полчаса до закрытия в зал вошла женщина.
— Здравствуйте, вы Денис?
— Да-да, проходите, — радостно ответил он. — Присаживайтесь.
Он взял её паспорт, внёс данные в программу.
— Татьяна Александровна, вам одобрен кредит на 500 тысяч. Подходит сумма?
— Да, как раз столько и нужно.
Денис глубоко вдохнул, собираясь с мыслями. Он вспомнил наставления Владимира Михайловича.
— Вместе с кредитом вам оформляется кредитная карта и полис страхования жизни, — сказал он как можно увереннее.
— Как так? — удивилась женщина. — Вы же говорили только о кредите…
— Не переживайте, — улыбнулся Денис. — Картой пользоваться необязательно. Просто оформите, а через месяц можете закрыть. А страхование жизни — обязательное условие.
Татьяна Александровна нахмурилась, долго изучала документ. Потом вздохнула:
— Ладно. Мне нужны деньги. Давайте оформлять.
Денис, словно вдохнув новый глоток воздуха, быстро оформил все документы. Подписали бумаги. Клиентка получила деньги в кассе.
Денис пулей помчался в кабинет управляющего.
— Владимир Михайлович, разрешите?
— Да, заходи.
— Всё оформил! И кредит, и кредитную карту, и страховку.
Управляющий улыбнулся и пожал ему руку:
— Поздравляю с почином, Денис. Молодец. Теперь так — каждый день.
Улыбка с лица Дениса медленно сползла. Радость быстро сменилась тяжёлым осознанием: сегодня ему просто повезло. Завтра уже никто не гарантирует такой удачи.
Он вышел из кабинета с опущенной головой. В груди росла тяжесть.
Следующие дни Денис работал в полном напряжении. Его поставили на открытие и закрытие кассы. Это означало приходить за час до начала рабочего дня и уходить на час позже всех. За переработки никто не доплачивал.
Однажды Денис спросил об этом у Романа.
— Так всегда, — равнодушно ответил тот. — Платят только за выполнение плана.
Сам Роман, пользуясь статусом главного специалиста, открывать и закрывать кассу ходил крайне редко. Управляющий ценил его и делал поблажки.
К концу месяца Денис был совершенно вымотан. Он часто задерживался на работе, оформляя документы, разбирая бумаги. Продажи шли плохо. Несмотря на все усилия, клиентов, готовых оформить дополнительные продукты, почти не было.
Приближался конец месяца. Владимир Михайлович начал вызывать к себе в кабинет всех сотрудников, кто отставал по планам.
За окном бушевала зима, а в отделении витала тяжёлая атмосфера: почти никто не выполнил план. Из кабинета доносились резкие голоса, кто-то выходил со слезами на глазах.
Наконец настала очередь Дениса.
Он вошёл в кабинет. Владимир Михайлович, листая свой блокнот, без лишних приветствий заговорил:
— Денис, вот на что мы с тобой договаривались, — он озвучил цифры. — А ты сделал только сорок процентов. Почему?
— Я же первый месяц работаю, — растерянно сказал Денис. — Я ещё только привыкаю…
Управляющий покачал головой:
— Нет, так не пойдёт. Здесь работают все одинаково. Ты прошёл обучение. Прошёл стажировку. И даже с урезанным планом не справился. Как ты будешь делать полный план в следующем месяце?
— Я буду больше звонить… — тихо ответил Денис.
— Вот это правильно, — одобрил Владимир Михайлович. — Значит так. С завтрашнего дня: утром — обзвоны, вечером — отчёты. Записываешь всё: сколько человек прозвонил, сколько встреч назначил, сколько вкладчиков прошло. Каждый день вечером приходишь ко мне и отчитываешься. Понял?
— Да, понял.
— Хорошо. Следующий месяц работаем так. А дальше посмотрим. Свободен.
Денис вышел из кабинета, чувствуя, как подкашиваются ноги.
На следующий день он начал действовать по новой системе. Звонил клиентам, записывал данные в тетрадь. Каждого вкладчика отмечал отдельно.
Однажды к нему подошёл Роман.
— Денис, с вкладчиками аккуратнее, — сказал он. — Если не будешь продавать, мы тебе их больше давать не будем. Сам себе ищи тогда.
— Как же так? — растерялся Денис. — Как я буду делать планы?
— Ты что, не видел, как твои коллеги продают? — усмехнулся Роман.
Конечно, Денис видел. И знал о «хитрых схемах»: кредиты вместе со страховкой и кредиткой, вклады с обязательным приобретением дополнительных продуктов.
— Вкладчики — самые жирные клиенты, — продолжал Роман. — Им можно продавать дорогие продукты. Страховки, инвестиции. А ты им просто вклад оформляешь. Так не пойдёт.
— А как правильно? — спросил Денис.
Роман наклонился и шёпотом объяснил:
— Всё просто. У нас есть вклад под восемь процентов. А есть под девять — но с условиями. Ты клиенту говоришь: «Стандартный вклад — восемь. Но если оформите страховой полис или кредитную карту — будет девять.»
— Но мы же можем и без страховки оформить под девять? — удивился Денис.
— Можем, — ухмыльнулся Роман. — Но зачем? Нам нужно выполнять планы.
— Понял, — кивнул Денис.
— Вот и хорошо. Теперь каждому вкладчику так и говори.
Денис вернулся за свой стол, ощущая, как в нём борются две силы: страх провалиться — и неприятное ощущение, что он начинает делать что-то неправильное.
Но выбора у него особо не было. Ведь он совсем недавно окончил институт и возлагал много надежд на эту работу. Родители и знакомые считали его везунчиком из-за того, что его взяли работать в крупный банк старшим специалистом. Он не хотел падать в их глазах и казаться неудачником, которого уволили через месяц после трудоустройства.
К концу месяца все сотрудники с нетерпением ждали зарплату и обещанные премии. Разговоры о деньгах звучали повсюду: кто-то уже считал, сколько примерно получит сверху. Денис тоже был в предвкушении. Хоть он и выполнил план всего на сорок процентов, но всё-таки продавал кредиты, страховки, старался изо всех сил.
Когда пришла зарплата, Денис был поражён. На его счёт упал только голый оклад, без каких-либо премий. Ошарашенный, он подошёл к Роману:
— Ром, а почему так? Почему я ничего не получил?
Роман спокойно взглянул на него:
— А что удивительного? Ты же план не выполнил. У нас, если хоть по одному показателю меньше 70%, премия не начисляется вообще.
Продолжение истории уже на канале. Самое интересное впереди.
Если откликнулось — подпишитесь. Это мотивирует создавать новый контент.
Автор: Виктор Прокопенко
Все персонажи и события являются художественным вымыслом. Любые совпадения случайны.
#рассказ #социальнаяпроза #короткийрассказ #литература #реализм #жизнькакесть #русскаяпроза #трудовыебудни #современнаялитература