Сегодня CRM-системы ассоциируются с крупным бизнесом, большими командами и сложной автоматизацией. Но это не так.
Даже небольшой B2B-компании CRM может существенно упростить жизнь.
Юлия Пьянкова, руководитель юнита CRM и Интеграций маркетингового агентства Комплето, поделилась, как CRM-система помогает навести порядок в продажах, что учесть при выборе и почему иногда она не нужна вовсе.
Какие проблемы может решить CRM
Малому бизнесу CRM помогает организовать процесс управления продажами, улучшить взаимодействие с клиентами, автоматизировать рутинные задачи, а также хранить все данные о клиентах в одной системе.
Если компания сталкивается с проблемами:
- потеря информации о клиентах и сделках;
- отсутствие четкого контроля за этапами продаж;
- сложности с аналитикой;
- разрозненной коммуникации внутри команды,
то CRM может стать тем инструментом, который упорядочит все процессы и повысит эффективность.
Например, компания по продаже строительных материалов начала терять заказы из-за несогласованности действий менеджеров и отсутствия единой базы данных.
После внедрения CRM удалось собрать все данные о клиентах в одном месте, а автоматизация напоминаний помогла не пропустить важные шаги.
Как использовать CRM-маркетинг в качестве источника «дешевых» продаж, рассказали в этой статье.
Каким компаниям можно повременить с внедрением CRM
CRM — несомненно, мощный инструмент, но в некоторых случаях с ее внедрением лучше повременить.
О системе рано задумываться, если:
- у вас не более 5–7 сделок в месяц;
- все продажи идут через один канал, например, только через соцсети;
- нет полноценного присутствия в digital-среде;
- ваши бизнес-процессы — это набор простых действий, не требующих активного участия менеджеров.
Так, если клиент самостоятельно оформляет заказ на маркетплейсе, оплачивает его, а дальше заказ просто передается в логистику — такой модели CRM пока не нужна
В этих случаях лучше сфокусироваться на базовой структуре продаж, цифровом присутствии и тестировании каналов. А уже после — масштабировать бизнес с помощью CRM.
Как понять, что без CRM уже не обойтись
Если количество клиентов увеличилось, вы начали теряться в задачах, забываете, кому и когда нужно перезвонить, — значит, пора.
Мы в Комплето внедрили CRM-систему, чтобы:
- централизованно хранить всю информацию о клиентах;
- автоматизировать процессы;
- улучшить коммуникацию между отделами.
Задачи, для которых использовалась CRM:
- управление воронкой продаж;
- отслеживание задач и делегирование;
- хранение данных о клиентах и история их взаимодействий.
Из чего состоит идеальная воронка продаж для B2B, разобрались в этой статье.
Если чувствуете, что управлять сделками стало сложнее, — не ждите критической точки, займитесь внедрением системы.
CRM поможет сохранить порядок, ускорить процессы и улучшить работу команды
Какие нужны интеграции
После внедрения базовой CRM мы рекомендуем внедрять инструменты аналитики и автоматизации маркетинга, чтобы работа отдела продаж и отдела маркетинга была синхронизированной.
Так маркетологи смогут отслеживать результаты своих активностей, а менеджеры продаж будут сильнее вовлекаться в работу с CRM-системой.
Инструменты, которые мы рекомендуем интегрировать в первую очередь:
- телефония;
- мессенджеры;
- электронная почта и сервис email-рассылок;
- сквозная аналитика.
В дальнейшем можно интегрировать 1С или ERP-систему, а также систему для работы с партнерами и дилерами.
Как выбрать CRM: шпаргалка для малого бизнеса
Если выбираете CRM впервые, воспользуйтесь нашим чек-листом:
- Простота. Ищите CRM с интуитивно понятным интерфейсом, чтобы избежать сложностей при обучении команды.
- Масштабируемость. Важно, чтобы система могла расти вместе с компанией. Выбирайте CRM, которая не будет ограничивать вас в будущем.
- Автоматизация. CRM-система должна упростить и ускорить выполнение рутинных процессов — напоминаний, созданий задач, отправку писем и т.п..
- Интеграции. Выбирайте CRM с поддержкой интеграций инструментов, которые вы используете, например, почты, календаря, аналитических систем.
- Цена. Учитывайте не только стоимость самой CRM, но и возможные дополнительные расходы на обучение персонала, поддержку и интеграции.
CRM-система — не про размер компании, а про зрелость процессов
Если вы хотите масштабироваться, системно управлять продажами и усиливать команду, начинайте с малого: простой CRM и базовых интеграций. И развивайте ее дальше по мере роста бизнеса.
Еще больше статей про бизнес и digital — в нашем Telegram-канале и блоге Комплето.
P.S. На ту же тему:
Как маркетологу убедить ЛПР внедрить CRM-систему
Почему CRM-система не решит ваши проблемы с продажами
Автоматизация отдела продаж 2025: как избежать ошибок и повысить конверсию