В нашем быстро меняющемся мире сетевого взаимодействия бизнес-клубы играют важную роль, предоставляя своим участникам возможности для общения и обмена опытом. Однако часто пользователям бывает сложно найти подходящих людей с похожими интересами и профессиональными качествами. Чтобы решить эту задачу, для нашего клиента, бизнес-клуба, был разработан инновационный чат-бот, интегрированный с CRM-системой Битрикс24 🚀
Основной задачей проекта стало создание чат-бота, который бы позволил пользователям находить единомышленников, основываясь на общих интересах и профессиональных навыках. Решение должно было обеспечить не только функциональность, но и безопасность общения между участниками.
До реализации проекта бизнес-клуб сталкивался со следующими проблемами 🤯
- Потеря заявок и клиентов: из-за отсутствия автоматизированных процессов многие заявки терялись, что приводило к снижению количества клиентов.
- Высокая загруженность администратора: ручная обработка запросов занимала значительное количество времени, отвлекая администраторов от более важных задач, таких как развитие клуба и поддержка членов сообщества.
- Долгая ручная обработка заявок: клиенты часто жаловались на долгое ожидание ответов на свои запросы, что снижало их удовлетворенность.
- Неэффективная система поиска контактов: участникам клуба было сложно находить людей с общими интересами, что затрудняло активное сетевое взаимодействие и ограничивало возможности для сотрудничества.
Наше агентство в рамках разработки чат-бота реализовало ряд ключевых функций, направленных на упрощение процесса взаимодействия между пользователями и улучшение качества предоставляемых услуг 🤗
1. Регистрация
Процесс регистрации через чат-бота включает несколько этапов.
- Пользователи получают анкету, в которой их просят предоставить фото лица и паспорта и номер телефона для верификации.
- Все предоставленные данные проходят модерацию менеджером через CRM-систему Битрикс24.
- Пользователь заполняет анкету, в которой указывает свои интересы.
- Вся информация, включая историю коммуникаций, автоматически сохраняется в карточке клиента в CRM, что обеспечивает удобный доступ к данным.
2. Система подбора контактов
Чат-бот включает функционал подбора контактов, который позволяет пользователям находить людей с учетом их интересов и заданных критериев 👍
Это упрощает процесс поиска единомышленников и способствует более активному взаимодействию между участниками клуба.
3. Механизм оплаты и анонимного общения
После получения списка подходящих контактов пользователи могут приобрести доступ к контактной информации интересующих их людей. Дополнительно была внедрена функция анонимного общения, которая позволяет участникам взаимодействовать без раскрытия своих личных данных, обеспечивая тем самым дополнительную безопасность 😎
4. Система отзывов и ранжирования
После общения с новыми контактами клиенты могут оставлять отзывы, что способствует формированию рейтинга пользователей. Этот механизм повышает доверие к сервису и позволяет участникам выбирать наиболее подходящих партнеров для общения.
Разработка и внедрение чат-бота привели к значительным результатам
- Создание безопасной среды для общения, где пользователи уверены в конфиденциальности и проверенных собеседниках 😉
- Автоматизация и ускорение процессов обработки запросов и подбора контактов, высвободилось до 60% рабочего времени администратора.
- Увеличение выручки на 40% 🔥
- Все данные и дела ведутся в системе CRM (Битрикс24), обеспечивая контроль и надежность.
- Исключен риск потери заявок.