Покупатель не может рассчитывать на возврат денег в течение 14 дней за купленную в магазине бытовую технику, если в ней нет существенного недостатка. Об этом «Абзац» предупредил юрист и правозащитник Михаил Салкин. Условие исправности является главным, но не единственным критерием, который магазин будет учитывать при возможной приемке товара назад, подчеркнул эксперт.
«Если речь идет о сложном товаре, к которому мы относим мобильные телефоны, компьютеры, телевизоры, то отсутствие пломб на коробке не может стать препятствием к возврату товара, замене его на аналогичный или возврату денег. Вернуть же его только потому, что не нравится цвет или размер, не получится. Для этого нужны серьезные основания, например брак», – уточнил юрист.
Отдельно старший юрист Ксения Зайцева напомнила, что случаи возврата рассматриваются торговыми точками в индивидуальном порядке. Товар, подпадающий под категорию непродовольственного, продавец должен рассматривать к возврату в случае, если у него сохранен товарный вид и потребительские свойства. С учетом этого нюанса принимается во внимание отсутствие царапин, сколов и других дефектов. Наличие или отсутствие других защитных механизмов, препятствующих повторному применению, рассматривается торговой площадкой в частном порядке.
«В случае если товар соответствует требованиям для возврата, оформить его достаточно просто. На имя юридического лица в электронном виде или в режиме реального времени пишется претензия. В случае если после рассмотрения продавец отказывается обменивать и возвращать деньги за товар, а покупатель считает, что его права нарушаются, он вправе подать иск в суд», – рассказала Зайцева.
Ранее в Госдуме предложили запретить маркетплейсам брать с клиентов деньги за возврат товаров. Депутат Госдумы Сергей Миронов – автор инициативы – рассказал журналистам, что такая практика противоречит правам потребителей и создает дополнительные трудности для покупателей.