Радио «Виктор»: делегирование

Радио «Виктор»: делегирование

Недавно слушал подкаст, где обсуждали делегирование — и почти всё время говорили именно о передаче задач. Но я воспринимаю делегирование совсем иначе: как передачу ответственности за результат, а не просто задания.

Допустим, я прошу коллегу: «Возьми у меня письмо, отнеси на соседний этаж и передай вот этому человеку. А если его не будет — оставь на столе». Это поручение. Но если я говорю: «Сделай так, чтобы этот человек получил информацию», — это уже делегирование. Потому что человек берёт на себя ответственность, включая выбор способа и проверку результата.

Другой пример. Допустим, я руковожу бригадой собирателей картошки — было что-то подобное у меня в колхозе перед первым курсом. Здоровенный трактор проезжает по полю с так называемой «маципурой», которая поднимает клубни картофеля на поверхность. А толпа голодных студентов собирает всё это в сетки. Так вот, допустим, я назначил один ряд Пете, а второй — Васе и попросил их собирать картошку от начала поля и до обеда. Тут выходит, что я распределил обязанности, но не делегировал. А вот делегировал бы я тогда, когда договорился с Катей, что такое-то число мешков картошки будет отправлено до вечера, а помогут ей в этом Петя и Вася. В этом примере я ещё и ресурсы выделил.

Ближе к моим реалиям: если я прошу инженера разобраться в причинах инцидента и предложить меры, как такого не допустить в будущем, но потом сам всё утверждаю и продолжаю нести ответственность за стабильность — я не делегировал. Я просто поручил анализ, но не ответственность. А вот если я говорю: «Разберись, реши и проследи, чтобы подобное не повторилось», — это уже делегирование. Я всё ещё отвечаю за весь сервис, но теперь у нас есть ещё один человек, кто несёт ответственность за эту часть.

Подчеркну, что при этом я с себя ответственность не снимаю, не делю её. Она наследуется, как класс. И есть сразу и у меня, и у моего подчинённого. Это я и предлагаю считать делегированием. Делегирование — это не про «скинуть с себя задачу». Это про создание новых центров ответственности. И оно требует доверия, ясных ожиданий и ресурсов.

А вы как думаете?