Соосновательница «Ритейл Дока» выступила с лекцией «Тренды ритейла, основанные на данных». Мария раскрыла ключевые вызовы отрасли и их технологические решения
Со 2 по 5 июня 2025 года проходит одно из главных событий ритейла в году: Неделя российского ритейла. Основательница компании «Ритейл Дока» и Директор по клиентскому опыту «Магнит Косметик» Мария Шматкова выступила с докладом в секции мерчандайзинга и рассказала о вызовах ритейла и о том, как с ними работать.
«Каждый год меняется так много, что каждый раз готовлю к выступлению совершенно новый контент», — говорит Мария Шматкова.
В этот раз фокус был на трех самых критичных проблемах для сегодняшнего ритейла
1. Дефицит массового персонала
- Высокая текучесть кадров (до 100% в год у кассиров, продавцов).
- Нехватка мотивированных сотрудников — низкие зарплаты, сложные условия (график, стресс).
- Рост требований к навыкам (работа с CRM, мультиканальные продажи), но кандидаты не всегда соответствуют.
Почему сложно решить?
- Зарплатный парадокс: повышение окладов съедает маржу, и конкуренция с курьерскими сервисами и фрилансом, где платят больше за гибкость.
- Изменение трудовых ценностей: молодежь не хочет стоять на кассе 12 часов, а запрос на удаленку или частичную занятость не удовлетворить в офлайн-ритейле.
- Не всегда эффективные HR-процессы: ручной подбор не справляется с масштабами, а автоматизация требует инвестиций.
2. Изменение потребительского поведения
- Клиенты стали непредсказуемы: тренды на осознанное потребление, отказ от брендов, спонтанные покупки в соц сетях.
- Рост запроса на персонализацию и экологичность.
- Лояльность почти исчезла — покупатели легко переключаются.
Почему сложно решить?
- Невозможно точно прогнозировать спрос.
- Требуются гибкие цепочки поставок и быстрая реакция.
- Маркетинг стал сложнее (нужны микротаргетинг, контент-стратегии).
3. Цифровая трансформация и гибридный ритейл
- Потребители хотят бесшовный опыт (онлайн-заказ, самовывоз, доставка).
- Маркетплейсы и D2C-бренды перехватывают клиентов.
- Данные — новый актив, но многие ритейлеры не умеют их использовать.
Почему сложно решить?
- Дорогая и долгая интеграция IT-решений (CRM, AI-аналитика).
- Конфликт старых и новых бизнес-моделей (офлайн vs. онлайн).
- Нехватка digital-кадров.
Если эти дилеммы стоят перед бизнесом, специалисты из сферы ритейл-консалтинга помогают их разрешить.
Так же Мария в своем докладе рассказала о Ключевых технологических must-have к 2029 году, например, ИИ-ассистентах и цифровых двойниках, а так же тенденциях, которые уже скоро потеряют свою актуальность.
Тема доклада стала важной частью деловой программы форума. Часть материалов будет опубликована в ближайших обзорах.