"Ритейл Дока" Консалтинг, Бизнес, Retail, FMCG, Agile, Менеджмент, Маркетинг, Юмор.

В статье рассказываем, почему правильный клиентский опыт помогает удерживать и привлекать покупателей, а также даем практические советы для развития CX В эпоху, когда товары и цены стали максимально прозрачными и доступны для сравнения, качество клиентского опыта (Customer Experience, CX) становится ключевым фактором успеха в ритейле. Сегодня именно комплексное впечатление покупателя на всех этапах взаимодействия с брендом — от поиска товара до послепродажного сервиса — во многом определяет развитие бизнеса и его финансовые показатели...

Мария Шматкова объясняет распространенные ошибки производителей и делится рекомендациями, которые помогают брендам занять достойное место на полках В беседе с Марией Шматковой, экспертом в области ритейл-консалтинга, мы поговорили о том, как выстраивать отношения с торговыми сетями, а также разобрались в распространенных ошибках брендов при выходе в розничные сети. Можете привести пример, когда рекомендация казалась клиенту рискованной, но дала хороший результат? В чем была суть решения? Конечно...

Современное управление проектами требует адаптивных методов. В статье раскрываются особенности гибких подходов и их примерное использование в ритейл-консалтинге Гибкие проектные методологии (Agile) сегодня стали неотъемлемой частью эффективного управления проектами в различных сферах, включая розничную торговлю. Эти подходы основаны на принципах итеративного развития, быстрой адаптации к изменяющимся условиям, тесном взаимодействии команды и заказчика, а также постоянном контроле качества. В ритейле,...

Как измерить свою долю рынка и почему это важно для успеха. Какие инструменты и стратегии помогут оставаться лидером в условиях жесткой конкуренции Доля рынка — один из ключевых показателей, позволяющих понять позицию бизнеса в своей отрасли. Она демонстрирует, какая часть общего объема продаж приходится на вашу компанию или продукт. Этот показатель помогает оценить силу конкурента, определить свои слабые стороны и разработать стратегию роста. Знание процентной доли рынка дает возможность ясно видеть, насколько компания успешна в конкурентной среде...

Сделать экологию прибыльной: возможно ли построить успешную FMCG-модель на возвратной упаковке. Примеры, расчеты и ключевые решения: рассказывает Мария Шматкова В условиях растущей конкуренции и экологических требований FMCG-компании стали обращаться к стратегии циркулярной экономики, где многоразовая упаковка — один из инструментов устойчивого роста. Уход от линейной модели (производство-покупка-выброс) к модели замкнутого цикла позволяет не только снизить воздействие на природу, но и повысить маржинальность бизнеса, избежать потерь на упаковке и получить новые конкурентные преимущества...

Как внедрение гибких методологий помогает командам достигать целей и эффективно управлять изменениями В современных условиях комплексные и масштабные проекты требуют от бизнеса скорости и высокой эффективности принятия решений. На смену традиционным методологиям приходит Agile — гибкий подход к управлению, который становится все более востребованным в различных отраслях. Agile — это способ организации работы, основанный на поэтапном выполнении задач. Вместо того, чтобы планировать весь проект целиком...

Темные магазины меняют правила доставки, но подходят не всем. Как ритейлу понять, стоит ли инвестировать в новый формат или улучшить старый «Темные магазины» (dark stores) в ритейле — инструмент, который за последние пять лет получил широкое распространение у федеральных и региональных игроков, но до сих пор остается решением под конкретные условия. Это не универсальный формат, а специализированная модель, требующая высокой плотности спроса, развитой цифровой инфраструктуры и четко выстроенных операционных процессов...

Сервис в ритейле — больше не строчка стандарта, а основной драйвер роста. Как категорийный менеджмент и технологии меняют клиентский опыт на WorldFood 2025 В Москве завершила работу крупная международная выставка WorldFood Moscow 2025, где ведущие эксперты розничной торговли и представители FMCG-рынка обсуждали, как сервис становится ключевым драйвером роста бизнеса. В рамках специализируемого клуба и экспертных секций категорийные менеджеры и владельцы брендов анализировали подходы к клиентскому опыту, поиску новых источников лояльности и внедрению технологий в обыденные процессы...

Почему сегодня закупщик — это data-аналитик, стратег и маркетолог в одном лице. Новый уровень компетенций категорийного менеджера глазами эксперта В последние годы розничная торговля переживает полную перезагрузку всего управленческого блока. Персонал, технологии, клиентские привычки — все меняется настолько быстро, что традиционная ритейловая «школа» прошлого десятилетия оказывается недостаточной для успеха в новой реальности. Современный ритейл требует не просто «договариваться с поставщиками»...

Как увеличить продажи премиального бренда с помощью данных и пилота в 50 магазинах — кейс системного подхода «Ритейл Дока» Задача: увеличить кол-во SKU в ассортименте сети и получить более выгодное расположение на полке. Причина: Кейс производителя продуктов для здорового питания — один из наших показательных примеров в «Ритейл Дока», где мы двигались не через давление, а через создание неоспоримой ценности для всех участников цепочки: сети, покупателя и самого бренда. Мы не «продавливали» полку...

Цифровой двойник в ритейле: как виртуальная модель магазина помогает экономить и развивать бизнес — рассказывает Мария Шматкова (Ритейл Дока) В последние годы технология цифровых двойников (Digital Twin) становится одним из ключевых трендов в ритейле. Цифровой двойник магазина — это виртуальная модель реального торгового пространства, которая в режиме реального времени отражает процессы внутри магазина: движение покупателей, работу персонала, наличие товара на полках, состояние оборудования и многое другое...

Где ИИ в ритейле уже действует как замена человеку, а где остается лишь помощником: реальные кейсы автоматизации и усиления навыков В ритейле искусственный интеллект все чаще становится не просто модной темой, а реальным рабочим ресурсом. Порталы компаний и свежие исследования показывают, что ИИ уже меняет процессы от мониторинга и ценообразования до предсказательного пополнения запасов, автоматизируя рутинные задачи, которые раньше требовали отдельной команды сотрудников. Сегодня поговорим с основателем...