Мы часто слышим: «CRM-системы делают где-то в стороне от пользователей, и в них неудобно работать». И это правда. Во многих решениях фичи появляются от руководства или исходя из планов разработчиков, а не из реальной жизни бизнеса. Мы выбрали другой путь: развивать Модуль «АСМ CRM» для 1С:Предприятие 8 на основе того, что нам говорят сами клиенты.
Каждое обновление - это не пункт из абстрактной продуктовой дорожной карты, а реакция на конкретный, живой запрос. Иногда от владельца бизнеса, иногда от менеджера по продажам, который работает с системой каждый день.
Как устроен процесс
1. Сбор обратной связи
После внедрения модуля мы не исчезаем из поля зрения клиента, а наоборот, начинается второй этап работы. Мы продолжаем диалог: интересуемся, как идёт работа, что удобно, а что вызывает вопросы. Этот контакт помогает отвечать на вопросы и замечать, что нужно поправить или сделать удобнее, а что точно исправлять не стоит.
Кто даёт обратную связь? Руководители, и те, кто действительно работает в системе: менеджеры по продажам, операторы и так далее. Их опыт особенно ценен - именно они видят, где интерфейс можно упростить, где не хватает кнопки, где логика может быть понятнее.
Один из клиентов сформулировал это так:
«Любая CRM-система для меня - это состояние тремора и настороженности, потому что ты не знаешь, чего ты хочешь до конца. Ты узнаешь это потом. Может, оно есть, а может и нет.»
Именно поэтому мы строим модуль на открытом диалоге и можем делать доработки по определённым сферам. Важно мнение большинства - только так можно понять, какие доработки действительно нужны. В связи с этим второй пункт.
2. Выставляем приоритеты и планируем обновления
Все запросы попадают в бэклог. Мы смотрим, какие повторяются, какие горят, какие можно решить быстро. Помимо масштаба запроса важно его ценность для пользователя. Иногда небольшая доработка решает большую боль.
Если запрос поступает сразу от нескольких клиентов - это для нас сигнал. Мы не откладываем в долгий ящик. Чем быстрее новая функция попадёт в рабочую среду, тем быстрее мы получим обратную связь и сможем её улучшить.
3. Выпускаем обновления регулярно
Мы обновляем «АСМ CRM» примерно раз в месяц. Это стабильный ритм, к которому привыкли клиенты и мы. Нет длинных перерывов, нет «плавающих дат». Обновления выходят по расписанию и сопровождаются описанием - что изменилось и почему.
Что это может быть:
- доработки интерфейса (перенос полей, смена логики кликов)
- новые статусы и фильтры
- новые дашборды или отчёты
- улучшения по скорости и производительности
- Обновления легко ставятся, без «танцев с бубном», и всегда нацелены на то, чтобы сделать работу проще и понятнее.
4. Снова спрашиваем: стало ли удобнее?
На этом цикл не заканчивается. Мы возвращаемся к тем, кто просил доработку и спрашиваем, сработало или нет. Иногда на основе новой версии появляются новые идеи. И процесс продолжается.
Например, одна из компаний после внедрения обновления по карточке клиента предложила добавить напоминание, если менеджер не взаимодействовал по сделке больше 3 дней. Мы реализовали это в следующем релизе.
Вот почему у нас на сегодня больше 30 отзывов от клиентов. Люди видят, что их слышат, предложения не пропадают и что команда реагирует. Модуль «АСМ CRM» для 1С:Предприятие 8 - это живой продукт, который развивается вместе с клиентами.
Почему мы так делаем
Потому что верим, что CRM должна быть живой. Не интерфейсом ради интерфейса, не шаблоном, а рабочим инструментом. И он должен меняться не по прихоти разработчиков, а в ответ на реальные задачи людей, которые им пользуются каждый день. В том числе - с людьми, у которых нет доступа к стратегиям, но есть ежедневная практика.
Если хотите ознакомиться с Модулем «АСМ CRM» для 1С:Предприятие 8, то можете посмотреть на на crm.asystm.ru. После демонстрации вы поймете как все работает, оцените интерфейс и различные сценарии работы.
Наша CRM-система для 1С:Предприятие 8 за счёт такого подхода кратно растёт. За четыре года это стал совсем другой продукт, построенный не по абстрактной стратегии, а на базе реальной обратной связи от клиентов. Подписка на обновления - платная, но не обязательная, её оформляют на год. И всё чаще компании её продлевают, потому что видят, что продукт живёт, развивается и делает работу проще.
