Привет! В этой статье хочу рассказать про неудачную покупку в сети "Магнит".
Сразу скажу, чтобы вы не подумали, что это заказная статья от конкурентов, что, на самом деле, мне нравится "Магнит". Он рядом с домом, работает круглосуточно - поэтому я часто там закупаюсь. Иногда, как и везде, случаются неприятные моменты и это был один из них.
Испорченный плод
Это было обычное утро. Я совершал ежедневные покупки в магазине у дома. Поскольку я люблю фрукты и овощи, то решил взять большое Манго Gold. Выбрал самый большой плод. На ощупь он ничем не отличался от остальных. Не сильно мягкий и не сильно твердый. Я даже не мог подумать, что вечер будет испорчен.
Фрукт вытянул на 319 рублей. Почти как килограм говядины! По внешнему виду он того стоил. Я собирался съесть этот фрукт в тот же вечер.
🥭 Знаете это чувство, когда сидишь и думаешь о какой-то вкуснятине, что пока не съешь ее - не успокоишься? У меня было как раз такое чувство!
Наступил вечер. Я решил скоротать его под интересный фильм и вкусный Манго. Ниже фото как он выглядел, когда я его открыл.
Плод внутри был пропавшим и источал забродивший запах. Я был очень расстроен. Не было ни единого кусочка, чтобы хоть как-то оправдать потраченные зря 319 рублей!
Совет по оплате в крупных торговых сетях
Рекомендую каждый раз, когда совершаете покупки в Магните, Пятёрочке и тд, использовать их дисконтную карту или приложение.
Объясняю, если вы используете карту при оплате - вас идентифицируют и вы можете увидеть свои покупки с применением карты в личном кабинете магазина.
Это очень удобно, когда вам нужно вспомнить сколько стоил тот или иной товар или, как расскажу далее, идентифицировать операцию покупки. Чеки ведь мы не привыкли сохранять...
Обращение в поддержку "Магнит"
Так совпало, что в момент, когда я был расстроен пропавшим манго на телефон приходит уведомление от приложения "Магнит".
"Это вы вовремя. Вот я вас сейчас оценю!" - подумал я и принялся писать обращение в поддержку. Текст обращения вы видите ниже.
В поддержке я наткнулся на бота, с которым пришлось немного посоревноваться в настойчивости. Когда мне, все-таки, ответил живой человек - я получил отписку в формате: "покупали в магазине, а не на доставку - идите в магазин".
🤔 С одной стороны я понимаю, что надо идти туда, где ты покупал товар. Но с другой, заказы на доставку оформляются через магазин. Соответственно, при доставке также могут доставить испорченный товар. Но если это случилось при доставке - то поддержка не откажет. Странная логика.
Так как настроение было разобраться и вернуть деньги, я не сдавался и продолжал настаивать на возврате денег или хотя бы на начислении бонусов.
У поддержки "Магнита", вероятно, нет полномочий для начисления бонусов и возвратов в таких случаях. Поэтому мне пришлось идти в магазин.
Поход в магазин с испорченным товаром
На следующий день, положил манго в пакет и чувствуя себя городским сумасшедшим, осмелился пойти в магазин.
Знаете, дело принципа. Мне не столько жалко 319 рублей, сколько жалко своё испорченное настроение и желание довести начатое до конца.
В магазине я подошёл к одному сотруднику, он отправил меня к другому сотруднику. У второго сотрудника была очередь. Я подождал, объяснил ситуацию, передал испорченный фрукт.
Сотрудник пробовал что-то сделать, но не смог и попросил прийти в понедельник. Это было воскресенье. Со слов сотрудника, мне смог бы помочь только директор, а он работает только в будние дни.
Домой я вернулся с пустыми руками. Манго в пакете оставил сотрудникам.
В понедельник я пришёл снова. Но мне опять отказали и сказали прийти в другой день с 9:00 до 19:00 (рабочие часы директора магазина). Директор уже не был на месте. Я пришёл в 21:30.
Оставил претензию
Это несерьёзно. Я три дня подряд пытаюсь решить вопрос с товаром, который был испорчен. И все, что я прошу - это вернуть деньги. Конечно, я продолжил писать в поддержку.
Не показываю скриншоты, где общаюсь с ботом. Чтобы вы понимали, чтобы дойти до общения с поддержкой - надо долго переписываться с ботом. Это раздражает, особенно, в такой ситуации.
Время с 9-19 мое рабочее время и уйти в будни с работы в магазин, чтобы поймать там директора - неподходящий для меня вариант.
После сообщения выше, переписка растянулась надолго. Сотрудники не могли вернуть деньги или дать бонусы. Составили претензию.
Третий раз в магазин я не пошёл и ждал решения по претензии.
Решение по претензии
Данная ситуация произошла на последней недел ноября. После претензии никакой обратной связи не было. Я уже не надеялся на положительное решение. Поделился с друзьями этой историей, посмеялись и я про нее забыл.
Спустя неделю-две, на мой телефон кто-то очень много раз звонит. Я не могу взять трубку и прошу написать смс.
Это был директор магазина, которая уточнила как мне удобно будет получить возврат за манго.
Я очень удивился, потому что не ожидал, что ситуация действительно придёт к желаемому результату. Мне действительно пришёл возврат.
Через 2 дня мне пришло еще одно сообщение. Это был ответ по моей претензии.
В ответе обещали, что научат сотрудников делать возвраты самостоятельно и будут более тщательно перебирать фрукты.
✅️ Считаю, это положительным опытом как для потребителя, так и для магазина.
У меня не было цели взыскать какой-то ущерб, наказать сотрудников. Я просто хотел получить деньги за продукт, которым не смог воспользоваться. А испорченное настроение - это проблема временная.
Какой вывод, решайте сами. Я очень рад, что добился своего в данной ситуации.
❤️ Если вам понравилась статья, пожалуйста подпишитесь на канал, поставьте лайк и также подпишитесь на мой телеграм-канал.
Ваша реакция мотивирует меня продолжать писать статьи и делать видео.