321 подписчик

✈️ 12 часов в аэропорту: как ВЫЖИТЬ при ЗАДЕРЖКЕ рейса и НЕ СОЙТИ с ума (и что вам ДОЛЖНЫ авиакомпании по закону)

28 мая28 мая

300

3 мин

Оглавление

Что вам должны по закону?
📌 По российским правилам, если рейс задерживается:
Куда обращаться в аэропорту:

(Полное руководство по превращению аэропортового ада в комфортный коворкинг с бесплатными плюшками)

"Поздравляем, ваш рейс задержан!" – или как не убить сотрудника авиакомпании

Вы только что услышали заветное: "Уважаемые пассажиры, рейс SU-1234 задерживается на... неопределенный срок"

Первая реакция нормального человека:

1. Проверить информацию – вдруг показалось?

2. Проклясть все на свете

3. Понять, что теперь придется жить в аэропорту😂

Курьезный случай: однажды наш экипаж чуть не опоздал на рейс Прага - Москва, т.к. две коллеги не услышали будильник... (об этом расскажу в одной из следующих статей) ➡️ но все прошло без задержек)

Важно: по российскому законодательству (ФАП-82) компенсации положены только за задержки по вине авиакомпании (технические, организационные причины). За погоду или действия аэропорта авиакомпания не отвечает!

Не спешите рвать на себе волосы! У вас есть права, а у авиакомпании – обязанности. Давайте разбираться, как превратить этот кошмар в почти комфортное ожидание

Что вам должны по закону?

📌 По российским правилам, если рейс задерживается:

Пример из судебной практики:
пассажирка в Пулково получила 3.000 ₽ компенсации через суд, доказав, что авиакомпания не предоставила питание при 3-часовой задержке (Решение Приморского райсуда СПб №2-3564/2021) — Пример из судебной практики: пассажирка в Пулково получила 3.000 ₽ компенсации через суд, доказав, что авиакомпания не предоставила питание при 3-часовой задержке (Решение Приморского райсуда СПб №2-3564/2021)

Лайфхак:
если не предлагают питание – идите к стойке авиакомпании с распечатанным п.100 ФАП-82 (или покажите на телефоне) — Лайфхак: если не предлагают питание – идите к стойке авиакомпании с распечатанным п.100 ФАП-82 (или покажите на телефоне)

Куда обращаться в аэропорту:

на стойку регистрации или информации
в кассу по продаже билетов
в зоне вылета найти представителя вашей авиакомпании
позвонить на горячую линию

Внимательно слушайте информацию по громкой связи в аэропорту! Вам следует получить ваучер или талон на питание ➡️ Никто за вами бегать не будет, каждый заботится о себе сам...

📌 Важно! Когда авиакомпания НЕ обязана компенсировать:

Погодные условия
Запреты авиационных властей
Теракты или ЧП

(Но доказывать "непреодолимую силу" должна сама авиакомпания – п.109 ФАП-82)

Лайфхаки: как выжить и не потерять человеческий облик

✅ Где спать?

- Капсульные отели в аэропортах – платно, но оно того стоит

- Зал ожидания бизнес-класса – если у вас есть карта Priority Pass или вы готовы заплатить 3-5 тыс. рублей

- Пол аэропорта – бесплатно, но запасайтесь пледом (или хотя бы свитером)

#отель в аэропорту#капсульный отель#где отдохнуть в аэропорту

✅ Чем заняться?

- Снимите влоги 🎥 про страдания – может, хоть на монетизации заработаете

- Найдите других "заложников" и сыграйте в мафию🎭

- Зарядите 🔋 все устройства – розетки в аэропорту на вес золота

📌 Представьте такую компенсацию: при задержке рейса более чем на 8 ч. авиакомпания предоставляет вам шикарный отель с доступом в большой аквапарк))) Я была бы рада так "задержаться", да хоть на все 50 ч.!!! Жаль, что это утопия... Хотя, может где-то в Арабских Эмиратах такое существует)

✅ Как получить еду?

- Требуйте ваучеры – не ждите, пока предложат

- Ищите комнаты матери и ребенка – там иногда дают чай и печеньки

- Купите алкоголь – но не переборщите, иначе вас не пустят на борт (а это уже другая история)

📌 Совет: если дали только бутерброд 🥪 – попробуйте сказать: "У меня аллергия на хлеб". Иногда срабатывает)

"Мы вам ничего не должны!" – как бороться с авиакомпаниями

Авиакомпании любят говорить, что задержка "не по их вине"

Но вот 5 лайфхаков от юристов авиационной сферы:

Фотографируйте табло с временем задержки – это доказательство в суде
Не подписывайте отказ от претензий при получении еды/ночлега
Требуйте справку с причиной задержки – "погода" и "технические неисправности" имеют разную юридическую силу
Используйте мобильное приложение "Росавиация" для жалоб онлайн
При длительных задержках купите necessities (зубная паста, носки) – потом взыщете с авиакомпании (ст. 120 ВК РФ)