🦷 Первичные или постоянные пациенты — что выгоднее клинике? Расскажем в этом посте

🦷 Первичные или постоянные пациенты — что выгоднее клинике? Расскажем в этом посте.

Себестоимость любого первичника, высока. При этом клиент может не придти или уйти сразу и клиника в лучшем случае сработает в ноль. В худшем — уйдёт в минус.

Что по цифрам:

🔵 9 000 ₽ — стоит один лид в Москве

🔵 12 000 ₽ — в среднем обходится запись пациента

🔵 30 000 ₽ — стоит один визит

🔵 120 000 ₽ — комплексный план лечения

При этом нужно отдавать отчет, что конверсия с комплексного плана лечения не превышает 25%.

Напротив, работа с уже имеющейся базой приносит клинике одни плюсы. Равно как конвертирование первичников в лояльную аудиторию.

Вот лишь несколько положительных аспектов:

📶 Отсутствие больших трат на маркетинг.

📶 Стабильность. Стоматология может прогнозировать свой доход.

📶 Сарафан. Каждый пациент позже или раньше приведет своего друга или родственника. Таким образом, ваша база будет только расти без доп затрат.

Но что нужно сделать для того, чтобы человек согласился остаться с вами? Сервис!

В условиях 2025 года достойный уровень обслуживания можно достичь только с помощью создания экосистемы внутри клиники.

📌 В двух словах:

экосистема — это когда все бизнес-процессы клиники настроены на взаимодействие. Врачи передают пациентов из рук в руки. Администраторы не забывают позвонить, пациенты не сидят в очередях и могут выбрать из нескольких планов лечения и т.д.

Несколько советов по построению экосистемы:

⭕ Выберите подходящую МИС. Идеальный вариант, если система позволяет коллективу работать как единое целое.

⭕ Заведите программу лояльности. Люди любят, когда им делают приятно.

⭕ Не брезгуйте искусственным интеллектом. Его можно использовать на разном уровне — от ботов для общения с пациентами до анализа рентгеновских снимков.

Важно понимать, что все эти инструменты по-настоящему раскрываются лишь в совместной работе. Единожды создав экосистему, вы почувствуете уверенность в завтрашнем дне ✔️