Вы правы: технически "настроить" CRM можно и за копейки. В конце концов, ваш ассистент может сделать это бесплатно — так тоже можно. Но настоящая ценность скрыта в другом
Часто слышу от клиентов:
«Да внедряли мы ваш CRM, только ничего не изменилось».
Разбираемся, почему так происходит, и как избежать пустой траты бюджета.
Большая часть проблемы состоит в том, что люди путают автоматизацию с настройкой. И это не игра слов и не маркетинговая уловка.
Типичная настройка
это то, что по определению не может стоить дорого:
— Включили модули.
— Добавили поля для данных.
— Настроили простые уведомления.
Начало бодрое.🙂 А что произошло через месяц?
- Менеджеры вернулись к своим экселькам
- Руководство не видит отчетов, и по прежнему не представляет что на самом деле происходит в их бизнесе
- 80% новых функций не используются
Итог настроек: CRM стала цифровым архивом вместо цифрового актива
Другой вариант - внедрение
Это принципиально иной флоу с другими точками входа, которые прежде всего предполагают:
— Глубокий аудит бизнес-процессов: как менеджеры реально работают, где узкие места.
— Разработка решений под ваши KPI, а не копипаст шаблонных схем.
— Обучение команды новым workflow (без этого даже лучшая CRM мертва).
Результат внедрения* (*это пример, а не обещание):
— Время обработки заявки ↓ на 65%
— Конверсия ↑ с 12% до 18% за 3 месяца
Почему я считаю что настройка CRM — лишь 20% работы?
Основная ценность привлеченных CRM-специалистов — в:
✔️ Выявлении скрытых проблем (например, дублирование задач).
✔️ Создании персонализированных сценариев (не «как у всех»).
✔️ Адаптации людей к изменениям (иначе софт не приживется).
Что сюда входит?
✅ Детективная работа — выявление процессов, которые сотрудники скрывают (да, они врут про свою работу)
✅ Переговорный клуб — согласование изменений с 3+ отделами
✅ Психотерапия — уговоры команды не саботировать систему
Как проверить подрядчика?
Правильный подрядчик создает добавленную ценность вашему бизнесу. Он это делает с помощью "других" вопросов.
✅ Спрашивает не «Какие поля добавить?», а что-то вроде «Как вы сейчас считаете ROI с рекламы?»
✅ Показывает кейсы с цифрами влияния на бизнес, а не скриншоты интерфейса.
✅ Говорит о метриках до подписания договора.
Важно:
80% успеха — не в софте, ведь сама по себе CRM не заменит плохие процессы — она их только обнажит, что только быстрее и надежнее заведет компанию в тупик.
80% успеха внедрения в толковой реорганизации бизнес-процессов и вовлечении сотрудников.
А 20% - это собственно те самые технические настройки в CRM которые ваш ассистент мог бы сделать и сам, если бы знал как. (Кстати, у вендоров есть база знаний для этого, так что при желании — это тоже выход)
Кстати, а как у вас с CRM: хранилище данных или генератор дополнительной прибыли? Делитесь в комментариях!
---
Читайте ТГ-канал "CFO на Минималках" про рост бизнеса через учет финансов и автоматизацию процессов, где я помогаю разложить бизнес на цифры и влиять на них.
Какая польза?
вам --> прозрачность по деньгам за пару кликов
команде --> четкие процессы вместо чат-менеджмента
бизнесу --> надежный фундамент и рост без пробуксовки