Почему нужен портрет гостя
Представим ситуацию: вы планируете деловую поездку в другой город на несколько дней. В одном объявлении встречаете стандартный набор удобств. В другом — помимо необходимой мебели и техники вам доступны удобные лаундж- и рабочая зоны, а рядом расположены коворкинг, бизнес- и торговый центры. Кроме того, при бронировании от трех ночей предусмотрена скидка. Пожалуй, выбор очевиден: второй вариант включает бонусы, учитывает ваши интересы и нужды.
Поэтому понимание запросов потенциального гостя и наличие в квартире того, что ему необходимо, позволяет успешно масштабировать посуточный бизнес. Имея портрет клиента, предприниматель решает и другие задачи:
- имеет стабильный поток бронирований
- получает хороший доход на постоянной основе
- уменьшает траты на ненужные покупки или улучшения
- улучшает удовлетворенность и лояльность ЦА
- повышает популярность объекта и бренда
Определяем портрет гостя
Переходим к главному: как определить целевую аудиторию и что важно предусмотреть для каждой категории гостей. Для этого необходимо включить в поле зрения несколько простых, но важных правил:
- Изучите вашу локацию. Выделите ключевые объекты инфраструктуры, особенности района, удаленность от центра города и транспортных развязок.
- Проанализируйте локальный рынок аренды. Определите, среди какой категории гостей пользуются спросом аналогичные квартиры, а также какие услуги и возможности включают в себя предложения конкурентов.
- Соберите основную информацию о гостях на основе прошлых бронирований: пол и возраст клиента, его профессию и доход, семейное положение и возможные интересы. Также проанализируйте возможные планы и цели аренды ваших гостей: познакомиться с городом, отправиться на деловую встречу или отметить семейный праздник.
- Изучите отзывы и пожелания посетителей. Обратите внимание на то, какие аспекты чаще всего отмечали или критиковали — это отличная возможность найти слабые места, улучшить качество обслуживания и проживания в квартире.
- Предусмотрите те услуги и удобства в квартире, которые приоритетны для вашего гостя. Следите за поддержанием необходимого уровня комфорта и сервиса, адаптируя ваше предложение под новые потребности аудитории и рынка.
Исходя из практики 50+ предпринимателей, которые пользуются нашим сервисом для автоматизации аренды Digital Concierge, целевой клиент бизнеса на квартирах посуточно — обычный, транзитный, медицинский турист, молодая пара и семья с детьми. Также квартиры посуточно часто бронируют командированные, студенты и группы друзей. И те предприниматели, которые знают свою ЦА и имеют все необходимое для своих гостей, — в выигрыше.
Адаптируем предложение под целевую аудиторию
Каждая категория гостей имеет свои предпочтения и требования к квартирам посуточно. Что представляют собой ключевые услуги и удобства для той или иной группы:
Что важно для туристов и путешественников:
- близость к центру и достопримечательностям
- наличие экскурсий, трансфера, карты парковок и достопримечательностей
- приветственный набор в виде чая, кофе, печенья
- доступные цены
- скидки на пакетные предложения (билет + отель) и зарегистрированным пользователям
Что важно для медицинских туристов:
- близость к больницам, клиникам и медцентрам
- спокойный район и благоприятная атмосфера для отдыха
- гибкие условия заезда и выезда, а также возможность продления аренды
- скидки при длительном проживании
Что важно для транзитных туристов:
- близость к вокзалам и аэропортам
- наличие парковок и выездов из города поблизости
- возможность мгновенного бронирования и почасовой аренды
- удаленное бесконтактное заселение 24/7, гибкие условия заезда и выезда
- приветственный набор, удобная кровать, шторы блэкаут
- горящие предложения, скидки через мобильное приложение, зарегистрированным пользователям и по ночному тарифу (когда цена ниже с 22:00 до 6:00)
Что важно для командированных и бизнес-путешественников:
- близость к офисам, бизнес-центрам и транспортным развязкам
- наличие удобного рабочего места и стабильного интернета
- кухонная зона и раздельные спальные места (3-5 мест)
- отчетные документы
- скидки при длительном проживании и раннем бронировании, по корпоративному тарифу B2B и в рамках пакетного предложения (билет+отель)
Что важно для студентов:
- близость к институтам, университетам и другим учебным заведениям
- наличие кухонной зоны и основной бытовой техники (плита, холодильник, микроволновая печь)
- доступные цены
- возможность заселения от 18 лет
- скидки при раннем бронировании и длительном проживании
Что важной для семей с детьми:
- близость к паркам, детским развлечениям и инфраструктуре
- большая площадь квартиры, оборудованная кухня
- дополнительное спальное место (кресло-кровать), детские стульчики, кроватки, игрушки, настольные игры, плейстейшен
- возможность проживания с детьми до 2-3 лет без доплаты за ребенка
- скидки при раннем бронировании и длительном проживании
Что важной для молодой пары:
- близость к кафе, ресторанам, интересным местам для прогулок
- стильный декор, новая мебель, большая удобная кровать
- смарт-TV, быстрый Wi-Fi
- возможность почасовой аренды
- наличие горящих предложений и ночного тарифа
Что важной для группы друзей:
- наличие раздельных комнат и большого числа спальных мест
- просторная гостиная, настольные игры, плейстейшен, TV
- скидки при раннем бронировании
- 2-3 комплекта ключей
Вывод: создание портрета гостя — это важный этап в развитии бизнеса на аренде квартир посуточно. Когда вы знаете, кто ваш гость, и создаете для него удобные условия проживания, то получаете стабильный поток бронирований и лояльную аудиторию. Следуйте нашим рекомендациям для успешного привлечения клиентов! Больше полезной информации и решений для бизнеса читайте в нашем блоге!