Люди, которые ценят техническое решение и любуются идеально собранной системой могут нести реальную угрозу в бизнесе.
В военкомате.
Призывник на медкомиссии. На вопрос, какое у него образование, он гордо отвечает:
— Я обучался в Бристоле, Лос-Анджелесе, Колумбийском и Гарвардском университетах, имею звание бакалавра экономических наук!
Председатель призывной комиссии машет рукой:
— Ну, ладно, ладно! Напишите: призывник умеет читать и писать.
У технарей, которые занимаются разработкой и поддержкой различных сервисов, по моим наблюдениям, очень часто встречается смещение фокуса ценности. Речь идет о “ценных вещах”, но которые клиенту на хрен не сдались. И которые совершенно никак не повышают ценность продукта для клиента.
Пример из жизни
Много лет назад моя команда занималась разработкой крупного интернет-магазина. И в силу количества товаров и огромного количества свойств, реализовать практически мгновенную выборку товаров по фильтру было очень круто. И по показателю скорости формирования страниц, наш сайт превышал конкурентов в разы.
И в какой-то момент мы с ведущим программистом узнали о новой для нас технологии, решили изучить ее, внедрили… и потратили на это время около трех недель. Причем работали из интереса, и не только в рабочее время. И в результате условно наши 0,5 секунд извлечения данных превратились в 0,35с. Мы были горды. Такой скорости не было ни у одного конкурента…
И вот я, захлебываясь от восторга, рассказываю это ТОП менеджеру, далекому от технологий. Мол, мы внедрили то-то и то-то, и скорость стала такой, что можно считать — работает мгновенно. Рассказываю про технологии, как мы круто придумали построить обмен данными через оперативную память и много других умных слов. И тут она меня перебивает…
- Ты хочешь сказать, что вы потратили три недели на то, чтобы сделать ваш и без того “охрененно быстро работающий сайт” еще более “охрененно быстрым”?
- Ну… да,” — отвечаю с некоторым раздражением, что не получил восторга от наших достижений.
- А пользователь на сайте заметит разницу?”
Тут я задумываюсь. Пожалуй, впервые с момента работы над этим улучшением. - “Нет.” — отвечаю с некоторой растерянностью и уже понимая, куда она клонит.
- Тогда вы потратили 3 недели зря
Тут я с ужасом понимаю, что это действительно так… Обычный пользователь действительно ничего не заметит… Сайт уже давно преодолел по этому параметру показатель, когда “тормоза” будут его раздражать и дальнейшая оптимизация не имеет смысла.
Доработки дали пользу лишь в том плане, что мы научились чему-то новому. Возможно, в более высоконагруженной системе такие знания пригодятся, но с точки зрения бизнеса — мы пролюбили (ну вы поняли) кучу времени, выполняя никому не нужную оптимизацию.
Есть понятие “золотые капли” УТП. Для их определения нужно проделать следующее:
Написать список, чем вы гордитесь в своем продукте или компании
Это может быть довольно большой список. Сюда можно отнести качество продукта, скорость доставки клиенту и даже факт, что ваша секретарша самая красивая.
Далее начинаем фильтровать список:
Отсекаем из первого списка все, что не важно с точки зрения клиента
Всякие красивые секретарши, бесплатная парковка для сотрудников очевидно отсеются
Отсекаем из второго списка все, что есть полностью или очень похожее у конкурентов
Получившийся список не бывает большим. Хорошо, если там хоть что-то остается. Успех любого бизнеса в немалой степени будет зависеть от того, что остается в третьем и втором списках.
Очевидно, что ускорение и без того очень быстрого сайта, который по мнению пользователей был “достаточно быстрый, чтобы это не раздражало” отсеялся бы на втором шаге. Эта ценность была для меня, а не для пользователя. Никто не будет за нее платить.
Всегда ищите, что вы можете сделать, чтобы это имело ценность не только для вас, но в первую очередь для клиента и пользователя.
Но если уж то, что вы делаете, имеет ценность только для вас, имейте мудрость хотя бы видеть и признавать это.