Строительство загородного дома — это сложный многоэтапный процесс с участием десятков специалистов и подрядчиков. Даже при выверенном проектировании и соблюдении технологии рекламации в строительстве остаются неизбежной частью реальности.
Ошибки случаются. Иногда по вине подрядчиков или бригады, иногда из-за сбоя логистики или погодных факторов. Главное — не их наличие, а способ, которым строительная компания на них реагирует. Важно понимать: рекламации в строительстве — это не признак некомпетентности, а часть живого, масштабного процесса. Особенно когда речь идёт о проектах "под ключ" и нестандартных архитектурных решениях.
Кто отвечает за качество и почему заказчик всегда обращается к нам
Даже если конкретные работы (например, установка окон или монтаж фундамента) выполняются подрядной организацией, договор с клиентом заключаем мы. Здесь смотрите каталог наших проектов домов.
Поэтому вся коммуникация по вопросам рекламаций, замечаний и претензий идёт через нас. Мы берём на себя ответственность за организацию процесса и решение проблемы — включая взаимодействие с подрядчиком, контроль качества устранения и соблюдение сроков.
Типовые причины рекламаций — и как мы с ними работаем
Чаще всего к нам обращаются по следующим причинам:
- Окна. Самый частый источник рекламаций. Например: продувание, запотевание, перекосы створок. Мы инициируем повторный выезд монтажной бригады, согласовываем замену или донастройку.
- Кровля. Реже, но случаются ошибки монтажа в узлах примыканий, приводящие к протечкам.
- Финишные работы. Повреждения отделки, нестыковки в плитке, отклонения от ТЗ.
Процесс один: мы принимаем обращение, фиксируем его, высылаем специалиста технического надзора на осмотр, документируем результат и передаём подрядчику. До полного устранения дефекта мы контролируем выполнение.
Хотя полностью исключить рекламации в строительстве невозможно, мы стремимся свести их к минимуму — за счёт системной профилактики и контроля качества на всех этапах.
Например:
- Уже на этапе утепления дома (до чистовой отделки) мы проводим тест аэродверью (Blower Door Test). Это позволяет рано выявить проблемы с герметичностью, особенно по части окон, дверей и монтажных узлов. Здесь вы увидите, какие еще акции и спецпредложения есть в нашей компании для комфортного и выгодного строительства вашего дома.
- Если тест показывает избыточную утечку воздуха, мы точно понимаем, где слабое место — и даём бригаде задание на доработку до заселения клиента.
Этот шаг позволяет избежать одной из самых частых причин рекламаций — продувания и сквозняков.
Также у нас действует внутренний чек-лист приёмки от технадзора, в котором мы проверяем:
- правильность установки окон и дверей,
- точки потенциальных протечек,
- корректность работы систем отопления и вентиляции,
- соответствие отделки проектной спецификации.
И даже при всём этом, если проблема всё же возникает — мы её решаем.
Как выстроен наш процесс работы с рекламациями
- Фиксация обращения. Важно, чтобы клиент не тратил нервы на «поиск виноватых». Достаточно одного заявления — дальше мы берём процесс на себя.
- Выезд специалиста. Оцениваем, в чём суть проблемы и на чьей стороне ответственность.
- Передача подрядчику. Мы взаимодействуем с ним напрямую, на языке сроков, актов и технических требований.
- Контроль устранения. Инженер технического надзора делает повторный выезд и фотофиксацию.
- Закрытие обращения. Только после согласования с клиентом.
Что важно понимать
- Рекламации — не ЧП, а рабочие ситуации. Их наличие не означает провал, а вот отказ их решать — сигнал проблем.
- Большинство подрядчиков открыты к доработке. Но это требует от нас времени и чёткой коммуникации. В любом случае замечание будет устранено.
- Бывают случаи, когда виноват не подрядчик, а неправильная эксплуатация. Тогда мы объясняем, как использовать оборудование или конструкцию корректно.
Почему мы не прячемся от претензий
В отличие от моделей, где заказчик сам взаимодействует с десятками подрядчиков, работа с одной компанией упрощает процесс — вы знаете, кому писать и кому задавать вопросы.
Мы не идеализируем процессы, но всегда стремимся действовать по-человечески и по договору.
Удобство контроля и прозрачность процесса для клиента
В современных условиях важна не только оперативность устранения проблем, но и прозрачность коммуникации с клиентом. Мы понимаем, что для владельца загородного дома важно иметь возможность следить за ходом решения любой заявки и процессом строительства.
Поэтому все обращения фиксируются через личный кабинет клиента на нашем сайте. Там можно:
- подать заявку в любое удобное время;
- отслеживать сроки и этапы работ, оплаты;
- получать уведомления о выполненных действиях.
Такой подход исключает «черные дыры» в коммуникации и помогает быть в курсе происходящего без лишних звонков и ожиданий.
Для нас важно, чтобы каждый клиент чувствовал, что его дом — под контролем на всех этапах, и любые вопросы решаются быстро и с прозрачной отчетностью. В этой статье вы можете прочитать о кейсах, когда мы отказали в просьбе заказчику и сделали правильно, чтобы избежать проблем для нас и для для клиента в дальнейшем.
Почему нам доверяют
- 20+ лет опыта в строительстве загородных домов
- Штат архитекторов и персональный менеджер проекта
- Собственный технический надзор
- Прозрачная система работы
- Положительные отзывы клиентов
- Юридически грамотные договоры с чёткими гарантиями
Рекламации в строительстве — неизбежны, особенно в сложных проектах и больших компаниях. В строительстве идеальный результат в 100% случаев - утопия, но мы гарантируем, что при любой проблеме у вас будет понятный канал связи (личный кабинет на нашем сайте) и человек, который возьмёт на себя ответственность.
Если для вас важна не только цена, но и подход — напишите нам. Мы готовы обсудить ваш проект и рассказать, как подходим к работе на каждом этапе. Подписывайтесь на наш телеграм-канал, там еще больше полезного и вдохновляющего о строительстве, благоустройстве участка и интерьере дома.
