Реклама запущена, бюджеты льются, статистика показывает просмотры и клики. Вроде всё идёт правильно, а бизнес не чувствует реальной отдачи. Вместо потока клиентов — лишь единичные обращения или вообще тишина в мессенджерах и CRM. Знакомая ситуация? Сегодня именно таргетированная реклама вызывает у предпринимателей и маркетологов всё больше вопросов и даже сомнений в ее эффективности.
Чтобы разобраться, почему так происходит и как понять, в чём именно затык, мы обратились к Регине Мухамеджановой, партнеру агентства Jungle Marketing, маркетологу и опытному таргетологу. Вместе с ней разбираемся, что делать, если таргет «крутится», а клиентов по-прежнему мало.
Как понять, проблема в кабинете или у клиента?
Первое, на что обращает внимание Регина, — это наличие прозрачной системы аналитики:
«Очень просто понять, где именно проблема, если у вас настроена четкая аналитика. Нужно видеть одновременно, что происходит внутри рекламного кабинета и как ведёт себя аудитория на стороне клиента. Без этого вы не поймете, где именно "проседает" конверсия: в рекламных креативах, в сайте или в работе менеджеров».
Следующий важный шаг — оценка текущего спроса и внешних обстоятельств. Таргетированная реклама учится быстро, значительно быстрее контекстной. Однако на скорость обучения влияют внешние факторы.
Проверить, в чём затык, поможет:
- Данные из рекламного кабинета (CTR, CPC, CPM, конверсии)
- Поведение пользователей на сайте (время на странице, отказы, заявки)
- Сравнение стоимости лида по периодам
- Учет внешних факторов: сезонность, праздники, спад трафика
Например:
«Если конкуренты массово отключают рекламу на праздники, а вы решаете оставить кампанию активной, то вы можете заметить уменьшение числа заявок. Но это не значит, что они стали дороже — просто общий рынок временно опустел, снизился общий объем аудитории. Это принципиально важно понимать».
Таким образом, снижение количества заявок и рост их стоимости — две совершенно разные ситуации. И именно качественная аналитика помогает это быстро различить и принять нужные меры.
Как настроить таргет рекламу и в каких случаях ее стоит приостанавливать немедленно?
Регина подчёркивает, что не каждая рекламная кампания заслуживает терпения. Иногда её нужно останавливать сразу, приводит пример не без иронии:
«Допустим, вы случайно добавили лишний ноль в бюджете, и за 30 минут потратили сумму, которую планировали расходовать целый месяц. Конечно, такую кампанию нужно остановить незамедлительно. Это редкий, но вполне реальный сценарий. Такой страх номер 1 у новичков».
В других случаях решение зависит от аудитории и бюджета:
- Если аудитория очень широкая, а бюджет минимален, реклама, скорее всего, окажется неэффективной. Здесь лучше сразу остановиться и пересмотреть стратегию.
- Если аудитория узкая, но бюджет нормальный, нужно дать кампании время на обучение, внимательно наблюдая за результатами:
«В таких ситуациях рекомендую следить не просто ежедневно, а буквально ежечасно: как идут показы, какие клики получаете. Только тогда принимайте взвешенное решение».
Настройка таргетированной рекламы: можно ли сейчас рассчитывать на дешевые заявки в таргете?
Понятие «дешевая заявка» очень субъективно и сильно зависит от ниши, в которой вы работаете. Важно не стремиться к максимально низкой цене, а добиваться адекватной стоимости с хорошим качеством:
«Часто можно увидеть дешевые заявки в таргете, но они оказываются пустышками: клиент не отвечает, контакты устаревшие, дозвониться невозможно. Тогда экономия превращается в иллюзию».
Регина приводит пример из практики общения с менеджером ВКонтакте, который посоветовал внедрить перепроверку контактов в формах заявок, чтобы избежать низкого качества лидов:
«Иногда стоит добавить дополнительные поля для проверки номера телефона, почты или даже ссылок на соцсети. Так можно убедиться, что лид будет реальным и контактным».
В некоторых нишах (авто, недвижимость) компании готовы мириться с низким качеством ради большого объема заявок, но для сферы услуг, особенно премиум-сегмента (например, медицина, бьюти-услуги), критически важно качество лида, а не просто его стоимость. Лучше получать заявки по приемлемой рыночной цене и стабильно их конвертировать, чем гнаться за дешёвыми заявками, которые никогда не превратятся в продажи.
Какие ниши наиболее нестабильны для таргета?
Хотя таргет может работать стабильно практически в любой нише, всё же есть сферы, где эффективность рекламы сильно зависит от внешних условий. Это, прежде всего:
- Высококонкурентные рынки (массовые товары, косметика, одежда). Здесь часто требуется менять офферы, тестировать подходы и следить за конкурентами, иначе бюджеты будут сливаться впустую.
- Премиум-ниши (элитная недвижимость, медицина, бьюти-премиум), где аудитория сложнее поддаётся «ловле»:
«В премиум-сегменте клиент может быть недоступен просто потому, что сейчас он в другой стране или у него не сезон. Поэтому там таргет чаще подвержен резким изменениям и нестабильности, а это требует постоянного контроля и корректировки стратегии».
Заключение
Таргетированная реклама — мощный инструмент, но только при грамотном подходе и правильном понимании происходящего. В агентстве Jungle Marketing мы убеждены: важно не просто запустить рекламу, а иметь прозрачную аналитику, глубокое понимание особенностей аудитории и готовность быстро реагировать на изменения.
Если вам важно разобраться, почему ваш таргет «крутится», а заявок нет, — специалисты Jungle Marketing всегда готовы помочь и направить в нужное русло - вы всегда можете записаться на консультацию и обсудить индивидуально вашу проблему.
Кстати, на Дзене теперь можно отправлять донаты. Если помогло — будем рады, если поддержите нас. Мы копим на вечный ретаргет, чтобы вернуть всех, кто «почти оставил заявку, но потом передумал» 😁