Я регулярно путешествую поездами и, казалось бы, привыкла ко всякому. Но недавняя поездка заставила меня всерьез задуматься о границах личного комфорта, родительской ответственности и, возможно, о необходимости каких-то более четких правил поведения в общественных местах, особенно в условиях длительных переездов.
Представьте себе: я, как и многие, выбрала поезд для дальней поездки (почти полутора суток в пути), рассчитывая на относительно спокойную дорогу. Отправление вечернее – идеально, чтобы выспаться и сократить время в пути "бодрствованием". Но, увы, моим планам (и планам, как выяснилось, всего вагона) не суждено было сбыться.
В соседнем купе расположилась семья с тремя детьми разного возраста. И с этого момента наша поездка превратилась в нескончаемое испытание на прочность нервной системы. Я ни в коем случае не против детей, но то, что происходило, выходило за рамки любого разумного понимания "детской непосредственности".
Младший ребенок, на вид чуть больше года, всю дорогу, без преувеличения, смотрел мультфильмы на планшете. Естественно, без наушников.
Мелодии из этих мультиков, кажется, въелись в подкорку всем пассажирам. Двое старших детей (примерно 4 и 6 лет) устроили в вагоне настоящий марафон – бесконечный бег, крики, периодические стычки между собой, переходящие в оглушительный рев.
Пассажиры (и я в их числе) неоднократно и максимально корректно обращались к родителям с просьбой как-то повлиять на ситуацию: утихомирить детей, сделать звук на планшете тише, напомнить, что они не одни в вагоне. В ответ мы слышали стандартное: "Это-же-дети, они поиграют и успокоятся" или "Мы сами знаем, как воспитывать своих детей". Проблема была в том, что дети не успокаивались. Кульминацией стал момент, когда один из детей без остановки кричал до хрипоты с девяти вечера до часу ночи.
Обращения к проводнику тоже не дали результата. Она сочувственно разводила руками, поясняя, что не может применять к детям какие-либо меры принуждения или высаживать семью.
Когда эта семья, наконец, покинула поезд (глубокой ночью, под нескрываемые вздохи облегчения всего вагона, который, к слову, не спал - разве что аплодисментов не было), в вагоне наступила такая тишина, что, казалось, ее можно было потрогать. Люди моментально уснули.
Эта поездка оставила очень тяжелый осадок. И дело не в самих детях – дети есть дети. Дело в полном, на мой взгляд, игнорировании родителями комфорта и прав других людей.
В связи с этим у меня возник вопрос, который, как я думаю, актуален для многих: есть ли какие-либо пункты в правилах перевозок, которые касаются поведения детей?
Я понимаю, что тема деликатная. Но когда личная свобода одной семьи ("мы отдыхаем, как хотим") превращается в пытку для десятков других людей на протяжении длительного времени, это, на мой взгляд, уже не вопрос воспитания, а вопрос соблюдения элементарных правил общежития и уважения к окружающим.
- Ситуация, которую вы описали, к сожалению, знакома многим путешественникам. "Концерт по заявкам" от маленьких (и не очень) пассажиров, когда родительский "дзен" граничит с безразличием к окружающим, действительно может превратить любую поездку в испытание. Давайте разберемся, что говорит закон и как можно попытаться защитить свое право на спокойствие в поезде.
Есть ли "детские" правила тишины в поезде и кто отвечает за маленьких пассажиров?
Прямо скажем, отдельных пунктов "о поведении детей" в основных Правилах перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (утв. Приказом Минтранса России от 05.09.2022 N 352) вы не найдете. Но это не значит, что можно все!
☑️ Общее правило для всех (и для родителей тоже!): Пункт 126 этих Правил гласит, что пассажиры обязаны соблюдать общественный порядок и не беспокоить других пассажиров. Это универсальное требование. И если ребенок бегает по вагону, кричит или громко смотрит мультики без наушников, мешая остальным, – это нарушение со стороны сопровождающих его взрослых.
Именно родители или другие законные представители несут ответственность за поведение своих детей и за то, чтобы они не создавали дискомфорт окружающим.
🕐Ночное время: Хотя в правилах нет прямого указания "с 23:00 до 07:00 – отбой", общепринятые нормы поведения в общественных местах (а поезд – это оно и есть) предполагают соблюдение тишины в ночные часы, когда большинство людей спят.
Что может сделать проводник или начальник поезда, если уговоры не действуют?
Увы, арсенал проводника и начальника поезда в таких ситуациях не безграничен, но он есть:
✅ Обязанность обеспечить порядок: Проводник – это не просто "билетер", он представитель перевозчика, ответственный за порядок в вагоне. Он вправе и обязан делать замечания пассажирам, нарушающим спокойствие (включая родителей, чьи дети шумят), а также должен решать конфликтные ситуации.
В вашем случае проводник, судя по всему, не сделал ничего, кроме как «развел руками». Это можно расценивать как невыполнение его обязанностей, и на это можно пожаловаться в РЖД.
✅ Обращение к начальнику поезда: Если проводник не справляется, он должен сообщить начальнику поезда. У начальника поезда больше авторитета и полномочий.
✅ Составление акта: В случае злостного или систематического нарушения порядка (например, родители упорно игнорируют просьбы и замечания, а дети продолжают буянить), может быть составлен акт о нарушении правил поведения.
✅ Вызов транспортной полиции: Это крайняя мера, но она предусмотрена. Если поведение пассажиров (или их детей под их "присмотром") становится невыносимым, создает угрозу безопасности или перерастает в откровенное хулиганство, на ближайшей крупной станции могут быть вызваны сотрудники полиции для разбирательства.
❌ Ограничения. Проводник и начальник поезда не могут «высадить» семью с детьми или применить к ним какие-то строгие меры, если нет серьезного нарушения закона (например, хулиганства или угрозы безопасности). Но они обязаны хотя бы попытаться урегулировать ситуацию, чтобы защитить права других пассажиров.
Громкий планшет без наушников – это нарушение?
✅ Да, это можно и нужно расценивать как нарушение прав других пассажиров на комфортную поездку. Опять же, вспоминаем п. 126 Правил – "не беспокоить других пассажиров".
Громкий звук от гаджета, который слышен всем вокруг, особенно в замкнутом пространстве купе или вагона, определенно является таким беспокойством. Вежливая просьба воспользоваться наушниками – абсолютно законна.
Что делать пассажирам, если их игнорируют, а персонал "бездействует"?
➡️ Спокойствие, только спокойствие: Не вступайте в перепалку с родителями – это редко приводит к результату, кроме испорченных нервов.
➡️ Обращайтесь к проводнику/начальнику поезда: Делайте это вежливо, но настойчиво. Объясните ситуацию, попросите вмешаться.
➡️ Коллективное обращение: Если проблема затрагивает нескольких пассажиров, имеет смысл обратиться к персоналу поезда коллективно. "Глас народа" иногда бывает более убедительным.
➡️ Письменная жалоба/претензия: Если во время поездки проблема не была решена, по прибытии вы имеете полное право написать официальную жалобу перевозчику (РЖД/ФПК).
Опишите ситуацию, укажите номер поезда, вагона, дату, суть проблемы и (если запомнили) данные сотрудников, к которым обращались.
Приложите копию билета. Это как минимум привлечет внимание к проблеме и, возможно, повлияет на качество сервиса в будущем.
Нужны ли новые правила для "детских" поездок?
Это вопрос, скорее, к законодателям и самому перевозчику. Среди возможных вариантов решения подобной ситуации:
✅ Более четкие регламенты: Действительно, возможно, стоит задуматься о внесении в правила более конкретных рекомендаций или даже требований для пассажиров с детьми (например, об использовании наушников, о поведении в "тихие часы").
✅ "Семейные вагоны" или "тихие зоны": Идея выделения специальных зон/вагонов, где, с одной стороны, можно было бы более лояльно относиться к детскому шуму, а с другой – гарантировать тишину остальным пассажирам, давно витает в воздухе.
Это могло бы стать хорошим компромиссом. Многие авиакомпании, например, уже практикуют рассадку пассажиров с маленькими детьми в определенных частях салона.
Чтобы такие изменения произошли, важно, чтобы как можно больше пассажиров высказывали свои предложения и жаловались на подобные ситуации. Чем больше жалоб и предложений, тем выше шанс, что РЖД или Минтранс обратят на это внимание.
Можно ли получить компенсацию за "пытку поездом"?
✅ Теоретически, да. Если вам не были оказаны услуги перевозки надлежащего качества (а право на спокойный отдых – это часть качественной услуги), вы можете требовать компенсацию.
Что делать:
➡️ Фиксируйте все: Сделайте фото или видео, подтверждающие шум (например, планшет без наушников, бегающих и кричащих детей). Если есть другие пассажиры, которые тоже недовольны, попросите их быть свидетелями и взять их контакты.
➡️ Обращайтесь к персоналу: Попросите составить акт о нарушении порядка (если ситуация действительно из ряда вон).
➡️ Пишите претензию перевозчику: По прибытии изложите все факты в письменной претензии (номер поезда, вагона, дату и время поездки, описание ситуации - шум, беготня, игнорирование просьб, бездействие проводника), приложите копию билета и другие доказательства. Требуйте компенсации морального вреда или части стоимости билета.
❌ Реальность: Отсудить значительную сумму за "испорченное настроение" сложно, но перевозчик может отреагировать на обоснованную жалобу, например, предложив бонусы на будущие поездки или принеся извинения. Главное – показать, что проблема существует и требует внимания.
Практические советы на будущее
Чтобы минимизировать подобные ситуации в будущем, вот что можно сделать:
☑️ Выбирайте вагоны с меньшей вероятностью шума. Например, вагоны СВ или люкс, где меньше пассажиров и выше уровень комфорта. В обычных купейных вагонах вероятность шума выше.
☑️ Уточняйте у кассира или на сайте РЖД. При покупке билета можно спросить, есть ли в вагоне семьи с маленькими детьми (хотя такую информацию не всегда предоставляют).
☑️ Фиксируйте нарушения. Если ситуация выходит из-под контроля, сразу фиксируйте нарушения и обращайтесь к начальнику поезда.
☑️ Пишите предложения в РЖД. Если вы считаете, что нужны «семейные вагоны» или «тихие часы», направьте свои идеи в РЖД через сайт или в Минтранс РФ. Чем больше таких предложений, тем выше шанс на изменения.
Вместо заключения
Путешествие в поезде – это всегда немного лотерея с соседями. Но это не значит, что нужно терпеть откровенное неуважение. Знайте свои права, действуйте корректно, но настойчиво, и не стесняйтесь обращаться к персоналу поезда и, при необходимости, к самому перевозчику.
И, конечно, будем надеяться, что культура уважения друг к другу в поездках будет только расти.