Недавно я впервые решилась поехать с трёхлетним сыном к родителям на поезде. Обычно мы путешествуем только на машине, чтобы не доставлять никому неудобств, ведь мой ребёнок очень активный и эмоциональный. Но тут обстоятельства сложились иначе.
В нашем купе оказались две молодые девушки. Время было позднее, сын устал и начал капризничать — я старалась его убаюкать, как делаю это дома: укрыла, дала любимую игрушку, гладила по спинке.
Девушки при этом сидели на нижней полке, свет выключили, но продолжали хихикать и смотреть что-то на телефоне. Как только сын почти засыпал, они снова начинали смеяться и обсуждать что-то вслух. Я вежливо попросила их вести себя потише, объяснив, что ребёнок устал и может устроить истерику.
В ответ услышала только раздражённые комментарии в свой адрес, мол, я "яжмать" и ущемляю их права. В знак протеста одна из девушек даже включила видео со звуком.
В итоге у сына действительно случилась истерика, и только через полтора часа он, измученный, наконец уснул. Когда мы выходили из поезда, одна из попутчиц бросила мне вслед, что обязательно напишет про меня пост в интернете, потому что "яжматери уже обнаглели".
Я не хотела скандала, просто хотела, чтобы мой ребёнок поспал, а поездка прошла спокойно для всех. Но теперь меня мучает вопрос: как действовать в подобных случаях, чтобы не оказаться "виноватой" только потому, что у тебя маленький ребёнок.
- Печально, что ваш долгожданный семейный отдых начался с такого стресса. Путешествовать с маленькими детьми – это и так непросто, а когда еще и попутчики ведут себя, мягко говоря, не по-соседски, становится совсем грустно. Давайте разберемся, кто тут прав, и как действовать в подобной ситуации.
Имеет ли пассажир право требовать тишины в купе ночью, если с ним едет маленький ребёнок
Да, право на отдых и тишину в ночное время есть у всех пассажиров, независимо от возраста. Согласно правилам перевозок пассажиры обязаны соблюдать общественный порядок и не мешать другим.
Хотя в правилах нет строчки "с 23:00 до 07:00 – действует режим тишины", общая обязанность "не беспокоить" включает в себя и соблюдение тишины в ночное время, когда большинство людей спят. А уж если речь о маленьком ребенке, который пытается уснуть, это требование становится еще более очевидным. Ваш малыш имеет такое же право на спокойный сон, как и любой другой пассажир.
Можно ли считать включение видео со звуком в ночное время нарушением прав других пассажиров?
Да, громкое прослушивание музыки, видео и другие шумные действия в ночное время считаются нарушением общественного порядка. Это прямо указано в правилах перевозок: пассажир не должен создавать неудобства другим.
Пользоваться гаджетами можно, но так, чтобы это не превращалось в акустическую атаку на соседей.
Наушники – гениальное изобретение человечества, и в таких ситуациях они просто незаменимы.
Если кто-то мешает, вы вправе сделать замечание и обратиться к проводнику.
Что делать, если попутчики отказываются вести себя тише и провоцируют конфликт?
➡️ В первую очередь обратитесь к проводнику. Это его прямая обязанность — следить за порядком в вагоне и обеспечивать комфорт пассажиров (п. 19.3 правил перевозок). Он должен подойти, поговорить с нарушителями спокойствия и потребовать соблюдения правил.
➡️ Если проводник не реагирует, можно обратиться к начальнику поезда. Его слово весомее, и он имеет больше полномочий для урегулирования конфликта.
➡️ В случае серьёзных конфликтов (оскорбления, угрозы) проводник обязан вызвать транспортную полицию на ближайшей станции. Они могут буйных пассажиров с рейса (хотя до этого обычно не доходит из-за простого шума, но такая опция есть).
Могут ли действия попутчиков, которые намеренно мешают ребёнку уснуть, быть признаны нарушением общественного порядка или даже мелким хулиганством?
❌ Мелкое хулиганство (ст. 20.1 КоАП РФ) – это, как правило, нецензурная брань в общественных местах, оскорбительное приставание к гражданам, уничтожение или повреждение чужого имущества.
Просто хихиканье и просмотр видео, даже если это делается назло, под "мелкое хулиганство" подтянуть сложно, если нет явных оскорблений или угроз.
❌ А вот нарушение общественного порядка – это более широкое понятие. И да, создание шума, мешающего отдыху других пассажиров, особенно в ночное время, и отказ прекратить это по требованию – это вполне себе нарушение установленных правил поведения и общественного порядка в поезде.
Есть ли у родителей маленьких детей какие-то дополнительные права или, наоборот, обязанности при поездках в поезде?
Родители с детьми имеют право на льготы при покупке билетов, а также на бесплатный провоз детских вещей.
❌ Дополнительных "специальных" прав, вроде "моему ребенку все должны", увы, нет. Права на спокойную поездку равны у всех. Но здравый смысл и человеческое отношение подсказывают, что к потребностям маленьких детей (например, сон) стоит относиться с пониманием.
✅ Обязанности по соблюдению порядка и уважению к другим пассажирам одинаковы для всех, не только для родителей. Родители отвечают за поведение своих детей и должны стараться, чтобы их ребенок, в свою очередь, не мешал другим пассажирам (п. 126 Правил касается всех).
Судя по вашему письму, вы как раз и старались успокоить сына и обеспечить ему сон, так что свою часть "родительского договора" вы выполняли.
Если конфликт зашёл слишком далеко, и одна из сторон угрожает "разоблачить" другую в интернете, можно ли как-то защитить свою репутацию и права?
Угроза "написать пост" – это, конечно, неприятно. Если в этом посте будет содержаться ложная информация, порочащая вашу честь и достоинство (например, что вы сами вели себя агрессивно, а ваш ребенок крушил купе), то теоретически можно:
➡️ Потребовать удаления поста.
➡️ Обратиться в суд за защитой чести, достоинства и деловой репутации (ст. 152 Гражданского кодекса РФ) и потребовать опровержения и компенсации морального вреда.
На практике, если пост – это просто эмоциональный выплеск в стиле "яжматери обнаглели" без конкретных ложных обвинений, то судиться из-за этого – себе дороже.
Иногда лучший ответ – игнор. Но если вас действительно оклеветали, то знайте, что закон на вашей стороне. Главное – сохранить доказательства (скриншоты).
В каких случаях можно требовать переселения в другое купе или возврата части стоимости билета из-за неадекватного поведения попутчиков?
Если ситуация становится невыносимой (например, постоянный шум, агрессия, угрозы), обратитесь к начальнику поезда с просьбой переселить вас.
Если в поезде есть свободные места в купе того же класса (или даже выше, если перевозчик пойдет навстречу), и начальник поезда сочтет, что конфликт неразрешим и мешает нормальной поездке, он может предложить вам пересесть.
⛔А вот получить возврат части стоимости сложнее. Потребовать можно, если вам не была оказана услуга перевозки должным образом (т.е. вам не обеспечили безопасные и комфортные условия).
Для этого нужно зафиксировать факт нарушения (например, составить акт с начальником поезда о поведении попутчиков и невозможности находиться в купе). Но это уже крайняя мера, и решение будет за перевозчиком или судом. (см. Закон "О защите прав потребителей", ст. 29 – право на соразмерное уменьшение цены при недостатках услуги).
Как родителям избежать подобных конфликтов в поездах?
✅ Старайтесь выбирать нижние полки и купе, если есть возможность.
✅ Возьмите с собой игрушки, книги, чтобы занять ребёнка.
✅ При посадке можно вежливо и дружелюбно познакомиться с соседями и, возможно, деликатно упомянуть, что ребенок может капризничать, и вы будете стараться минимизировать неудобства. Иногда такой "превентивный удар вежливости" творит чудеса.
✅ Если конфликт назревает — сразу обращайтесь к проводнику, не вступайте в перепалку.
Что делать, если конфликт с попутчиками перерос в оскорбления или угрозы?
✅ Не отвечайте агрессией на агрессию. Сохраняйте спокойствие, насколько это возможно.
✅ Немедленно зовите проводника и начальника поезда. Объясните ситуацию.
✅ Постарайтесь найти свидетелей среди других пассажиров, которые видели и слышали происходящее. Обменяйтесь с ними контактами, если возможно.
✅ Попробуйте зафиксировать оскорбления/угрозы, если это безопасно: диктофон на телефоне (предупреждать о записи в такой ситуации не обязательно, если речь идет о фиксации противоправных действий), видео (если ситуация позволяет).
✅ Требуйте составления акта о произошедшем с участием начальника поезда.
✅ Если есть реальные угрозы вашей безопасности или здоровью, или оскорбления носят характер, подпадающий под административную ответственность (например, ст. 5.61 КоАП РФ "Оскорбление"), начальник поезда может (и должен) вызвать сотрудников транспортной полиции на ближайшей станции.
➡️ Помните: вы не "яжмать", а просто мама, которая заботится о своем ребенке и имеет полное право на спокойную поездку, за которую вы заплатили. Не бойтесь отстаивать свои права, но делайте это спокойно и цивилизованно, привлекая сотрудников поездной бригады.
Большинство конфликтов можно решить, если действовать правильно.