Единая дежурно-диспетчерская служба запустила пилотный проект на горячей линии, в рамках которого голосовой робот-помощник «Николай» информирует горожан об отключениях систем жизнеобеспечения в Новосибирске.
Как сообщили в пресс-центре городской администрации, новая цифровая услуга доступна для всех новосибирцев. Робот-помощник «Николай» круглосуточно в автоматическом режиме предоставляет информацию о плановых и аварийных отключениях систем жизнеобеспечения: воды, электричества, отопления и газа. Для этого жителям достаточно позвонить по единому номеру ЕДДС.
Взаимодействие с помощником происходит следующим образом:
После приветствия робот запрашивает, по какой системе жизнеобеспечения интересует информация. Отвечать можно в свободной форме, например: «Отключение горячей воды»;
Затем робот запрашивает улицу и номер дома;
Информация предоставляется пользователю в режиме реального времени, данные берутся из обновляемых баз системы ЕДДС;
Если по указанному адресу есть информация о других отключениях, робот обязательно об этом проинформирует.
Пока голосовой помощник работает в пилотном режиме, что позволяет специалистам отслеживать эффективность его работы и вносить корректировки в настройки для дальнейшего улучшения качества обслуживания.
«Новый сервис запущен с началом гидравлических испытаний в городе, что позволит жителям в формате короткого телефонного звонка получать информацию о плановых отключениях. Внедрение голосового помощника снижает нагрузку на операторов службы ЕДДС, позволяя им сосредоточиться на решении более сложных обращений. В будущем функциональные возможности робота «Николая» могут быть расширены, и он сможет обслуживать другие вопросы, по которым жители обращаются в службу ЕДДС», – отметил начальник департамента связи и информатизации мэрии города Новосибирска Максим Русин
Ранее мы писали о том, что в Новосибирскую область пришла аномальная жара.
