⚡️ Суды обязаны проверять качество онлайн-услуг, если клиент недоволен⚡️
Верховный суд напомнил: даже если доступ к курсу был открыт, это не означает, что услуга оказана надлежащим образом. При наличии претензий к качеству суд обязан разобраться в их обоснованности. Формальный подход недопустим.
📌 Что произошло?
Покупатель онлайн-курса за 300 000 рублей прошел лишь 62 из 151 урока и отказался от дальнейшего обучения:
🔷 материал не представлял ценности,
🔷 качество видео и подача не соответствовали рекламе.
Организатор деньги не вернул.
Потребитель подал иск: требовал возврат средств за непройденную часть, компенсацию морального вреда, неустойку и штраф.
🧑🎓 Что решили суды?
Три инстанции отказали в иске, ссылаясь на:
⚫️ оферту, по которой услуга считается оказанной с момента доступа;
⚫️ отсутствие письменных претензий до суда;
⚫️ ранее проигранное дело о неосновательном обогащении.
💡 Что сказал суд?
– Если договор не содержит условий о качестве, услуги должны соответствовать обычным требованиям.
– Потребитель вправе отказаться от договора, если выявлены существенные недостатки.
– Суды не оценили фактическое качество услуг: ни содержание, ни подачу, ни соответствие рекламе.
– Суды не вправе ссылаться на другое дело, где не рассматривался вопрос о качестве.
💭 Итог:
ВС направил дело на новое рассмотрение. Суд обязан исследовать, какие именно услуги были оказаны и с каким качеством, а не ограничиваться принципом доступ был, то услуга оказана.
#АдвокатМосква
#ЮККЭП
#ВСРФ
#Ипотека
👩💻 Помощник адвоката Пехота Мария
