Казалось бы, цифровизация медицины идет семимильными шагами. Но мои коллеги постоянно разбирают ситуации, когда пациенты какой-нибудь поликлиники вынуждены обрывать провода телефонов или приходить в медорганизацию лично, чтобы записаться на прием. Понимаю недоумение тех подписчиков, кто забыл про эти хлопоты, как про страшный сон, и записываются без проблем к врачам дистанционно. Поверьте: не везде так.
В апреле наша застрахованная Лилия (имя изменено), женщина средних лет, удачно купила путевку в санаторий в Сочи. Но с оформлением санаторно-курортной карты возникли проблемы. А конкретно - с получением заключения гинеколога.
Раньше в поликлинике Лилии работал кабинет гинеколога, где можно было пройти осмотр, сдать простые анализы, получить консультацию врача, взять справки. Некоторое время назад кабинет почему-то закрыли, а сейчас поликлиника и вовсе на ремонте. Хоть прием пациентов ведется, гинекологический кабинет по-прежнему не работает. Откроют ли его после ремонта - неизвестно. Пациенток принимают в другом медучреждении, но запись к гинекологу ведется через регистратуру этой поликлиники - так как женщины к ней прикреплены.
Лилия обратилась в регистратуру за талоном к гинекологу, но свободных “окошек” не оказалось. Женщине посоветовали: в понедельник с утра записаться на Госуслугах, либо в 7 утра позвонить по телефону регистратуры, либо прийти и по “живой очереди” получить талон.
В назначенный понедельник с раннего утра наша застрахованная в течение полутора часов пыталась записаться. Но ни через интернет, ни дозвониться в регистратуру не получилось - никто не снимал трубку. А когда Лилия приехала в поликлинику и спросила в регистратуре, почему они не снимают трубку, то получила ответ: “Снимаем, когда надо!”.
Надо ли говорить, что талоны к гинекологу к моменту приезда Лилии закончились? В регистратуре женщине сообщили, что ближайшее свободное “окошко” - аж на 13 мая. И что делать, ведь 25 апреля нужно быть в санатории, а на календаре было уже 21 апреля.
Лилия в тревоге позвонила на нашу горячую линию. Коллеги соединили ее с отделом защиты прав застрахованных.
Проблему удалось оперативно решить благодаря заведующей женской консультации, куда никак не могла попасть на прием Лилия. Женщину приняли в тот же день, 21 апреля. Лилия вскоре получила положительное заключение гинеколога и спокойно отправилась в санаторий.
“Кому надо - тот запишется”
К сожалению, такой подход практикуют в поликлиниках довольно часто. Но по наблюдениям скажу, что многое зависит от руководства медорганизации. Есть у нас “звезды” - те поликлиники и больницы, на которые жалуются чаще всего. А есть медорганизации, жалобы откуда - большая редкость. Причем это вполне процветающие поликлиники или больницы, где хорошо развивают не только медицину по ОМС, но и направление платных услуг. То есть при желании можно всё совместить, не вызывая недовольство как пациентов, так и сотрудников.
Напоминаю, что для наших застрахованных работает круглосуточная бесплатная горячая линия: 8-800-2000-868.
Мы ведем страницы в социальных сетях и телеграм-канал с полезной и удобной информацией о бесплатной медицине по полису ОМС:
____________
Лицензия ЦБ РФ (Банк России) ОС № 0173-01 от 03.08.2017.
ООО Медицинское страховое общество «Панацея».
https://www.mco-panacea.ru/