Меня всегда удивляло, как быстро слово «хорошо» превращается в проблему. Особенно в рабочих задачах. Кто-то думает, что «хорошо» — это когда красиво. Кто-то — когда быстро. Кто-то — когда ты вообще ничего не спрашиваешь и делаешь всё сам. И вот уже третий день ты сидишь на встрече, где обсуждают, почему «хорошо» вышло «не так». Хотя формально всё вроде бы нормально.
Я много раз был и на той, и на другой стороне. Давал задачу — и получал совсем не то. Получал задачу — и не понимал, с чего вообще начать. В какой-то момент пришло очень простое осознание: большинство рабочих недопониманий, затянутых дедлайнов, криво сделанных задач — это не потому что кто-то плохой, ленивый или глупый. Просто кто-то сказал «сделай хорошо», а не «сделай вот это, вот к этому дню, вот в таком виде».
Эта статья — не теория из учебников по управлению. Это просто наблюдения из жизни. Потому что если бы мы научились правильно ставить задачи, в офисах стало бы меньше истерик, «принеси-переделай» и ночной доработки за чужие ошибки.
Что не так с фразой «сделай хорошо»
Начнём с главного: у «хорошо» нет единых координат.
Представьте, вам говорят: «Сделай красиво». Что именно? Презентацию? Тон текста? И вообще — красиво для кого? Для директора с классическим вкусом или для клиентов, которым ближе мемы?
То же самое с «сделай нормально», «сделай, чтобы работало», «оформи по уму». Всё это — не задачи. Это эмоции. Иногда — надежды. Но не инструкции.
А теперь добавим сюда стресс, дедлайны и минимум контекста. Получается, что исполнитель как будто в тумане. Он делает то, что сам себе придумал. А потом с удивлением слушает фразу «ты что, так это видишь?».
Да. Он это видит так. Потому что вы не рассказали, как надо.
Подробнее о наших курсах — на сайте
Почему точная формулировка — это не бюрократия, а забота
Есть мнение, что «чётко ставить задачи» — это только в крупных корпорациях, где всё по бумажке, а люди роботы. Это, мягко говоря, чушь.
Точное описание задачи — это не про контроль. Это про заботу о результате. И о человеке, который будет этот результат делать. Когда ты говоришь:
— вот что нужно
— вот к какому сроку
— вот в каком виде
— вот какие критерии успеха
ты не ограничиваешь человека. Ты даёшь ему опору.
Вместо догадок — ясность. Вместо лишних правок — один точный выстрел. Вместо «ну ты же профессионал, сам должен понимать» — нормальное взрослое взаимодействие.
Если Вы хотите лучше управлять сроками проектов, бюджетами, трудоемкостью, отслеживать рентабельность и видеть как риски, так и возможности до того, как они возникли – Присоединяйтесь к бесплатному вебинару по «Копейка рубль бережет. Бюджеты проектных фирм под контролем» — новый вебинар уже 1 июля! Регистрация
Простой способ понять, хорошо ли вы ставите задачу
Есть один рабочий приём. Если вы ставите задачу кому-то — мысленно замените её на задачу для стороннего подрядчика. Вы бы так же сказали фрилансеру: «Ну сделай там что-то, чтобы хорошо было»?
Нет. Скорее всего, вы бы написали:
– нам нужен баннер, размер 1080×1350, в фирменных цветах, с текстом: «Заявки принимаем до 31 мая», без логотипа, но с иконкой мессенджера. Отправить в PNG и PSD до понедельника, 14:00.
Почему с фрилансером вы пишете подробно, а с коллегой — на отвали? Потому что подсознательно понимаете: если не скажешь чётко — получишь что попало, и потом ещё заплатишь за доработки.
Как давать задачу, чтобы не переспрашивать
Простой чек-лист для постановки задач, который мне реально помогает:
- Что делать. Конкретное действие. Например: «написать статью», «собрать презентацию», «сделать лендинг».
- Когда сделать. Конкретная дата и время. А не «до конца недели» — конец недели у всех свой.
- В каком виде. Формат файла, платформа, размер, структура — всё, что поможет избежать вопросов.
- Кому и зачем. Кто это будет читать, смотреть, использовать. Это сильно влияет на стиль и подачу.
- Критерии готовности. Как вы поймёте, что работа сделана хорошо. И как поймёт человек, который это делает.
- Кто принимает результат. Чтобы потом не было «а я не знал, что ты это не ты».
Не обязательно превращать всё в техническое задание. Иногда достаточно трёх чётких предложений. Главное — не путать задачу с пожеланием.
Что делать, если тебе самому ставят задачи «сделай хорошо»
Есть два варианта. Первый — психовать. Рабочий, но недолгосрочный. Второй — задавать уточняющие вопросы.
Я обычно спрашиваю:
– В каком виде вам это нужно?
– До какого времени?
– Что важно учесть?
– Кому это потом пойдёт?
Да, иногда в ответ вздыхают: «Ну ты же сам всё понимаешь». На это тоже есть ответ:
– Лучше потрачу 3 минуты сейчас, чем 3 часа на переделку.
Обычно после такой фразы люди начинают говорить конкретнее.
Почему это важно даже в «творческих» задачах
Миф, что творческим людям нельзя давать чётких инструкций, — это просто миф. Уточню: не надо указывать, как человек должен делать. Но что должно получиться в итоге — нужно сказать точно.
«Сделай ярко» — плохая задача.
«Сделай карточку с цитатой, с обложкой в фиолетовой гамме, чтобы цепляло в ленте — мы тестируем эту подачу» — уже годно.
Ты можешь оставить исполнителю свободу — но только внутри чётких рамок. Иначе «ярко» у всех своё.
Вместо вывода
Нам всем пора перестать стесняться формулировать задачи как взрослые люди. Без «ты же умный, сам разберёшься». Без «потом покажешь, как получится». Без «ну ты понял».
Когда задача поставлена чётко, у команды появляется уверенность. А значит — меньше ссор, меньше дедлайнов в последний момент, меньше бессмысленной переписки. И больше времени на нормальную работу.
Так что в следующий раз, когда захочется написать «сделай хорошо» — лучше потратить ещё минуту и сказать: что именно, когда, в каком виде. Это и будет по-настоящему хорошо.
ПОНРАВИЛСЯ ПОСТ? Ставь палец вверх и подписывайся!
Телеграмм: https://t.me/techitpm
ВК: https://vk.com/bitpm
Сайт: https://1solution.ru/