В прошлый раз в рубрике #польза_по_понедельникам разобрали расширенную воронку продаж. Сегодня посмотрим воронку на примере. Возьмём ноготочки и прочие женские штучки.
Допустим, у бьюти-мастера есть рекламный бюджет. Посмотрим, как наш мастер может проводить клиента по воронке продаж:
1. 🔴 Латентная потребность
Живёт себе Вика, девочка-подросток 14 лет. Учится. Кушает. Всё у неё прекрасно.
И тут Вика видит в TikTok, что девочке в 14 лет уже нужно наращивать ноготочки, реснички, бровки и далее по списку.
2. 🔴 Осознание потребности
В какой-то момент, когда девочка сотый раз видит рекламу, понимает, что ей действительно нужны ноготочки.
3. 🟢 Выбор
Девочка идёт в Яндекс и вводит запрос «Нарастить ноготочки ЖБИ». Кликает на какую-то посадочную страницу из выданного списка.
4. 🟢 Покупка
Если посадочная страница сделана правильно (об этом будет отдельный пост), девочка совершает целевое действие — оставляет заявку. С девочкой связывается бьюти-мастер, они договариваются о времени и сделка проходит. Теперь у Вики ноготочки 3 км, огромные ресницы и яркие бровищи
5. 🟣 Повторная покупка
Бьюти-мастер знает, что ноготочки отрастают и ломаются, реснички выпадают. Поэтому через 3 недели пишет девочке в вацап: «Вика, Вы наращивали бровки и ушки. Наверняка всё отвалилось. Приходите на коррекцию»
В продвинутом варианте сообщения регулирует CRM-маркетинг
Вика приходит снова. Получает великолепные 3-километровые ноготочки, бонус и конфеты с чаем.
6. 🟣 Лояльность
Вика делает ноготочки второй и третий раз. Остаётся довольной. Становится лояльной. И начинает рекомендовать — только тут появляется сарафанное радио, после «путешествия» покупателя по предыдущим этапам!
7. 🟣 Адвокат бренда
Довольную Вику и её собачку бьюти-мастер поздравляет с днём рождения. Со временем Вика становится адвокатом бренда. Рекомендует подругам бьюти-мастера и защищает бренд сама, без нашей наводки, от хейторов и троллей в Сети.
А вы работаете с покупателями на всех этапах воронки продаж, или что-то упускаете? Делитесь в комментариях 👇🏻
