Когда я слышу, что бизнес «нанял ИТ-аутсорс», мне хочется задать один-единственный вопрос: а вы точно поняли, что именно купили? Потому что чаще всего нет. В голове у заказчика — примерно такая картинка: сейчас приедут люди, что-то там подкрутят в серверной, поставят парочку «1С-ок», и всё, можно жить спокойно. А потом начинается: почему всё тормозит, кто отвечает за результат, куда пропали деньги, и вообще — почему мы опять решаем чужие задачи, а свои не решаем.
Парадокс в том, что мы живём в стране, где все уже вроде как «внедряют цифровую трансформацию», но при этом слабо представляют, что она из себя представляет. Начинают без стратегии, заканчивают уставшими переговорщиками и неработающим функционалом. И вот тут на сцену выходит новая модель — внешний ИТ-департамент. Не аутсорс, не интегратор, не «помогите, нам нужен айтишник». Давайте разбираться.
Что вообще происходит с ИТ?
ИТ в компаниях воспринимается до сих пор как нечто около-компьютерное. Ну, чтобы Excel не глючил, принтер печатал, интернет ловил. Для малого и среднего бизнеса — это максимум. Но проблема глубже. Даже если есть желание «перестроить процессы», на деле никто не готов к системным шагам. Знаний нет, внутренних ресурсов нет, понимания задач тоже нет. Как результат — нанимают подрядчиков, которые честно делают то, что сказали. А что сказали — никто не помнит. Или не знает.
ИТ-специалисты, со своей стороны, не могут и не обязаны вытаскивать за уши весь бизнес. У них нет полномочий. Они не управляют приоритетами. Они решают точечные задачи. Не стратегию, а «сделайте, чтобы работало».
Почему не работает классический аутсорс
Потому что там всегда чёткое разделение: вы — заказчик, мы — исполнители. Вроде бы удобно. Но как только задача выходит за рамки типовой — начинается путаница. Кто отвечает за интеграцию? Кто думает про архитектуру? Кто анализирует риски? А никто. Потому что такого в договоре нет.
Аутсорс может быть хорош, если нужно обслуживать технику. Но если вы хотите выстроить цифровые процессы, запустить новые продукты, адаптировать систему под бизнес — формат «сделайте нам, как у конкурентов» уже не работает. Во-первых, у конкурентов тоже всё плохо. Во-вторых, чужое вам не подойдёт.
Что предлагает внешний ИТ-департамент
Это не просто группа разработчиков или внешняя поддержка. Это полноценное подразделение — только не в штате. Вы получаете команду, которая работает вместе с вами, на ваших задачах, в вашем контексте. Но без избыточных затрат на найм, удержание, обучение, замену. Это и аутсорс, и консалтинг, и проектная команда в одном флаконе. Только с другим уровнем ответственности.
Такая команда не просто «внедряет» — она участвует в формулировке задач. Понимает, зачем делается проект. Настраивает процессы, а не только системы. Работает по SLA, отвечает за результат, а не за «мы всё сделали, но оно не взлетело».
Чем это лучше?
Во-первых, вы получаете экспертизу. Не только «чтобы работало», но и «зачем и как». Во-вторых, появляется структурность. Есть план, есть контроль, есть качество. В-третьих, это гибче, чем собственный ИТ-отдел. Вам не нужно держать в штате 10 специалистов, чтобы иногда привлекать двух. Вы платите за решение задач, а не за удержание кадров.
Плюс — это формат, который легко масштабируется. Нужен аналитик? Добавили. Понадобился DevOps? Включили. Проект закончился — сократили. А вот с внутренними сотрудниками так не получится. Уволить — сложно, заменить — долго, обучить — дорого. Здесь же всё адаптивно.
Про гарантии
Да, ответственность — это ключевое. Внешний ИТ-департамент не может сказать: «мы сделали, а дальше сами разбирайтесь». Потому что он встроен в вашу структуру. Это не подрядчик, это партнёр. С понятными сроками, KPI, этапами. С логикой откатов, если что-то пошло не так. С гарантиями не «на бумаге», а в конкретных действиях: откатить, исправить, запустить заново.
Важно только одно: без доверия и адекватной постановки задач этот формат не полетит. Если заказчик сам не знает, чего хочет, и не готов слушать советы — никакой формат не спасёт.
Кстати: мы регулярно разбираем кейсы, где ИТ-команда не внутри компании, а рядом — как внешний партнёр, работающий на результат.
Подписывайтесь на канал Лаборатория цифровых решений, если интересна практика цифровизации, ИТ-архитектуры и реальный опыт проектных команд.
А что в России?
Мы привыкли думать, что прогрессивные форматы — это где-то там, за границей. Но на самом деле в России уже есть компании, которые давно работают в модели внешнего ИТ-департамента. Они выстраивают отношения не как «мы — подряд, вы — заказ», а как единая команда. Это работает. Это даёт результат. Это помогает бизнесу развиваться, а не просто чинить принтеры.
Государственные меры, конечно, влияют — и в позитивную, и в отрицательную сторону. Но главное — запрос со стороны бизнеса. Если он есть, найдётся и предложение. Только надо перестать экономить на понимании. Не просите просто «сделайте красиво». Просите: «помогите понять, как сделать правильно».
Вместо вывода
Внешний ИТ-департамент — это не мода. Это необходимость. Бизнес слишком сложен, чтобы раз за разом наступать на грабли. Если вам нужно просто «поддерживать», — берите аутсорс. Если вы хотите, чтобы ИТ работало на бизнес, — ищите тех, кто будет работать с вами, а не просто по договору.
Выбирайте не формат, а подход. И тогда ИТ станет не источником затрат, а инструментом роста.
Больше полезного и интересного ищите в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь! По вопросам сотрудничества, по внедрению 1С:ERP и не только пишите по этому адресу: erp.lab@1cbit.ru
Наш сайт https://1solution.ru/