F Dental Center - это семейная стоматологическая клиника в Египте, основанная доктором Вадимом Феоктистовым - первым российским стоматологом, лицензированным в Египте, с более чем 12-летним опытом инновационных решений и преподавательского бэкграунда.
При выходе на новый рынок в другой стране большое значение имело доверие пациентов и комфорт, который создаёт клиника: продуманный дизайн, современные технологии (3D‑сканеры, лазеры, микроскопы) и лаборатория на месте .
Но при всех преимуществах не хватало системы: заявки приходили на разрозненные каналы - WhatsApp, Instagram, сайт и обрабатывались вручную, что приводило к их возможной потере и отсутствию аналитики.
«Я приехал в другую страну и понимал, что без CRM будет сложно. Все лиды шли из маркетинга - а я не видел, что с ними дальше.
Кто ответил, кто не ответил, кто записался… Всё было на доверии».
— Вадим, основатель F Dental Center
До внедрения amoCRM
На старте F Dental Center работала, как и многие молодые клиники: без CRM и чёткой системы учёта обращений. Пациенты писали в WhatsApp, оставляли заявки на сайте, звонили или писали в Instagram. Но единое «окно», где всё это фиксировалось и обрабатывалось - отсутствовало.
Администраторы вручную копировали данные в Excel или просто вели переписку в личных мессенджерах. Если пациент не записался сразу — о нём могли забыть. Повторные визиты могли потеряться, а напоминания отправлялись в ручную.
Повторные обращения могли потеряться, заявки «зависали», а менеджеры дублировали действия друг друга или наоборот.
У собственника не было полной картины:
– Сколько заявок пришло за день?
– С каких каналов?
– Кто из сотрудников работал с лидом и на каком этапе заявка пропала?
Бизнес шёл на интуиции и ручном контроле. В условиях запуска клиники в другой стране такая неопределённость сильно тормозила развитие.
«Вы показали кейс стоматологии “Атмосфера” и это сразу дало понимание, что вы разбираетесь в нашей сфере.
Мне важно было увидеть не просто презентацию, а конкретный пример из стоматологии: как устроены воронки, как выстроена логика работы с пациентом.
И когда вы открыли Miro и показали визуально путь клиента, этапы, задачи, автоматизации - стало понятно, что вы реально в теме. Сразу стало легко “примерить” этот подход на себя».
— Вадим, основатель F Dental Center
Ссылка на кейс стоматологической клиники "Атмосфера"
Ситуация похожа на вашу?
Запишитесь на индивидуальную демонстрацию системы управления продажами и бизнес-процессами в стоматологической клиники.
На встрече покажем:
— Как исключить потери пациентов и выстроить системную работу
— Как автоматизировать задачи администратора и увеличить записи
— Как система сама возвращает «пропавших» пациентов и делает повторные продажи
Просто напишите нам в WhatsApp. Мы подберем удобное время и отправим Гайд: 7 ключевых цифр в управлении стоматологией.
👉 Записаться на демонстрацию и получить Гайд
Цели
Мы зафиксировали ключевые задачи:
📌 Собрать все заявки в одном месте - чтобы обращения из WhatsApp, Instagram, сайта и телефонии не терялись, а автоматически попадали в систему.
📌 Разделить потоки пациентов - создать отдельные воронки для клиентов из России и Египта, повторных визитов и стоматологического туризма.
📌 Убрать рутину у администраторов - автоматизировать задачи, напоминания, сообщения, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на пациентах.
📌 Вывести работу сотрудников «в цифры» - видеть, кто и как обрабатывает заявки, на каких этапах теряются пациенты, и где можно улучшить процесс.
📌 Настроить аналитику - получать понятные отчёты по заявкам, записям, повторным визитам и эффективности каждого канала.
Аудит и интервью
Перед началом внедрения мы провели аудит процессов в F Dental Center. Пообщались с собственником, администраторами, чтобы понять, как пациенты попадают в клинику, что с ними происходит дальше и где заявки могут потеряться.
Мы буквально прошли путь пациента: от первого сообщения в мессенджере - до записи, визита и возможного возвращения на повтор. Это дало нам целостную картину и выявило сразу несколько проблем.
1. Потеря лидов.
Заявки приходили из разных каналов: WhatsApp, Instagram, сайт, звонки. Но порядок распределения не был установлен. В результате — часть обращений оставалась без ответа, «зависала» в мессенджерах.
2. Ручной труд и рутинные действия.
Администраторы вручную копировали данные в Excel. Один из сотрудников рассказал:
«Каждый день трачу по полчаса, чтобы собрать и свести заявки из разных источников».
3. Повторные пациенты выпадали из внимания.
Без системы напоминаний и автоматических касаний многие пациенты просто забывали о приёме. Повторные визиты могли потеряться.
4. Отсутствие контроля и цифр.
- Ни у собственника, ни у руководителя не было понимания:
- сколько заявок пришло за неделю,
- сколько из них записались,
- кто из администраторов работает эффективно,
- где теряются пациенты.
Все решения принимались «на интуиции» - а для управляемого бизнеса этого было недостаточно.
Все эти данные мы зафиксировали, визуализировали в Miro и на их основе разработали техническое задание и карту процессов.
Внедрение и настройка amoCRM
После аудита мы приступили к настройке amoCRM, сразу под задачи клиники - без шаблонов и лишнего функционала.
Всё подстроено под реальные процессы F Dental Center.
Структура: 5 воронок для разных сценариев
Вместо универсальной схемы - продуманные маршруты для разных категорий пациентов:
- Клиенты из России и клиенты из Египта,
- «лёгкие» и «тяжёлые» стоматологические услуги,
- повторные визиты,
- стоматологический туризм.
У каждого направления свой путь, логика касаний, задачи и точки контроля. Так заявки не пересекаются, а сотрудники работают по понятному сценарию.
«Я хотел, чтобы пациент проходил все этапы и мы не теряли его: от заявки до повторного визита. Сейчас это работает — один шаг за другим».
— Вадим, основатель F Dental Center
Карточки сделок
Каждая карточка - это полный профиль пациента: источник, запрос, дата первого визита, план лечения и вся история коммуникации.
Обязательные поля сделали работу системной: ничего не забывается, вся информация собирается сразу.
«Раньше всё держали в голове. Сейчас я просто открываю карточку и вижу весь путь пациента. Это сильно упрощает контроль».
Интеграции: все каналы в одном окне
Чтобы заявки не терялись:
Подключили WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook - все переписки теперь внутри CRM.
Интегрировали сайт - формы сразу создают сделки.
Встроили IP-телефонию - звонки сохраняются и привязываются к нужным клиентам.
«Сейчас я вижу, откуда пришёл клиент, кто с ним общался и как быстро мы отреагировали.
Автоматизация: система работает сама
Мы избавили сотрудников от рутинных задач:
- Digital Pipeline автоматически отправляет анкеты, напоминания, ставит задачи.
- Авторассылки помогают вернуть пациентов и напомнить о плановых приёмах.
- Виджеты защищают от ошибок: нельзя закрыть сделку без задачи или пропустить этап.
- Аналитика и подсказки — прямо внутри интерфейса.
«Раньше сотрудники могли что то забыть. А теперь система сама напоминает, подсказывает, ставит задачи. И они даже стали просить “давайте добавим ещё автоматизацию здесь и тут”».
Протестируйте ИИ-администратора для стомтаологической клиники бесплатно и получите презентацию полного функционала.
👉 Протестировать ИИ-администратора
Обучение и сопровождение: как команда втянулась
Система - это не только про настройки, но и про людей. Поэтому мы уделили особое внимание обучению.
Провели серию Zoom-сессий по внутреннему регламенту One Link:
- от вводной встречи со всеми сотрудниками,
- до практических разборов по работе в CRM.
Каждый знал, зачем внедряем систему и как она поможет именно ему.
Дали доступ к видеоурокам и памяткам - чтобы сотрудники могли возвращаться к материалам, если что-то забыли или захотели вспомнить.
Подключили чат-поддержку - любые вопросы решались оперативно.
Создали базу знаний для новых сотрудников - чтобы обучение новичков шло по отлаженной системе, без потери темпа.
Поначалу команда отнеслась с недоверием - это нормальная реакция на перемены. Но буквально через пару месяцев ситуация поменялась:
«Сначала саботировали. А потом начали сами просить: “А можно тут автоматическое напоминание?” или “Добавьте, чтобы тут задача сама ставилась”.
— Вадим, собственник F Dental Center
Отзыв клиента
“Без CRM теперь не представляем, как можно работать. Вы помогли не просто настроить систему, а пройти путь внедрения без боли. Особенно зашли визуальные схемы в Miro — наконец-то появилось понимание всей картины”.
Что изменилось после внедрения
🔹 Обработка заявок стала быстрее на 40%
Больше никакого ручного копирования из мессенджеров и таблиц. Все обращения автоматически попадают в систему - менеджеры обрабатывают их быстрее, без потерь.
🔹 Конверсия из лида в сделку выросла на 25%
Чёткая структура, автоматизация и контроль помогли команде быстрее реагировать на обращения и доводить пациентов до записи.
🔹 Появилась прозрачная аналитика
Теперь собственник в любой момент видит, сколько заявок поступило, откуда они пришли, кто их обработал, сколько дошло до приёма и сколько вернулось повторно.
🔹 Сотрудники начали сами инициировать улучшения
Когда система стала привычной частью работы, команда начала вовлекаться: просили добавить автоматические задачи, просили ещё напоминания, просили больше отчётности.
«В какой-то момент сотрудники сами начали просить внедрить новые фишки. Это была точка, когда стало ясно - система не просто есть, она работает и нравится команде».
— Вадим, основатель F Dental Center
🧠 Выводы
- Даже новая клиника за границей может с нуля выстроить чёткую и управляемую систему продаж - если начать с правильной архитектуры.
- Упор на аналитику и автоматизацию дал быстрые и заметные результаты: заявки перестали теряться, Администраторы стали работать эффективнее, собственник получил контроль.
- Вовлечение сотрудников с первых этапов сыграло ключевую роль - это снизило сопротивление и сделало CRM частью повседневной работы.
Этот кейс - пример того, как системный подход работает даже в условиях запуска бизнеса с нуля и работы в другой стране.
🚀 Хотите так же?
Мы покажем, как это может работать у вас. Без шаблонов. С расчётом результата. На живом примере.
Бесплатная CRM-экскурсия 👉 https://lp1-link.ru/diagnostics
Наши контакты
Сайт: https://1-link.ru/
Почта: info@1-link.ru
+7 (958) 709-06-59
+7 (499) 649-14-29