На профессиональных платформах, таких как ясно, зигмунд и т.д., часто создается ощущение, что работа психолога всегда сопровождается благодарностью, пониманием и положительной обратной связью. В публикациях, отзывах и кейсах обычно представлены случаи успеха, исцеления и признательности. Это создаёт иллюзию, что в практике нет места для сложностей, непонимания или недоверия. Однако правда в том, что психологическая работа - это глубокий, личный и нередко болезненный процесс, в котором могут возникать конфликты, недопонимания и даже разрывы отношений между клиентом и специалистом.
Недавняя ситуация, с которой мне пришлось столкнуться, стала ярким подтверждением того, насколько важны прозрачность, этика и готовность к открытому диалогу не только в теории, но и на практике. Клиентка, с которой велась работа в русле логотерапии, глубокой и порой непростой, внезапно оборвала контакт, обвинив меня в нарушении этики и разглашении конфиденциальной информации. В своем сообщении она утверждает:
… я не знаю кто такая Ирина. Мне не интересно. Вы нарушаете этику психолога, разглашая наше общение посторонним людям. Я прекращаю с Вами коммуницировать. Я отказываюсь от следующей встречи.
Несмотря на мои попытки объяснить, что Ирина - мой помощник, занимающийся исключительно технической стороной работы (записью и расписанием), и не имеющий доступа к содержанию сессий, ситуация уже вышла из-под контроля.
Важно отметить, что Ирина, с которой клиентка изначально вела переписку (а получается была знакома), четко обозначала свою роль - помощник психолога. Она представилась, договорилась о времени консультации, записала клиентку и впоследствии предложила ей вступить в мою телеграм-группу. Именно на это предложение и последовала та резкая реакция, в которой было заявлено о нарушении границ. Вскоре после этого клиентка удалила всю переписку с помощницей, тем самым сделав невозможным восстановление контекста и подтверждение слов помощника. В результате клиентка получила полную сессию, но отказалась от оплаты, не дав возможности разобраться в ситуации конструктивно.
Это непростой, но важный опыт. Он говорит о том, что доверие - хрупкая материя. Его можно разрушить в одно мгновение, особенно когда речь идет о внутреннем мире человека, его боли, тревогах и уязвимости. Но также этот случай показывает, насколько значимо оставаться в диалоге, даже когда кажется, что произошла ошибка. Я, как специалист, открыта к разбору ситуации, признанию возможных недочетов и стремлению восстановить доверие. Но для этого нужна готовность с обеих сторон.
Почему я считаю важным делиться и такими историями? Потому что они реальны. Потому что психолог - это не идеальный проводник, а человек, совершающий свою работу в условиях неопределенности, эмоциональной нагрузки и человеческого фактора. Потому что только в честном разговоре о трудностях профессии можно расти, формировать зрелое профессиональное сообщество и поддерживать высокий уровень этических стандартов.
Психологическая практика не может быть односторонне светлой. Бывают моменты напряжения, недопонимания, боли и разочарования. И о них нужно говорить не меньше, чем о победах. Это и есть настоящая честность и зрелость и в профессии, и в жизни.
Автор: Черемчеева Наталья
Специалист (психолог), Помогаю изменить себя
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru