Пролог: Почему рейтинг — это не просто цифра
В небольшой частной клинике «Здоровье+» пациенты были довольны, но в Яндексе красовался скромный рейтинг 3.9, а в Google и того хуже. Запросы «стоматолог рядом» приводили людей к конкурентам с оценкой 4.7.
—Почему мы теряем клиентов из-за каких-то звездочек?— спросил главврач у маркетолога.
Ответ был прост: в 2024 году 78% пациентов сначала проверяют отзывы, а потом записываются к врачу.
Так начался путь клиники к топу Яндекс Карт.
1. Первое правило: заполнить профиль — как визитку для пациента
Проблема: Не выбраны категории, пустые разделы, старые фото, нет графика работы.
Решение:
- Название — не просто «Клиника», а «Стоматология «Здоровье+»: лечение, импланты, детский прием».
- Фото — не только кабинет, но и врачи, оборудование, уютный холл (минимум 10 снимков).
- Акции — «Бесплатная консультация до 30 июня» (это увеличило переходы на 40%).
Результат: Через месяц клиника появилась в топ-5 по запросу «стоматология рядом».
2. Второе правило: отзывы = доверие (но не все одинаково полезны)
Ошибка: Администратор просила пациентов ставить «пятерки», но Яндекс замечал подозрительную активность.
Правильная тактика:
- QR-код в холле→ «Оцените нас честно, получите скидку 10% на следующий визит».
- СМС после приема→ «Анна, как прошло удаление зуба? Оставьте отзыв — нам важно ваше мнение».
- Ответы на каждый отзыв(даже негативный).
Кейс: После жалобы на очередь ответили:
«Иван, спасибо за отзыв! Уже наняли второго администратора — приходите, проверите!»
Через неделю Иван изменил оценку с 2 на 4.
3. Третье правило: бороться с негативом без паники
Миф: «1-2 плохих отзыва — это катастрофа».
Реальность:
- Если ответить вежливо, 34% пациентов меняют мнение.
- Фейковые отзывы можно оспорить через Яндекс.Бизнес.
Пример:
Отзыв:«Долго ждал приема!»→ Ответ:
«Максим, сожалеем о вашем опыте! Теперь у нас онлайн-запись — выбирайте удобное время на сайте».
Такие ответы снижают вред от негатива на 15-20%.
4. Четвертое правило: активность = видимость
Заполняйте все разделы, добавляйте новые фотографии, а раздел историй - это ракета в ваш космос, снимите вертикальные видео, которые покрывают "боли ваших пользователей".
Лайфхак:
- Раздел «События»→ «Бесплатный прием терапевта для пенсионеров».
- Видео-экскурсия→ «Как проходит прием у нашего стоматолога».
- Обновлять график работы перед праздниками.
Эффект: Яндекс считает клинику «живой» и поднимает в поиске.
Финал: как «Здоровье+» получило 4.8
За 3 месяца клиника:
✅ Собрала 120+ отзывов (85% — 5 звезд).
✅ Вошла в топ-3 по 5 ключевым запросам.
✅ Увеличила поток пациентов на 60%.
Вывод: Рейтинг — это не магия, а система. Начните с малого: заполните профиль, попросите 5 честных отзывов и отвечайте на каждый. Яндекс любит тех, кто не прячется от пациентов.
Чек-лист для быстрого роста
- Проверить, есть ли все данные в профиле.
- Разместить QR-код для отзывов в холле.
- Написать шаблоны ответов на негатив.
- Загрузить 10+ фото и 1 видео.
- Запустить акцию с упоминанием в отзывах.
P.S. Хотите 4.5+? Делайте так, чтобы пациенты хотели поставить вам 5 звезд. А для этого — просто будьте лучшими.
Есть вопросы? Пишите в телеграм @seokemerovo, или оставьте заявку на услуги на сайте: https://medicine.apanshin.ru