Это случается. Сотрудник косячит. И не просто ошибается где-то в табличке, а реально наносит ущерб:
🚨 потерян клиент,
🚨 ушел контракт,
🚨 сгорел бюджет,
🚨 сорваны сроки,
🚨 компания теряет больше, чем платит этому человеку за полгода.
⠀
Первый импульс? Часто - злость. Второй - уволить.
А дальше начинается самое интересное.
Что на самом деле делать в такой ситуации?
Вот алгоритм, который я использую сама и рекомендую клиентам.
1. Остановите эмоции. Включите хладнокровие.
Решения на эмоциях почти всегда плохие. Увольнение «в сердцах» - не стратегия.
Сначала - спокойный разбор. Что конкретно произошло?
Какие последствия? Где было слабое звено - в системе или человеке?
2. Разберите ошибку как кейс.
Да, прямо как в обучении.
⠀
- Почему он так поступил?
- Что повлияло на его действия?
- Понимал ли он риски?
- Была ли у него инструкция/поддержка/время?
Важно понять: это ошибка по глупости, по халатности или из-за системной дыры?
Если дыра в процессе - это зона ответственности компании.
Если человек - просто не тот, его не нужно было нанимать изначально.
3. Смотрите не на факт ошибки, а на реакцию.
Ошибаются все. Даже вы. Даже топы. Даже самые крутые.
Но ключевой вопрос: что делает человек после?
- Прячется и оправдывается?
- Перекладывает вину?
- Или признает и предлагает, как исправить?
Именно реакция - главный маркер потенциала и ответственности.
4. И только после этого принимайте решение.
📌 Если это специалист с потенциалом, который вынес урок и готов брать ответственность - дайте шанс.
📌 Если это системный риск, человек не учится, не признает и повторяет - тогда да, расставайтесь.
Но делайте это спокойно и экологично.
Почему это важно?
Когда бизнес только растет, любая ошибка кажется фатальной. Но через пару лет вы поймете - важнее культура работы с ошибками, чем их полное отсутствие (что и невозможно).
Компания, в которой можно ошибиться, но при этом расти - сильнее.
Но компания, в которой ошибки не разбирают - обречена их повторять.
А как вообще таких людей не нанимать изначально?
👉 На мастер-классе по найму менеджеров по продажам мы как раз разбираем,
как в процессе интервью видеть, кто умеет признавать ошибки, брать ответственность и справляться с провалами - а кто будет прятаться и тянуть всех вниз.
🎯 Вы получите:
- Чек-листы и кейс-вопросы для интервью
- Методику проверки мотивации
- Алгоритм отбора сильных менеджеров под вашу компанию
📌 Присоединяйтесь: https://courses.alfahunter.com/sales-hiring
Следите за новостями в мире рекрутинга вместе с нами:
📌 Сайт, где вы можете оставить заявку на подбор
📌 Телеграм канал с полезными материалами по найму
📌 Телеграм-чат для поиска сотрудников и нетворкинга