Что такое SMART-цели, чем они полезны и как их использовать для продвижения своего бизнеса.
Постановка четких и выполнимых целей — один из важнейших шагов к достижению личного или профессионального успеха. Без них даже самые перспективные компании могут потерять направление, потратить ресурсы впустую и оказаться в стагнации. Методика SMART призвана заложить фундамент грамотных бизнес-целей, которые будут соответствовать стратегии компании и мотивировать к достижению результатов.
Что такое методика SMART
Методика SMART — это способ постановки целей и задач, в основе которого лежит аббревиатура из 5 английских слов:
- Specific — конкретная;
- Measurable — измеримая;
- Achievable — достижимая;
- Relevant — релевантная;
- Time-bound — ограниченная по времени.
Впервые структура SMART была опубликована в журнале «Management Review» в 1981 году, а ее автор — Джордж Т. Доран, эксперт в области стратегического планирования. Суть методики в том, чтобы помочь организациям ставить реалистичные и измеримые цели.
Ключевые элементы SMART-целей
- Specific — это ясная и недвусмысленная цель. Она отвечает на вопросы «что делать» и «кто в этом участвует», а также подразумевает конкретный результат.
Например, разделить строительные инструменты на сайте по категориям «шуруповерты», «дрели» и «перфораторы», потому что посетителям неудобно искать товары в ленте.
- Перевод Measurable — «измеримая», что значит, задача должна иметь критерии для оценки. Чаще всего это KPI или метрики в числовом выражении.
Например, увеличить количество ежемесячных подписок на тарифе «стандарт» на 25% по сравнению с предыдущим кварталом.
- Achievable — значит «достижимая». При постановке цели нужно учитывать имеющиеся ресурсы, навыки сотрудников и потенциальные проблемы.
Например, сократить число негативных отзывов на картах путем улучшения клиентского сервиса, а не избавиться от плохих оценок на всех площадках разом.
- Relevant — синоним значимой цели. Спросите себя, имеет ли она смысл для вашего бизнеса и вписывается ли в общую стратегию развития.
Например, заключить договор с дистрибьюторами в 3 новых регионах, чтобы увеличить площадь распространения товара.
- В основе Time-bound лежат временные рамки. Задача должна иметь четкие сроки, а каждый шаг — свой уровень приоритетности.
Например, подготовить методические рекомендации для курса ускоренной языковой подготовки к 25 июля текущего года.
Как поставить SMART-цель
- Определите точки роста. Проанализируйте долгосрочные бизнес-цели и точки роста компании. Путь к наиболее ценным результатам — работа над проблемными зонами, например, уровнем продаж или лояльностью клиентов;
- Сформулируйте задачи. Разбейте крупные цели на более мелкие, разработайте шаги по их выполнению и распределите между компетентными сотрудниками;
- Проверьте на соответствие SMART. Убедитесь, что цель достижима, ее результат можно измерить, а время на выполнение соответствует потребностям компании;
- Поощряйте открытое общение. Если у коллег есть право голоса и возможность сотрудничать, вы сможете гарантировать не только командную, но и личную заинтересованность в достижении целей;
- Будьте готовы корректировать. Регулярно проверяйте прогресс на пути к каждой цели. Если отстаете, измените подход, ответственных сотрудников или срок на выполнение.
Почему может не получиться
Пренебрежение к одному или нескольким критериям ставят под угрозу смысл методики SMART. Нереалистично амбициозные цели в короткий срок могут демотивировать вашу команду. Однако, если они слишком простые, коллегам будет не к чему стремиться.
Регулярная практика и анализ уже достигнутых результатов может сократить количество ошибок. Кроме того, дополнительный баланс в критериях поможет обеспечить расширенная методика под названием SMARTER. Этот термин включает дополнительные элементы:
- Evaluated для оценки эффективности и выявления потенциальных проблем;
- Reviewed для пересмотра и адаптации задач под новые обстоятельства.
Помните, постановка SMART-целей полезна не только руководителю. Внедрение методики может помочь при расчете бюджета и необходимых ресурсов, сократить риск стресса и выгорания, а также улучшить сотрудничество и эффективность команды.
Больше о бизнесе можно узнать в нашем телеграм-канале «Совкомбанк для бизнеса» или группе во ВКонтакте — подписывайтесь и оставайтесь в курсе главных бизнес-трендов.