⁉️ Шоферы совершают покупки за состоятельных клиентов?
Потребители люкса предпочитают удобство и скорость, часто несовместимые с офлайн-шопингом. Бренды, потратившие много времени на создание уникального клиентского опыта в своих физических точках, должны это учитывать, сообщает Vogue Business.
Генеральный директор сервиса для заказа премиальных авто Wheely Антон Чиркунов заметил, что клиенты просят водителей останавливаться, чтобы они могли забрать покупки, даже во время одиночных поездок, и решил расширить функционал сотрудников. Теперь персональные шоферы в Лондоне, Дубае и Париже могут совершать покупки или забирать онлайн-заказы от лица клиентов.
↪️ В ситуации ужесточения санкций со стороны США и изменения потребительского поведения все больше брендов ориентируются на покупателей с высоким уровнем дохода. Эксперты говорят, что именно пред- и послепокупочное обслуживание клиентов и коммуникация с ними — например, предоставление доступа к эксклюзивным продуктам или советы по стилю — в данный момент становятся наиболее важными.
