О гостье:
Наталья Влодавская — директор по клиентскому опыту компании «Skillbox», эксперт в создании человекоцентричного бизнеса и управлении клиентским опытом в сфере онлайн-образования.
Сарафанное радио — что это такое? У меня сразу несколько ассоциаций. Одна из них — из детства, когда многое узнавали именно по сарафанному радио. Если вспомнить, как раньше искали, например, репетиторов, помощников, то сарафанное радио всегда работало. Это было распространено, это то, к чему стремились условные индивидуальные предприниматели. Клиентоцентричность — это мода или суть бизнеса? Для меня мода — это что-то ситуативное, незначительное. Но если говорить, что пришла мода не бить детей - это уже ужасно звучит и для меня «мода на клиентоцентричность» звучит примерно так же. Мне ближе не клиентоцентричность, а человекоцентричность, потому что клиент — это позиция в бизнесе, и ты не можешь думать хорошо о клиенте по графику. Ожидания и реальность. Ожидания — это вообще самое главное. С тех пор,