Недавно были в ресторане.
Официант, который нас обслуживал, всем своим видом показывал: он устал, он раздражён, ему всё это не нужно.
И знаешь, что происходит в такие моменты?
Всё, что построено компанией, в секунду рушится в глазах клиента.
Ты можешь быть гениальным шефом.
Можешь потратить годы на построение сервиса.
Но если последний человек в цепочке — тот, кто контактирует с клиентом — делает это с ненавистью или равнодушием, всё обесценивается.
Если ты не любишь свою работу — это видно сразу.
Мы не вернёмся в этот ресторан. Не из-за кухни. Не из-за сервиса как системы. Из-за одного человека.
Если тебе не нравится твоя работа — уходи. Не мучай себя, не вреди людям, не подрывай труд всей команды.
Последняя миля — это лицо компании. И если там провал, всё остальное не имеет значения.
Контролируйте конечную точку.
Анализируйте, слушайте, расшифровывайте. Делайте выводы.
Это не мелочь. Это всё.
🔥
#Контроль #алгоритмы
