Сегодня очень хочется побеседовать с вами о «наболевшем» - бездари риэлторы и что они забыли в этой профессии. Знаю, что многих из вас эта тема «триггерит». Я не исключение. Честно-откровенно - сама очень устала от взаимодействия с этими «коллегами».
И это уже не из темы - рынок их избаловал, а из другой сказки - обнаглели в край. Понятно, что это результат «халявного» рынка льготной ипотеки, когда многие, кто только пришел в эту профессию, почувствовали себя гуру продаж. Особо заморачиваться не надо, впаривай новостройки, которые и так все гребут и только успевай получать свои проценты с застройщиков.
Работать по регламенту сейчас умеют единицы. Большинство же и слова такого не знают. Я писала статью как должен вести себя риэлтор при продаже недвижимости:
Поделюсь парочкой показательных историй из моей последней практики общения с «коллегами».
Ищу клиенту квартиру, прозваниваю варианты, большинство риэлторов уже ставит в тупик вопрос - какие документы на квартиру? Действительно зачем им эта информация?
Апогей недавний ответ коллеги - у меня не было времени уточнить информацию по документам. Это как вообще? Ты разместила квартиру в рекламе, общаешься с потенциальными покупателями, а не нашла времени обсудить с собственником его документы?
Для нее самой стало неожиданностью, когда, после моей просьбы узнать, что за документы, выяснилось, что надо будет проходить опеку, т.к. дети собственники. А в рекламе стоит свободная продажа, которая в принципе уже не возможна.
При этом мой вопрос – «какие доли у детей?», поставил ее в тупик, т.к. она забыла это уточнить! Занавес, товарищи. Таких лучше сразу стороной обходить, т.к. четко понимаешь, что всю сделку ты будешь тянуть сама - и за своего клиента, и за ее.
Ещё один последний случай, от которого у меня волосы дыбом встали. Договариваюсь на конкретное время просмотра. В день просмотра всегда заранее подтверждаю встречу, т.к. прекрасно знаю, если не сделаю этого сама, то она просто может не состояться. Показ мне подтверждают. И вот мой клиент стоит уже у двери подъезда, пришел на 10 минут раньше. На улице холод и дождь. Звоню коллеге в надежде, что она тоже уже подъехала или хотя бы скажет, как моему клиенту зайти в подъезд. В ответ получаю грубое - у меня ещё 10 минут и вообще я может задержусь. На мой вопрос – «Во сколько она точно будет?», у человека сносит корону с головы, и она просто орет в трубку, что не надо на нее давить, а то она вообще показывать квартиру нам не будет.
Тут уже просто не выдерживает моя нервная система и я ей четко объяснила ее место в «пищевой цепочке» рынка недвижимости. Мой клиент смотрит другую квартиру, а ее клиенты дальше сидят ждут своих покупателей. Дождутся ли? Сомневаюсь. Если риэлтора выбрали «голубых кровей».
И это лишь несколько ярких примеров полного непрофессионализма.
- Отсутствие обратной связи. При чем иногда кажется, что их паралич возьмёт, если они лишний раз позвонят.
- Принятие решения за клиента
- Некомпетентность в вопросах документов и юридического оформления сделки
- И прочее, прочее, прочее.
Понятно, что время «вылечит» всех и рынок сам очиститься от таких «профессионалов», но хочется обратиться к коллегам - не позорьте нашу профессию! Время «халявных» сделок утекает очень быстро, а ваша репутация остаётся с вами на года. Так боритесь за нее и работайте ради нее, иначе, как мне тут недавно написали в комментариях – «есть вам Доширак пластмассовой вилкой».
Очень хочется, чтобы моя профессия у людей ассоциировалась вот с такой фразой:
А в 95% случаев, увы, ассоциации с риэлтором у людей сейчас такие:
И хочу обратиться к будущим клиентам этих коллег - не ленитесь, проверяйте работу тех, кому вы платите свои кровно заработанные деньги и гоните в шею, если у вас возникло хоть одно сомнение в их профессионализме.
У кого также «накипело», как и у меня, поделитесь, пожалуйста, в комментариях вашим опытом общения с не до риэлторами.