Конкуренция высокая, клиенты избалованы удобством, и если процесс покупки абонемента напоминает квест с препятствиями, человек просто уйдет к тем, у кого проще. Все чаще именно технологии становятся решающим фактором: не новый тренажер или ремонт душевых, а приложение с тремя простыми кнопками.
Да-да, не нужно переписывать бизнес-модель, достаточно внедрить CRM-систему с понятной интеграцией и удобным интерфейсом.
Результат? До +20% продаж абонементов, причем почти без затрат!
Клиенты готовы платить, но не хотят напрягаться
Современный клиент не готов проходить квест, чтобы записаться в зал. Он не хочет ждать ответа, перезванивать сам, объяснять по второму разу, что он хочет просто прийти на тренировку. Люди платят не только за тренера и атмосферу, но и за удобство. А вот именно на этом этапе большинство фитнес-клубов и теряют потенциальных клиентов: не из-за плохого оборудования или тесных раздевалок, а из-за хаоса в процессах.
Человек оставляет заявку — и тишина. Или ему звонят спустя два дня, когда он уже записался в другой клуб. Все держится на ручном управлении и человеческой памяти: Excel-таблицы, скриншоты, переписки в мессенджерах. Где-то кто-то случайно закрыл чат, кто-то другой — не записал на пробное, а третий — не нашел номер, чтобы уточнить. В итоге даже горячий клиент уходит, просто потому что никто вовремя не нажал нужную кнопку.
Не CRM для продаж — и в этом сила
Система может существенно упростить жизнь клуба и повлиять на удержание клиентов даже без воронок, лидов, звонков, фоллоу-апов и отдельных интерфейсов для менеджеров по продажам.
Да, в CRM нет кнопок «записать на пробное», «сделать предложение» или «отправить напоминание» — это не ее задача. Но зато она умеет автоматически отправлять push-уведомления до тренировки и фиксировать записи, посещения и статус абонемента. А главное — все это работает без участия менеджера, система держит данные в порядке и не забывает напомнить клиенту о вас.
Как это работает на практике
Каждое действие клиента — от записи до отмены тренировки — фиксируется и обновляется в реальном времени. Если человек забронировал занятие — видно. Если абонемент подходит к концу — тоже видно. Хотите что-то предложить? Можно вручную создать группу клиентов (например, тех, кто давно не посещал занятия) и отправить рассылку во встроенном чате. Это не автоматическая маркетинговая платформа, но для адресного контакта — вполне достаточно.
Также есть статистика посещений, история продаж абонементов, актуальный список клиентов и отчеты по тренерам. Если нужно — все выгружается в Excel. И даже без скриптов и звонков можно понять, какие тренировки востребованы, кто регулярно посещает зал, а кто — пропускает.
Цифры говорят сами за себя
Клубы, внедрившие такую CRM-связку, отмечают:
- +20–30% продаж абонементов
- снижение нагрузки на менеджеров (до -40% рутинных задач)
- рост повторных покупок
Постоянные клиенты = стабильный бизнес
Такая система подходит тем студиям, которым важен порядок в расписании, прозрачный учет клиентов и удобная система отметок. Тем, кто не строит масштабный отдел продаж, а просто хочет, чтобы администраторы меньше путались, а клиенты чаще приходили.
Это отличный инструмент для управления студией, расписанием и клиентской активностью, со стабильной работой, автоматическими уведомлениями и понятным личным кабинетом. Если вы не хотите превращать свой клуб в call-центр, но при этом стремитесь к порядку и росту — эта система может быть именно тем, что нужно.
Готовы внедрить CRM, которая начнет приносить результат уже на следующей неделе? Оставьте заявку на сайте! Помогаем студиям расти с помощью технологий — заходите в Телеграм-канал.
Иллюстрации с сайта Freepik