Внедрение CRM: по ТЗ или через сопровождение

Внедрение CRM: по ТЗ или через сопровождение?

Просто купить CRM недостаточно — её важно правильно настроить под процессы компании, т.е. внедрить: настроить воронку продаж, автоматизировать постановку задач и автодействия, настроить интеграции (телефония, почта, мессенджеры), прописать скрипты и обучить сотрудников.

Без грамотного внедрения CRM — это просто «свалка данных». В процессе аудита amo клиентов нам доводилось натыкаться на такие примеры.

Есть два основных подхода внедрения amoCRM: классическое внедрение по тех. заданию и внедрение через сопровождение. Разберём оба.

1. Внедрение по ТЗ

Самый популярный вариант. Все задачи, сроки и бюджет фиксируются в ТЗ — вы точно знаете, что получите. Там же прописываются все требования: от полей сущностей до интеграций с сервисами. Исполнитель обязан сделать всё по договору — не придётся доплачивать за внезапные доработки.

Важный поинт для новичков — здесь не нужно разбираться в тонкостях CRM. Специалисты сами предложат оптимальные настройки под ваш бизнес и дадут бесплатный месяц сопровождения, чтобы внести финальные правки и адаптировать систему под себя.

Минусы тоже есть:

• Меньше гибкости (правки после согласования ТЗ влияют на конечную стоимость)

• Дольше по времени (аудит, сбор требований, написание ТЗ, согласование ТЗ, реализация)

2. Внедрение через сопровождение

Сопровождение CRM — это услуга по донастройке системы в соответствии с новыми бизнес-процессами компании. Исполнитель уточняет детали в переписке или на встрече, предлагает оптимальное решение и реализует его.

На практике:

1. Клиент формулирует потребность (например, «нужно автоматизировать уведомления сотрудникам»)

2. Исполнитель уточняет детали («Какие именно напоминания? По каким сделкам? В каком формате? Нужны ли уведомления в Telegram?»)

3. Быстрая реализация в сжатые сроки (чаще всего, за сутки)

4. Тестирование и обратная связь

5. Корректировки: Если нужно — вносятся правки (например, добавляютcя доп. условия срабатывания)

Вариант подойдёт тем, кто хочет тестировать настройки и сразу вносить правки. Либо тем, кто уже знаком с CRM на уровне менеджера или руководителя, и времени на написание/согласование ТЗ уже нет. Как говорится, главное начать, а дальше докрутим.

В отличии от предыдущего метода, здесь не нужно ждать полного тз, и можно менять/добавлять/удалять функции. Ещё один плюс — постепенная адаптация сотрудников, которые могут давать оперативную обратную связь по настройкам.

Минусы:

• Нет фиксированной стоимости (зависит от объёма работ)

• Может растянуться во времени

⌘ ⌘ ⌘

Если нет опыта, но хочется гарантий результата в конкретные сроки — внедряйте по ТЗ. Если в приоритете быстрый старт и гибкость — через сопровождение.

#crm #база

@realestatefuel