Яна Лисневич — руководитель коворкинга SOK в Екатеринбурге — о запуске площадки, командной химии и важности открытых дверей.
Когда я присоединилась к команде еще на этапе строительства SOK Х, мне повезло увидеть все своими глазами. Это позволило оценить, насколько удобно все устроено внутри, заметить, что можно улучшить, и как изменить пространство, например, сделать больше места для кофе пойнта.
Мы понимали, что рынок в Екатеринбурге уже сформирован, и клиенты знают, чего хотят от коворкинга. Поэтому нашей задачей было не объяснять, что это такое, а показать, чем мы лучше других. Ведь люди платят не за стены, а за то, чтобы все работало как часы, и они могли спокойно заниматься достижением своих целей.
Что сработало лучше всего:
- Показывать все лично. Сначала я сама проводила экскурсии, по несколько раз в день, и слушала, что говорят люди. Все замечания сразу передавала строителям и команде, и мы быстро все меняли. Это помогло нам быстрее расти.
- Дать почувствовать атмосферу. Фотографии и презентации не не могут полностью передать атмосферу коворкинга. Важно, чтобы человек сам прочувствовал комфорт, тишину, качество воздуха и удобство мебели. Поэтому мы делали упор на встречи вживую, экскурсии и пробные дни. Это реально приносило клиентов.
- Обеспечить отличный сервис. Клиенты ценят, когда все обещанное работает идеально: от брони переговорной до работающего принтера и хорошего кофе. Это простые вещи, но именно они создают хорошую репутацию.
- Создавать запоминающиеся мелочи. Например, я связала маленькие шапочки для растений в горшках — просто чтобы добавить уюта. И это заметили, это стало узнаваемой деталью. Клиенты такие вещи замечают, помнят.
- Собрать отличную команду. Успех коворкинга – это заслуга моей команды. Мы формировали команду по принципу «не всё знать, но хотеть учиться и гореть». Обучение шло через ежедневные ситуации. Где-то помогли коллеги из других городов, где-то просто включали логику и наблюдение.
- Меньше формальностей, больше дела. Мы не стали сразу устанавливать жесткие показатели эффективности (KPI). Для нас на этапе запуска важнее было создать комфортное пространство и наладить взаимодействие с клиентами. Главный показатель успеха — довольные резиденты, которые хотят оставаться с нами и продолжать сотрудничество.
- Рекламировать через атмосферу. Лучшая реклама – это когда довольные клиенты нас советуют. Особенно приятно, когда к нам приходят от конкурентов и говорят: "Нам вас порекомендовали". Такое возможно, только если работаешь безупречно и честно.
Что я бы посоветовала тем, кто открывает коворкинг:
- Поработайте в своем коворкинге. Побудьте в роли клиента, администратора, подрядчика. Обращайте внимание на детали, слушайте, что происходит вокруг, оцените атмосферу. Это поможет увидеть все целиком и понять, что нужно каждому.
- Общайтесь с клиентами напрямую. По возможности старайтесь собирать живую обратную связь, спросите сами: «Вам здесь удобно? Что можно улучшить?». Самые полезные инсайты приходят не из формальных опросов, а из личного общения.
Однажды, планируя гардероб, я сначала поговорила с клиентами. Узнала, что им нужно, и только потом обратилась к производителям. Сначала – внимание к людям, потом – действия.
- Следите за температурой и воздухом – это важно. Комфортная температура – это главное. Невозможно хорошо работать в холоде или жаре. Настроить все правильно сложно, но оно того стоит.
- Радуйтесь даже маленьким успехам. Первый клиент, полная загрузка, даже сломанный стул, как знак того, что все активно пользуются – все это важные моменты. Они заряжают команду энергией.
Через полгода мы добились стабильной загрузки, собрали команду профессионалов, которые знают свою работу, и сохранили преданных клиентов. А самое главное, появилось ощущение, что пространство наполнено энергией и смыслом. Ты не просто работаешь здесь, а становишься частью чего-то большего.
Чтобы успешно запустить проект в регионе, нужно хорошо понимать его географические, социальные, культурные и экологические особенности. Недостаточно управлять удаленно, нужно быть на месте и активно участвовать. Только тогда можно добиться желаемого результата.
Мы не останавливаемся на достигнутом — впереди ещё много идей, новых форматов и мероприятий, которые сделают SOK Х в Екатеринбурге не просто удобным рабочим пространством, а точкой притяжения для активного и профессионального сообщества. Мы растём вместе с нашими резидентами, слушаем, замечаем, пробуем и улучшаем.
Если хотите стать частью нашего комьюнити, вдохновляться историями, заглядывать за кулисы и узнавать первыми о событиях — присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу: https://t.me/sok_ekb.
До встречи в SOK!