На что люди смотрят, когда выбирают эксперта для работы

Критерии, по которым люди выбирают эксперта для работы

Анализирую целевую аудиторию в разных нишах) Изучаю поведение людей в разных аспектах. В том числе смотрю и на то, почему человек делает выбор в пользу одного специалиста. При этом игнорирует другого.

Что накопала, рассказываю ниже))

⁠⁠⁠⁠⁠Несколько критериев, которые влияют на выбор:

✅ Результат.

Это, конечно, база. Какой результат я получу от этой услуги? - ответ на этот вопрос человек ищет в первую очередь.

✅ Качество.

Точно ли это надежно и достоверно?

✅ Гарантии.

Что я теряю, если дело пойдет не по плану?

✅ Экспертность.

Это когда человек показывает, что глубоко разбирается в своей теме. И может решить не стандартные и не шаблонные вопросы.

✅ Процесс работы.

Должна быть понятна механика, внутрянка из чего состоит услуга.

✅ Сроки.

Иногда - очень срочно надо.

✅ Личные качества продавца.

Да-да. Сейчас анализирую ЦА в двух нишах. И люди очень даже охотно говорят о личных качествах экспертов, с которыми работали. Вот этот критерий добыть совсем не трудно))

Что чаще всего выделяют про специалистов, с которыми проходит личная работа:

•Чуткость и внимательность. Клиенту приятно, когда его понимают.

•Ответственность. Без комментариев.

•Комфорт. Не совсем качество. Это то, что эксперт создает рядом с собой. И это слово для каждого означает что-то свое.

•Тактичность. Вроде бы понятно, о чем речь.

•Приятный в общении человек. Тоже каждый закладывает свое.

•Легкий, мягкий. Как вы это понимаете?)

•Твердый и уверенный. Понимай, как знаешь)))

✅ Опыт. Навыки. Компетенции.

Да, смотрим на опыт, конечно.

✅ Клиенты специалиста.

Не все, но есть категория людей, для которых важно, кем были люди, с которыми работал специалист. Может это известные личности. Тогда «и мне туда надо».

✅Медийность.

Прибавляет «вес» эксперту.

Спокойно - не торопимся выступать и мчаться в телевизор. Это совершенно не всем клиентам необходимо.

✅ Отзывы и кейсы.

•При этом, знаете, некоторые люди ориентируются на наличие отзывов. Они есть - значит, хорошо, эксперт проверенный, идем.

•Другие вычитывают причины, по которым люди обращались к специалисту. Чтобы соотнести их со своими проблемами.

•Третьи анализируют результат, который получили люди из отзыва.

✅ Инновация.

Кого-то притягивает что-то новое, непривычное, обещающее перспективу или необычный взгляд со стороны.

Я сейчас про приставку «нейро», про предложения работы с искусственным интеллектом. Года 2 назад аудитория смотрела на презентации в майнд -картах и ей представлялось, что если человек работает в интеллект-картах, он супер специалист, прогрессор и все такое. Сейчас такое отношение складывается к ИИ. Через года 2 привыкнем)

✅ Если бизнес локальный, то не забываем про месторасположение встреч.

Такая вот картина складывается.

⁠⁠⁠⁠⁠Отмечу сразу, что ни один человек не будет ставить галочки по всем вышеперечисленным пунктам сразу. Для каждого - свой критерий отбора специалиста.

Кто-то больше идет на эмоции. А кто-то следует за рациональными ориентирами.

Комбинируя эти критерии, важные для вашего покупателя, вы становитесь «значительным» для него.

Заостряя внимание только на качестве или свойствах продукта, только на отзывах или своем опыте, лишаете себя большого числа клиентов, теряете прибыль, снижаете внутреннюю самооценку.

Поделитесь, знаете, какие критерии «значительности» существуют именно у ваших клиентов?)