Отпуск под угрозой: как снова застряли сотни пассажиров в Пулково и кто в этом виноват?
Знакома ли вам эта ситуация: мечты о тёплом песке, море и новом отдыхе уже упакованы в чемоданы, а вы — всё ещё в аэропорту, греете место не у пальмы, а на пластиковом кресле у гремящего табло? 7 мая Пулково, да и все крупные аэропорты Центральной России, вновь стали сценой какого-то абсурдного спектакля — напомнив нам всем, кто тут главный. И уж точно это не пассажиры.
Уже к полудню на табло вылетов расцвели строки "задержка", "отмена", "перенос". Где-то среди них мечется мой рейс, а я — как и сотни других людей — застряла в этом "отпускном раю", от которого хочется убежать хотя бы в пробку на КАД, только бы не слушать эти бесконечные "перенос четырнадцатый по счёту". Кто-то дожидается вылета уже больше 12 часов! Родители с детьми на руках, уставшие пары после собственной свадьбы без сна и элементарных удобств, обиженные и злые клиенты: знакомая картинка, не правда ли?
Недовольство растёт — люди кричат на сотрудников, полицию, друг на друга.
Но разве это выход? Претензии, конечно, в основном справедливы: когда рейс "Аэрофлота" на Египет меняет время вылета с 4:00 на 13:25, а затем на 21:00 — начинаешь сомневаться, а существует ли вообще твой самолёт? Или вы просто — часть какой-то затянувшейся шутки? Комментариев никто не даёт (обратиться просто не к кому!), обещают воду и ваучеры, а на них — максимум пять пельмешек и стакан этой самой драгоценной воды за 300 рублей. Почему нам снова приходится выживать в этом роскошном антураже, абсолютно не подходящем для ожидания, а не путешествия?
И это я ещё не про пересадку в отель "в часе езды от аэропорта" — по классике жанра, сначала гостиницу не дают, потом, когда уже никто не рад, предлагают, но какой в этом смысл? Люди же не просто гулять зашли, у многих — ограниченное время, планы, дети, работа. Чего стоят объявления о 50/50 шансе на вылет? Разрешите поинтересоваться, а почему не 0/100? Почему, когда случается ЧП, всегда отсутствует понятный и отзывчивый ответ — почему терпеть должны именно пассажиры?
Запомните: при сколько-нибудь реальных трудностях в аэропорту, судя по всему, главное — вовремя занять кресло: на полу ещё не спят, но это дело времени.
Пока кто-то проводит семь часов в самолёте, не имея возможности даже выйти, другие застревают в очередях, где все только и делают, что сетуют на растянутое до бесконечности ожидание и невозможность планировать свою жизнь хотя бы на ближайшие два часа. В самолётах — ни еды, ни воды, даже воздух становится подозрительно тяжёлым. Сотрудники, конечно, стараются — что есть, то есть, но и их усилий просто не хватает на толпу разъярённых, голодных, уставших людей, и даже артисты (!) становятся заложниками ситуации...
И ведь такое происходит не в первый раз
Ещё в январе пассажиры сутками томились в Пулково и других аэропортах — кто на комодане, кто на полу. Тогда всем обещали разобраться и сделать всё возможное для улучшения. Но прошло лишь несколько месяцев, и вот оно — дежа вю. Где обещанные чудеса безопасности? Почему всё решается "по ходу пьесы"? Почему каждый раз руководство аэропортов и авиакомпаний разводит руками, а люди ждут ответа, нормальных условий, элементарной еды и шанса просто вылететь туда, куда они запланировали?
Где все эти хвалёные меры, о которых трубят круглосуточно — системы наблюдения, дополнительные бригады, горячая поддержка колл-центров? Почему мы слышим одни и те же отговорки? Почему ни одна система не способна выдержать реальный форс-мажор, и почему пассажиры всегда оказываются крайними?
Вот скажите — сколько ещё можно?
Почему с безопасностью всё так плохо, почему при угрозе всегда — хаос и паника, а не чёткий, внятный сервис? Почему сидя в аэропорту мы чувствуем себя не гостями, а пленниками очередной "форс-мажорной" тягомотины?
Как вам кажется, смогут ли в этот раз сделать что-то по-настоящему эффективное, или раз в пару месяцев мы будем снова видеть всё то же самое? Поделитесь своим опытом задержек — как выживаете в таких условиях и кто, по-вашему, действительно виноват в очередном "авиа-недоразумении"?
Не забудьте поделиться своим мнением в комментариях: достаточно ли, по вашему, делают авиакомпании и аэропорты для вашей безопасности и комфорта? И почему из раза в раз всё повторяется — есть ли этому объяснение?
Пожалуйста, поставьте ваш великолепный лайк ❤
А если нажмёте "Подписаться" - будет вообще супер 🙌
Здесь каждый день очень много интересного!