Менеджер звонит клиентам. Один сливается, второй не помнит, что оставлял заявку, третий не оглядываясь уходит думать в закат, и перестаёт выходить на связь.
Ты слышишь это каждый день. И каждый день думаешь, что нужно: менять скрипты, учить продавать, ещё немного дожать, придумать акцию, скидку или отдать бесплатно.
А может дело не в менеджере?
Большинство B2B-компаний сливают заявки не потому что "плохо продают". А потому что ты даёшь им мусорный трафик.
- Лиды которые оставляют заявки на каждом сайте, чтобы сравнить и выбрать где дешевле.
- Люди, которые пришли "тупо позырить", а не решить свою проблему.
- Холодные заявки, которые ни кто не греет и даже не квалифицирует
- Долгий путь от первого касания до звонка, когда человек уже решил с кем работать и у кого купить. Спойлер: не у тебя.
Менеджер превращается не в продавца, а в попрошайку: долбит звонками, навязывается, уговаривает, возможно угрожает. И ты теряешь не клиентов. Ты теряешь деньги в системном сливе качественных заявок.
Как получать только горячих лидов?
Что если менеджеры получат только тёплых, квалифицированных, горячих лидов?
Представь, человек сам недавно гуглил твой продукт, искал в поиске "Купить...", "Заказать...". При этом не просто зашёл посмотреть, а прошёл опрос, изучил каталог, сравнивал, выбирал.
А потом, ему позвонил специально обученный колл-центр, сделал сильное предложение, от которого глупо отказаться, квалифицировали, и только потом горячего клиента передал твоим менеджерам. А менеджеру осталось только закрыть сделку.
Это тот момент, когда продажи превращаются в процесс роста бизнеса, а не в бои без правил с отказа и и кассовый разрыв.
Как загрузить отдел продаж целевыми лидами
К нам обратился производитель корпусной мебели из Хабаровска. В начале года решил масштабироваться и открыть второй цех, но привычные способы сарафанка, 2GIS, карты, и объявления в директе, давали загруз второго цеха всего на 15%. Нужно было срочно нарастить объем, и быстро получить минимум в два раза больше заявок.
Собственник пробовал работать с подобным сервисом, но с обзвоном голосовым ботом, он же робот. В итоге вместе горячих заявок получил шквал негатива и негативные отзывы в 2GIS и картах, потому что "задолбали по сто раз звонить".
Мы запустили IT-сервис на людей, которые уже искали корпусную мебель на заказ. Отслеживаем поведение пользователей по двум этапам квалификации без прямого контакта и только после этого подключали прогрев колл-центром.
Операторы уточняли какой вид мебели, бюджет, сроки, а горячие заявки сразу шли на менеджеров.
Из 143 собранных заявок за 2 месяца, 40 закончились сделкой, что позволило загрузить производство даже в большем объёме, чем планировалось. А менеджеры перестали уговаривать, и наконец-то начали продавать.
Как увеличить конверсию менеджера в продажу и закрывать больше сделок
Я записала видео в Telegram, где показала:
- как устроена система, в которой менеджеры не жалуются, а закрывают сделки, ежедневно и стабильно
- как выдавать менеджерам только горячих, целевых клиентов
- как настроить это уже на этой неделе и перестать сливать заявки
Смотри видео в Telegram здесь. Хватит кормить CRM мёртвыми лидами.
Меня зовут Ася Жгилёва, руководитель рекламного IT-агентства. До встречи! Telegram @clientsRF Партнерка для маркетологов здесь.
