🔧 Поддержка Авито — не мусорка для жалоб. Вот по каким вопросам туда реально стоит писать

Если ты давно на Авито — ты знаешь, как это бывает: что-то пошло не так, объявления не проходят, лимиты непонятные, деньги списались — и ты сидишь, как ежик в тумане.

Вопрос: когда реально стоит писать в поддержку Авито, а когда проще не тратить время?

Давайте разберёмся. И да, сразу скажу: поддержка — не волшебная палочка, но если правильно подойти, они могут сильно выручить.

Забирай бесплатную методичку - "6 шагов к высоким продажам на Авито"

👉 Ведение вашей компании на авито под ключ 👈

💡 Когда поддержка действительно помогает

Вот конкретные случаи, когда писать обязательно нужно:

1. 🔒 Блокировка объявлений

Самое частое. Разместил — бах, «заблокировано». А причина — «не соответствует правилам». Каким? Где?

📌 Что писать:

«Здравствуйте! Объявление №… было заблокировано. Подскажите, пожалуйста, какая конкретно часть нарушает правила и что нужно изменить?»

❗ Часто с первого раза ничего толком не скажут. Но при повторном обращении — уже рассказывают подробнее. Иногда просто попадается нормальный модератор.

2. 📉 Падение показов

Объявление вчера собирало 100 просмотров, сегодня — 5. Почему? Куда делись люди?

📌 Что писать:

«Здравствуйте! У объявления №… сильно упала видимость. Можете подсказать, связано ли это с выдачей, рейтингом, ограничениями?»

🤫 Бывает, вы попали под ручную модерацию или автоалгоритм вас «подрезал». Лучше спросить.

3. 🚫 Проблемы с лимитами

Вы размещаете услугу в 5 городах, и тут — хоп! — «лимит превышен». Никакой логики, нигде не написано.

📌 Что писать:

«Здравствуйте! Подскажите, какие лимиты действуют на моем аккаунте? Сколько объявлений можно разместить в категориях X и регионах Y?»

🎯 Это особенно актуально после мартовских обновлений 2025 года — лимиты стали душить как никогда.

4. 💰 Финансовые вопросы

Списали деньги за продвижение, которое не работало. Или выставили неправильный счёт.

📌 Что писать:

«Здравствуйте! Было списание с аккаунта №… на сумму … руб. Поясните, за что, пожалуйста. Если списание ошибочно — прошу вернуть.»

💡 Возвраты бывают. Особенно если вы не получили кликов, а услуга слетела из-за бага.

5. 🧩 Проблемы с категориями и сменой рубрик

Бывает, вы поняли, что нужно разместиться в другой категории. Но просто так поменять — нельзя.

📌 Что писать:

«Здравствуйте! Мы хотим сменить категорию объявления №…, так как фактически услуга относится к другой категории. Можете помочь?»

⚙️ Иногда поддержка сама блокирует старое объявление, чтобы вы спокойно запустили новое — уже в нужной рубрике.

🧊 Когда лучше не тратить время

А вот сюда лучше не писать — ответ будет либо шаблонный, либо “не можем помочь”:

• «Почему у конкурента больше просмотров?»
• «Почему мой товар не в топе?»
• «Почему у меня нет заявок?» 😅
• «Когда уберут лимиты?» (никогда)
• «Можно ли обойти правила?» — и тут же бан.

⚠️ Как правильно писать в поддержку

1. Без эмоций. Даже если хочется.
2. Конкретно и по делу — номер объявления, даты, суммы.
3. Если ответ шаблонный — пишите второй раз. Иногда срабатывает.
4. Не бойтесь звонить — да, по старинке. Но это реально работает.

Вопрос на засыпку

А вы когда-нибудь писали в поддержку Авито? Что отвечали? Делитесь в комментариях — давайте соберем коллекцию самых бестолковых и самых полезных ответов ✍️