По данным американского сервиса для создания рассылок Litmus, в 2023 году 44% опрошенных маркетологов назвали email-маркетинг самым эффективным инструментом продвижения. Разбираемся, в чём его плюсы и как компаниям использовать почтовые рассылки.
Что такое email-маркетинг
Этот вид маркетинга подразумевает продвижение продукта или компании с помощью рассылки электронных писем клиентам, которые дали на это согласие. Email-маркетинг подходит любому бизнесу: им активно пользуются как маленькие фирмы, так и крупные предприятия.
Главный инструмент этого вида маркетинга — email-рассылка. Грамотно составленные рассылки помогают компаниям повышать продажи. При этом они также могут выполнять и другие задачи. Например, формировать связи с клиентами, увеличивая их ценность за весь жизненный цикл (Lifetime Value), или собирать обратную связь.
Кроме того, email-рассылка служит важным звеном в цепочке информирования клиентов интернет-магазинов. С её помощью компания может сообщить о проблемах или важных изменениях в заказе.
Зачем нужны email-рассылки
Создать долгосрочные отношения с клиентом
Рассылки нужны брендам не только для того, чтобы увеличивать продажи или сообщать об акциях, но и чтобы выстраивать связи с аудиторией. С их помощью можно напрямую обратиться к клиенту — сообщить что-то важное, помочь принять решение или поздравить с важным событием. Благодаря таким касаниям компании могут выстроить с аудиторией доверительные отношения и стать для клиентов не просто продуктом, а частью их жизни.
Повысить повторные продажи
Email-маркетинг считается одним из самых эффективных каналов удержания клиентов — с помощью рассылок можно вернуть их на сайт или в приложение. При этом бренду даже не обязательно предлагать клиентам скидку на следующую покупку, хотя она, конечно, послужит дополнительной мотивацией.
Сопровождать пользователя
Эта функция будет особенно актуальна для компаний, продающих сложные продукты или услуги, на которые клиенты не всегда могут решиться с первого раза. С помощью рассылок бренд может подготовить аудиторию к покупке: подробнее рассказать о продукте или закрыть возражения.
Создать имидж бренда
Рассылки также можно использовать для формирования экспертного имиджа компании. Бренды могут обучать клиентов или доносить до них важную информацию, которая будет укреплять в сознании аудитории доверительный образ компании.
Плюсы и минусы email-маркетинга
Пожалуй, главный плюс email-маркетинга заключается в том, что он обеспечивает личное касание с клиентом. В то же время не требует больших затрат: многие сервисы предлагают пробный период или вовсе предоставляют некоторый набор инструментов бесплатно, если ваша аудитория не слишком большая.
В то же время есть у email-маркетинг и недостатки. Так, у рассылки может быть низкая доставляемость из-за спам-фильтров. Кроме того, излишняя частота только отпугнёт клиентов, чьи почтовые ящики и так перегружены письмами.
Как запустить email-рассылку: пошаговая инструкция
- Определите стратегию. Перед тем как запускать email-рассылку, продумайте, кому, что и как часто вы будете отправлять. Определите, какая ключевая функция у вашей рассылки.
- Соберите базу подписчиков. Сделать это можно разными способами: через сайт, подписную страницу, блог компании, с помощью акции или анкеты.
- Выберите сервис. Существует немало площадок, которые помогают отправлять email-рассылки. Изучите их инструменты, тарифы и выберите оптимальную для ваших задач и объёма аудитории. Не забудьте прочитать правила сервисов, чтобы понять, что можно, а что нельзя делать на этих платформах.
- Подготовьте техническую часть. Заведите корпоративную почту, которая будет использоваться только для рассылки. Электронный адрес должен показывать, что почтовый ящик принадлежит именно вашему бренду. Иначе пользователи могут принять письма за спам.
- Создайте и запустите первое письмо. Уделите внимание не только тексту, но и визуальной составляющей рассылки. Цепляющие изображения и верно расставленные смысловые акценты помогут увеличить конверсии в целевое действие.
- Оцените эффективность. Посмотрите, сколько подписчиков открыли ваше письмо, сколько было сгенерировано лидов и сколько состоялось продаж, если они предполагались.
- Продолжайте вести рассылку и соблюдайте оптимальную частоту. Помните: хорошая рассылка — это регулярная рассылка. Именно такой подход поможет выстроить прочные и доверительные отношения с клиентами. При этом не забывайте, что слишком частые письма могут надоедать, а это приведёт к потере подписчиков.
Как вы считаете, насколько email-рассылки сейчас эффективны? Делитесь мнением в комментариях, подписывайтесь на наши каналы в Telegram, ВКонтакте и на YouTube и следите за новостями на нашем сайте.