Самые серьезные ошибки не происходят из-за неправильных ответов. Истинная опасность заключается в том, чтобы задать неправильный вопрос.
Питер Друкер
Когда вы приходите с вопросом к руководству, важно не просто озвучить проблему, а предложить ее решение. Закрытые вопросы — это как подкидывание мяча и ожидание, что его поймает кто-то другой. Например, если вы спрашиваете: «Можно ли сделать это или нет?» — это не вопрос, а желание переложить ответственность на кого-то другого. Это не всегда эффективно. Важно задавать такие вопросы, которые приведут к решению, а не к бесконечному ожиданию.
Как должен выглядеть вопрос, с которым вы идете к руководству
Прежде чем обратиться за ответом, подумайте, как можно задать вопрос так, чтобы руководство сразу видело решение, а не только проблему. Вот что стоит учитывать:
🤔 Конкретность: Опишите проблему с деталями, чтобы не было необходимости в дополнительных уточняющих вопросах.
📊 Четкость: Укажите возможные варианты решения, обосновав их цифрами или фактами.
⏳ Сроки: Если есть сроки — обязательно укажите их.
💡 Предложение решения: Вместо запроса «можно или нет», предложите варианты действий и попросите их обсудить.
Кейс из работы: Как преобразовать закрытый вопрос в развернутую задачу
На практике это выглядит так. Лидер команды А задал вопрос: «Можно ли не загружать специальный атрибут за два года во все документы?» Это вопрос, в котором нет готового решения. Он закрытый. Вместо того чтобы искать простое «можно» или «нельзя», я дала несколько заданий:
🧐 Оценить количество значений атрибута.
🔄 Разобраться, как происходит подбор значений для его заполнения.
📅 Определить, когда именно можно начать вносить атрибут в документы, если мы потеряли данные за два года.
Эти вопросы позволили перейти от неопределенности к более ясному алгоритму действий. Вместо того чтобы искать ответа на закрытый вопрос, мы начали искать возможные пути для восстановления и упрощения процесса, что в итоге привело к реальному решению задачи. Так мы не только нашли способ действовать, но и пришли к пониманию, как лучше организовать работу в дальнейшем.
Пример из жизни: Как должна выглядеть просьба «можно ли?»
Давайте разберем ситуацию с другой стороны. Представьте, что ваша дочь спрашивает: «Можно я приду домой в 12 ночи?» Это закрытый вопрос, не дающий ясности.
Это скорее «пожелание» и просьба освободить её от ответственности. Если бы она сформулировала запрос иначе, например, так: «Я хочу остаться у подруги до полуночи, их родители будут дома, а на обратном пути меня встретит папа», то вопрос стал бы гораздо более ясным и конструктивным. В этом случае, можно четко дать решение, предложив условия, при которых её возвращение будет безопасным.
Решение уже не зависит от простого «можно или нет», а предполагает продуманный план действий. Такой подход помогает понять всю ситуацию и принять решение, основанное на фактах и условиях.
Выводы
🧠 Постоянная работа над вопросами: Задавайте вопросы, которые не просто подталкивают к ответу, но и создают возможность для дальнейшего анализа и действий. Подумайте, как можно превратить запрос в решение проблемы.
✅ Четкость и уверенность: Конкретные вопросы не оставляют места для сомнений. Чем яснее вы описываете проблему, тем быстрее и точнее получите ответ.
💪 Предложение решений: Вместо того чтобы просто просить разрешение, предложите варианты решения. Это даст возможность руководству выбрать лучший путь, а не искать, что можно сделать.
Если вы хотите двигаться вперед, не ограничивайтесь простыми вопросами типа «можно ли?». Вместо этого ищите способы создать решение, а не просто получить разрешение. Задавайте такие вопросы, которые помогут вам действовать.
И если вы руководитель, не забывайте учить своих сотрудников задавать правильные вопросы, чтобы они тоже могли быть решателями, а не только исполнителями.
Бывали ли у вас ситуации, когда неправильный вопрос приводил к ошибкам?