Сила правильного вопроса действительно очень высока. Если в первой части я писал о том, как по вопросам, которые человек задает себе или другим понять степень его уверенности в себе, то здесь я хочу поразмышлять о том, как при помощи вопросов один человек может влиять на другого человека. Кстати, рассматривая, какие вопросы человек задает другим мы можем понять не только степень его уверенности в себе, а вообще его стиль общения, характер отношения к другим людям, а также его намерения. Так перед нами может предстать не только робкий и неуверенный, но также и манипулятор, агрессор или исследователь. По сути, через характер вопросов проявляется вся типология личности по Эрику Берну, я имею в виду лягушек и принцев. По вопросам можно понять направленность человека, его интересы и потребности, а также отношение к действительности. Вопросами можно возвеличить до небес, а можно низвергнуть в пропасть. Самый простой пример - интервью, можно попросить человека рассказать о своих успехах, а можно - о поражениях или о том, за что ему стыдно.
Когда я преподавал психологию управления для слушателей МВА, рассказывал им, что при помощи вопросов можно очень даже хорошо управлять людьми. Тот, кто задает вопросы, тот владеет ситуацией. Вопросами мы сразу можем задавать нужную нам рамку. Например, любимый многими вопрос «почему?» сразу задаёт рамку обвинения. Отвечая на него, человек вынужден оправдываться, даже если он не виноват. Этот вопрос отбрасывает в прошлое. Задавая вопрос «зачем?», мы задаем рамку намерений и уже говорим о будущем. Можно задать рамки компетентности или некомпетентности, конструктивности или деструктивности, сотрудничества или конфронтации.
Особую и важную роль вопросы играют в нашей работе, работе психологов и психотерапевтов. Они играют в первую очередь диагностическую, но потом и терапевтическую функцию.
Очень важно начинающим психологам освоить эту часть ремесла. На первом месте идут анкетно-биографические данные: пол, возраст, образование, работа, вредные привычки или зависимости, с кем проживает. Далее переходим к сути визита. Например, говоря о симптоматике проблемы, мы спрашиваем: в чем это выражается, как проявляется, когда это началось, проявляется всегда или ситуативно, в каких ситуациях проявляется, а в каких нет, как он думает, с чем это может быть связано, какие еще симптомы имеют место и далее по сути жалобы. Потом уже идут вопросы о запросе и его уточнение.
В терапевтической функции я бы выделил вопросы мета-модели из нейролингвистического программирования. Это вопросы проясняющие суть картины мира человека, обобщения, искажения или исключения в этой картине мира. Задавая правильные вопросы мы можем корректировать эту картину мира, негативные установки и сценарии мышления. Подробнее писать не буду, направление поиска обозначено, желающие всегда могут найти мета-модель НЛП.
Будьте здоровы и счастливы!
Автор: Кошарный Александр Васильевич
Психолог
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru