В работе продавца на Вайлдберриз очень многое зависит от габаритов товаров.
Теме штрафов, которые начисляются маркетплейсом за занижение фактических габаритов упаковки товаров, мы посвятили много статей. Почитать их можно в этой подборке.
Еще одно направление нашей работы по защите прав селлеров, которое связано с габаритами, - это взыскание с Вайлдберриз переплаты за услуги логистики, хранения и платной приемки.
Размер платы за эти услуги ВБ напрямую зависит от габаритов и объема товара. В последнее время мы сталкиваемся с ситуациями, когда Вайлдберриз проводит тайные для продавца обмеры товаров. Тайными эти обмеры являются потому, что их результаты не размещаются в личном кабинете продавца.
Расчетные объемы товаров после таких обмеров увеличиваются. ВБ считает плату за свои услуги, исходя из таких увеличенных объемов. Продавец, при этом, о проведенных Вайлдберриз обмерах и об увеличении объемов своих товаров ничего не знает.
Как Вайлдберриз проводит скрытые обмеры товаров и начисляет сотни тысяч и даже миллионы переплаты за логистику и другие услуги?
В соответствии с офертой, Вайлдберриз должен проводить собственные обмеры товаров продавцов в определенном порядке. Этот порядок описан в разделе 13.3 оферты.
Самое главное, что результаты проведенного обмера и фотографии проведенных измерений Вайлдберриз должен размещать в личном кабинете продавца в разделе Аналитика / Отчеты / Отчет по удержаниям / коэффициент логистики и хранения.
Если Вайлдберриз размещает эти данные в личном кабинете, у продавца есть возможность оспорить результаты обмера, не согласиться с ними и потребовать проведения переобмера. В таком случае, по крайней мере, продавец знает о нарушении своих прав и может предпринять что-то для их защиты.
Однако, как показывают ситуации наших клиентов - селлеров, не всегда ВБ размещает данные обмеров в личном кабинете продавца.
Иногда продавец может обнаружить, что у него сильно выросли удержания за логистику, хранение, платную приемку (например, в реальной ситуации нашего клиента плата за логистику в отчете выросла в 2 раза).
Если тарифы ВБ на эти услуги существенно не изменились, то дело, скорее всего, в том, что ВБ провел переобмер товаров продавца, определил для этих товаров повышенные габариты и повышенный объем. Соответственно, ВБ начисляет плату за свои услуги по повышенному объему.
Как продавцу узнать, что плата за логистику и другие услуги Вайлдберриз начисляется в завышенном размере?
О том, что Вайлдберриз применяет неправильный объем товара при начислении платы за услуги маркетплейса, можно узнать по нескольким признакам.
Рекомендации продавцу:
Регулярно контролируйте не скрытые обмеры Вайлдберриз.
Для этого нужно хотя бы раз в неделю (например, по вторникам) заходить в раздел личного кабинета Аналитика / Отчеты / Отчет по удержаниям / коэффициент логистики и хранения.
В этом разделе Вайлдберриз публикует результаты проведенных им измерений. Если продавец обнаружит результат обмера, с которым он не согласен, нужно незамедлительно направить обращение в поддержку. Образец такого обращения я выкладывал на этом канале.
Если же в личном кабинете никаких данных о проведенных Вайлдберриз обмерах нет, следующие действия помогут продавцу проверить правильность начисления платы за услуги ВБ.
Посчитайте объемы товаров, исходя из габаритов, которые указаны в карточках.
Объем товара получается путем перемножения длины, ширины и высоты его упаковки, которые указаны продавцом в карточке товара. Именно по этому объему Вайлдберриз должен начислять плату за свои услуги (если только не размещал данные других обмеров в личном кабинете продавца).
Проверьте, какие объемы товаров указаны Вайлдберриз в разных разделах личного кабинета.
Узнать, какие объемы товара использует Вайлдберриз для расчета платы за логистику, хранение, приемку можно в разных разделах личного кабинета:
- в отчете с перечнем номенклатур (Аналитика / Отчеты / Отчет с перечнем номенклатур - в отчете см. столбец "Объем, л.");
- в отчете по платному хранению (Аналитика / Отчеты / Платное хранение / по номенклатурам - выбрав период, скачав этот отчет в экселе, можно увидеть по каждой номенклатуре, какой объем товара принимает ВБ за основу расчета платы за хранение);
- в отчете по остаткам на складе (Аналитика / Отчеты / отчет по остаткам на складе - чтобы увидеть объемы товаров, нужно справа в разделе "Настройка таблицы" добавить галочку в "Артикул WB (+ объём)").
Сравните объем, полученный исходя из габаритов в карточке, и объем, который использует Вайлдберриз.
Если объем товара, который Вы увидели в одном из отчетов ВБ в личном кабинете, больше объема, который следует из Ваших габаритов из карточки товара, то скорее всего, Вайлдберриз провел скрытый переобмер и неправомерно начисляет Вам повышенную плату за услуги.
Проверьте правильность начисления платы за логистику.
Еще один способ проверить правильность начисления платы за логистику - посчитать ее размер самостоятельно или с использованием сервиса "Калькулятор тарифов" в личном кабинете продавца. При таком расчете нужно использовать габариты товара, которые указаны в карточке.
Далее сравните полученные суммы платы (для той же даты) с теми, которые начисляет Вайлдберриз согласно еженедельному отчету. Если Вайлдберриз начисляет больше, значит, есть повод потребовать возврата переплаты.
Как селлеру подать в суд на Вайлдберриз о взыскании переплаты за логистику, хранение и приемку и выиграть его?
Алгоритм действий продавца в данном случае следующий:
- Составьте расчет суммы переплаты, определите период, в течение которого начисляется завышенная плата, и размер переплаты за услуги Вайлдберриз.
- Направьте в поддержку Вайлдберриз возражения против начисления завышенной платы и замечания к еженедельным отчетам, в которых удержана переплата;
- Подготовьте досудебную претензию в Вайлдберриз о возврате избыточных начислений за логистику, хранение, приемку. Досудебная претензия в Вайлдберриз направляется через специальный раздел личного кабинета.
- Если досудебная претензия к Вайлдберриз не подействовала, нужно подать иск о взыскании с Вайлдберриз переплаты за логистику и другие услуги ВБ в Арбитражный суд Московской области.
Можно ли селлеру выиграть у Вайлдберриз суд и взыскать переплату за логистику и другие услуги?
Взыскание переплаты за логистику, хранение и приемку, удержанной в связи с проведением ВБ скрытых обмеров, - это новая категория дел в спорах продавцов против Wildberries.
Я и наша команда юристов уже активно работаем по таким кейсам. По нескольким делам мы добились решений о взыскании с Wildberries в пользу селлеров переплаты за логистику и другие услуги, которая была вызвана именно проведением ВБ скрытых обмеров.
Например, решением по делу № А41-101689/24 от 09 апреля 2025 г. суд взыскал с Вайлдберриз в пользу нашего клиента более 5,2 миллионов рублей переплаты за логистику.
Еще одно решение было принято 30 апреля 2025 г. (дело № А41-18148/2025). В данном случае суд взыскал с Вайлдберриз 256 тысяч рублей переплаты за логистику, хранение, платную приемку.
Эти и другие подобные решения показывают, что суд признает проводимые Вайлдберриз скрытые обмеры (без размещения их результатов в личном кабинете) неправомерными и не учитывает их результаты. Соответственно, у селлера в таком случае есть хорошие шансы взыскать переплату за услуги маркетплейса в судебном порядке.
Хотите, чтобы мы помогли Вам в составлении претензии к Вайлдберриз или в суде против маркетплейса? Напишите мне в Whatsapp или напишите мне в Телеграм или звоните +7 926 589 86 80. Будем рады Вам помочь!
Подписывайтесь на мой канал, чтобы быть в курсе последних новостей по спорам продавцов с Вайлдберриз и не только!
Подробнее обо мне на моем сайте: https://tsymbalov-pravo.ru/