«Поможешь с отчётом?», «Возьмёшь мое дежурство?», «Сделаешь презентацию вместо меня?» — многие соглашаются на такие просьбы, хотя у самих горят сроки. Почему так сложно отказывать коллегам и как делать это уверенно? Разберём по шагам.
Почему мы боимся сказать «нет»?
- Страх конфликта - многие люди соглашаются на неудобные им просьбы, чтобы избежать дальнейшего напряжения (“А вдруг он обидится?”)
- Синдром «хорошего сотрудника» - страх потери выгоды или страх осуждения в социальном взаимодействии нередко приводят к тревожности за свое будущее (“Меня перестанут ценить, если я откажу”)
Теперь, когда мы разобрали причины, давайте перейдём к методам отказа
5 способов сказать «нет» уверенно
Первый способ. Метод «Прозрачного отказа»
Важно не отвергать человека, а объяснять причину, в том числе предлагая альтернативу, если это возможно. Пример:
- Поможешь мне составить отчет правильно?
- Сейчас я занят своим проектом. Если помогу тебе, сорву дедлайн. Давай обсудим после 15-го числа.
Второй способ. Техника «Сэндвича»
Попробуйте отказывать по следующей схеме:
✔ Позитив → ❌ Отказ → ✔ Поддержка. Пример:
- Слушай, я не успеваю закончить свой отчет вовремя. Не могла бы ты мне помочь с ним?
- Я ценю, что ты ко мне обратилась! Но сейчас я не смогу в этом участвовать. Если нужна помощь с поиском того, кто свободен — дай знать.
Третий способ. «Я-сообщения»
Сообщения, исходящие от своего имени (я, у меня) помогают снизить агрессию в случае обиды, т.к. вы говорите о своих возможностях, не прибегая к обвинению. Пример:
- Сделаешь эту задачу вместо меня, я не успеваю?
Вместо того, чтобы сказать “Ты просишь слишком много”, лучше ответить “Я не успею сделать это качественно”.
Четвертый способ. Отсрочка
Если вы чувствуете дискомфорт от просьбы, но не уверены, что хотите отказать, возьмите время на то, чтобы все хорошо обдумать без давления. Пример:
Поможешь мне завтра с отчетом?
Мне нужно проверить свой график. Отвечу тебе к концу дня
Пятый способ. Жёсткие границы
Иногда требования и ожидания “хронических попрошаек” переходят все границы и нужно ставить вопрос ребром, и в этом случае можно использовать более жесткие, но экологичные ответы. Пример:
- Я к тебе снова с просьбой, помоги мне с отчетом?
- Я замечаю, что ты часто просишь меня о помощи с отчетами (или просто о помощи). Давай обсудим, как тебе удобнее планировать задачи без моей помощи?
Как подготовиться к умению отказывать?
- Практикуйтесь заранее — проговорите отказы вслух перед зеркалом.
- Используйте язык тела — уверенный тон + прямой взгляд (так «нет» звучит твёрже).
- Заведите шаблоны — например: “Это не входит в мои текущие приоритеты”.
Говорить «нет» — навык, который экономит время, силы и самоуважение. Начните с малого: откажитесь сегодня от одной неважной просьбы. А в следующий раз, когда коллега попросит о чём-то, скажите: «Давай я сначала проверю свой график?»
Поделитесь в комментариях - сложно ли вам отказывать людям? Как вы думаете, в чем кроется причина перед страхом сказать “нет”?